Giden arama kampanyaları

Bir kişi listesi yükleyin ve arama zaman aralıkları, yeniden denemeler ve canlı ilerleme takibiyle yapay zeka ajanının listeyi işlemesine izin verin.

Kampanyalar, sizin adınıza bir kişi listesini arar: bir ajan seçin, bir CSV yükleyin, aramaya ne zaman izin verildiğini ayarlayın ve ThunderPhone listede ilerlesin — yanıtlanmayan aramaları ve sesli mesajları seçtiğiniz zamanlamaya göre yeniden dener. Bunları Etkileşim → Kampanyalar altında bulabilirsiniz (/dashboard/campaigns).

Tek seferlik programatik aramalar için bunun yerine giden aramalar API'sini kullanın.

Ön koşullar#

• Yayına alınmış bir sesli AI ajanı.
• Giden aramaya etkinleştirilmiş bir telefon numarası. Müşteriye ait VoIP numaraları kampanyaları desteklemeye devam eder. ThunderPhone numaraları yalnızca gelen aramalarla başlar; kuruluş yöneticisi, Telefon Numaraları sayfasından giden arama talebinde bulunabilir. ThunderPhone her talebi manuel olarak inceler ve onaylanan numaralar kampanya yürütebilir. Bkz. Bir VoIP sağlayıcısı bağlayın.
• phone veya phone_number sütunu içeren bir CSV dosyası (veya yapıştırılmış JSON) olarak kişiler. Yükleme başına en fazla 5.000 satır, UTF-8 kodlu. Yeni JSON yüklemeleri düz olmalıdır: ek değerler dizeler, sayılar, boole değerleri veya null olabilir. Diziler ya da iç içe nesneler içeren satırlar doğrulama mesajıyla ayrı ayrı reddedilir; geçerli satırlar yine de içe aktarılır. CSV hücreleri dizedir. Kabul edilen ek sütunlar, kampanyanın kişi kayıtlarında kişi başına değişkenler olarak tutulur ve her aramaya otomatik olarak sağlanır. ThunderPhone ayrıca, sesli AI ajanının telefon menüsünde gezinip gezinmemesine karar vermek için her giden aramadan önce kaydedilmiş ajan istemini sınıflandırır. name ve account_id gibi başlıklar, kaydedilmiş yapay zeka ajanının istemindeki {{name}} ve {{account_id}} ile eşleşir. Ad eşleme ayrıca sütunları name içinde birleştirebilir. Varsayılanlar, adlandırma kuralları, 32 KB nesne sınırı ve tamamlama web kancalarında döndürülen değerler için arama başına değişkenler bölümüne bakın.

Eski kişi kayıtları, önceki JSON yüklemelerinden iç içe meta veriler içerebilir. Bu meta veriler saklanan kişide kalır. Her arama, değişken yükünden skaler olmayan değerleri çıkarır ve değerleri günlüğe kaydetmeden bu deneme için yoksayılan anahtar adlarını günlüğe kaydeder. Yeniden denemelerde aynı filtreleme kullanılır.

Kampanya oluşturun#

1. Yeni kampanya'ya tıklayın

   Kampanyaya bir ad verin, sesli AI ajanını seçin ve arayan numarayı (giden aramaya etkinleştirilmiş numaralarınızdan birini) belirleyin.

2. Kişiler CSV'sini yükleyin

   Geçersiz telefon numarası veya geçersiz değişken içeren satırlar tek tek reddedilir ve satır numaralarıyla bildirilir; kalan satırlar sorunsuz içe aktarılır.

3. Arama zaman aralığını ayarlayın

   Bir saat dilimi ve günlük bir başlangıç/bitiş zaman aralığı seçin; kampanya yalnızca bu aralıkta arama yapar. Saat dilimi, arayan numaranızın saat dilimine (ABD ve Kanada'da alan koduna, diğer yerlerde ülkesine göre) veya ücretsiz numaralar gibi birden fazla saat dilimini kapsayan numaralarda tarayıcınızın saat dilimine göre belirlenir. Alanın altındaki ipucu, hangisinin kullanıldığını belirtir. Zaman aralığı varsayılan olarak 09:00–17:00 arasındadır. 08:00'den önce başlayan veya 21:00'den sonra biten bir aralık uyarı gösterir: bu saatlerin dışındaki aramalar, TCPA gibi arama saati kurallarını ihlal edebilir. Başlangıçtan daha erken bir bitiş saati gece yarısını aşar: 22:00 → 02:00, bir uyarıyla birlikte 22:00'den ertesi gün 02:00'ye kadar arama yapar. Zaman aralığı her kişinin değil, kampanyanın saat diliminde çalışır; kişiler farklı saat dilimlerine dağılıyorsa onları saat dilimine göre ayırın. İsteğe bağlı olarak yayına alma zamanını planlamak için bir başlangıç zamanı ve sonrasında kampanyanın otomatik olarak tamamlanacağı bir bitiş zamanı ayarlayın.

4. Hız ayarlarını ve yeniden denemeleri yapılandırın
   • Eşzamanlı aramalar — bu kampanyanın aynı anda yaptığı arama sayısıdır (1–10, varsayılan 3). Kuruluşunuzda devam eden 10 giden arama varken kampanyalar yeni arama başlatmaz; bu nedenle paralel kampanyalar bu kapasiteyi paylaşır. Her arama ayrıca kuruluşunuzun eşzamanlı arama sınırına da dahil edilir (varsayılan 20; gelen, giden, web ve test aramalarının tümü için). Bu sınıra ulaşıldığında veya aynı numara son 10 saniye içinde arandığında, kişi yalnızca sonraki bir turu bekler; deneme hakları kullanılmaz.
   • Maksimum deneme sayısı — her kişinin kaç kez aranabileceğidir (1–10, varsayılan 2).
   • Yeniden deneme bekleme süresi (dakika) — yeniden denemeden önceki bekleme süresidir (en az 30, varsayılan 60).
   • Şu durumlarda yeniden dene — yeniden denemeyi tetikleyen sonuçlardır: yanıt yok, sesli mesaj, başarısız (varsayılan olarak tümü etkin).

   Daha fazla denemeye veya daha kısa aralıklara mı ihtiyacınız var? Destek ekibiyle iletişime geçin: ekip, kuruluşunuz için her iki sınırı da artırabilir.

5. Taslak oluşturun, ardından başlatın

   Kampanyalar taslak olarak oluşturulur — kişiler yalnızca kampanya taslak durumundayken eklenebilir. Bir kampanyayı başlatmak, arama ücretleri için açık onay gerektirir. Gelecekte bir başlangıç zamanı ile kampanya zamanlanmış olur; aksi durumda hemen çalışıyor durumunda başlar.

Sonuçlar ve yeniden denemeler nasıl çalışır#

Her aramadan sonra kişiye bir sonuç atanır — başarılı aramalar tamamlandı olarak işaretlenir; yanıt yok olarak değerlendirilen, sesli mesaj olarak algılanan veya başarısız olan bir arama, bu sonuç şurada yeniden dene listenizdeyse ve kişinin kalan deneme hakkı varsa yeniden denenir. Deneme hakları tükenen kişiler tükendi olarak işaretlenir; yeniden denenemeyen hatalar başarısız olarak işaretlenir.

İzleyin ve yönetin#

Her kampanya kartı durumunu ve ilerlemesini gösterir (ör. "248 kişiden 173'ü tamamlandı"). Durum dağılımını, kişi başına sonuçları ve son aramaları görmek için bir kampanyayı açın — her biri, arama geçmişindeki tam transkripte ve kayda bağlantı verir.

• Duraklat / devam ettir — duraklatma yeni aramaları durdurur; devam eden aramalar doğal şekilde tamamlanır. Duraklatılmış kampanyalar düzenlenebilir ve devam ettirilebilir.
• İptal et — kampanyayı kalıcı olarak durdurur.
• Her kişi nihai bir duruma ulaştığında veya bitiş zamanı geçtiğinde kampanya otomatik olarak tamamlanır.

Kampanya durumları: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kişi durumları: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Sonraki adımlar#