---
title: "Aramalarınızı inceleyin, dinleyin ve koçluk yapın"
description: "Uçtan uca Arama Geçmişi: transkriptler, kayıtlar, canlı dinleme ve arama sırasında yapay zeka ajanınıza fısıldayarak talimat verme."
---
Her arama — gelen, giden, simülasyon veya widget oturumu — en yeniler
ilk sırada olacak şekilde **Arama Geçmişi**'ne (`/dashboard/call-history`) düşer. Yapay zeka ajanınızın
gerçekte ne söylediğini burada öğrenir, ayrıca canlı bir aramaya katılıp
yönlendirebilirsiniz.
## Aramayı bulun
Listeyi **Tarih**, **Tür**, **Kimden**, **Kime**, **Ajan**,
**Sonuç**, **İlgi gerektiriyor** (takip için işaretlenen aramalar) ve
**Çalışma saatleri** filtreler; **Sütunlar** düğmesi ise her satırda neyin
gösterileceğini kontrol eder. **Sonuç** sütununda arama raporunun seçtiği etiket
(ajanın kendi listesi veya Başarılı / Başarısız), **Özet** sütununda tek satırlık
özet ve **İlgi gerektiriyor** sütununda takip nedeni yer alır. Telefon
numaralarına etiketler (ör. "Acme Corp") eklenir; böylece tekrar arayanlar ilk
bakışta tanınabilir. Aramayı açmak için herhangi bir satıra tıklayın.
## Arama raporlarını ayarlayın
Ajan oluşturucuyu açın ve **Raporlama** bölümünü genişletin. **Sonuç
etiketleri** seçeneğinin yanında **Düzenle**'yi seçin. **İstemden öner** seçeneğini kullanın veya kendi
etiketlerinizi yazın ve her biri için **Ne zaman kullanılmalı** altında bir açıklama ekleyin. 2–12
etiket kullanın ya da varsayılanları geri yüklemek için **Tümünü değiştir → Başarılı / Başarısız** seçeneğini kullanın.
**Özet kuralları** altında, raporun nasıl yazılacağına ilişkin yönergeler eklemek için **Düzenle**'yi, ardından **Tamam**'ı seçin. Bir görüşme içeren tarayıcı aramasıyla taslağı test edin. Değerlendirme tamamlandıktan sonra Arama
Geçmişi'nde aramayı açın ve sonucunu, özetini ve takip işaretini kontrol edin. Değişiklikleri canlı aramalara uygulamak için
**Yayınla**'yı seçin. API kurulumu için
[ajan raporlama alanları](/api-reference/agents#deployed-fields) bölümüne bakın.
## Telefon numarasını etiketleyin
**Kimden** veya **Kime** sütunundaki herhangi bir numaraya bir etiket ("Aetna", "Ana
hat", "Jack Morrison") atayabilirsiniz: numaranın üzerine gelin ve kalem simgesini seçin. Etiketler
kuruluştaki herkes tarafından paylaşılır. Arama Geçmişi'nde, Ana Sayfa'da, Müşteri Portalı Aramalar tablosunda ve
portal CSV dışa aktarımlarında görünürler. **Kimden** ve **Kime** filtreleri de etiketlerde arama yapar: o tarafın dahil olduğu her
aramayı seçmek için bir etiket yazın.
## Konuşmayı okuyun
Döküm, ajanın araç çağrıları ve sonuçları dahil olmak üzere her turu
kelimesi kelimesine gösterir. İstemin nerede sıkılaştırılması gerektiğini fark etmenin en hızlı yoludur. Yanında şunları bulursunuz:
- **Görüntüle**: Aramanın çalıştığı istem anlık görüntüsünü tam olarak görüntüleyin
(ve indirin) — ajana bugün söylenenleri değil, o anda söylenenleri.
- **Test senaryosu oluştur**: Bu konuşmayı yeniden kullanılabilir bir
[simülasyon senaryosuna](/tr/guides/simulate-a-call) dönüştürün.
## Yeniden dinleyin
Sonlandırılmış aramaların kaydı bulunur — herhangi bir anı yeniden oynatmak için
dalga formunda ilerleyin veya sesi indirin.
## Canlı dinleyin
Bir arama **devam ederken**, kayıt alanında bunun yerine **Dinle**
seçeneği görünür. Buna tıkladığınızda aramaya sessizce katılırsınız: her şeyi duyarsınız,
ancak aramadaki hiç kimse sizi duymaz. Yeni bir istemin ilk gerçek trafiğini
izlemek veya yürütülürken bir
[kampanyayı](/tr/guides/outbound-campaigns) denetlemek için kullanın.
[**Canlı** sayfası](/tr/guides/monitor-live-calls), kuruluş genelindeki devam eden tüm
aramaları aynı deneyime tek tıklamayla erişebileceğiniz şekilde gösterir.
## Fısıldayın — arama sırasında ajanınıza koçluk yapın
Dinlemeye başladıktan sonra bir fısıltı çubuğu görünür. Yazdığınız her şey
**doğrudan ajanınıza gider**: arayan kişi bunu asla duymaz ve ajan,
talimatı konuşma devam ederken canlı olarak uygular.
Bir sonraki simülasyonunuzda şunu deneyin: `wrap up the call politely`. Ya da
canlı ortamda: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.
Fısıltılar birinci sınıf yönlendirme özelliğidir — mesaj başına 500 karaktere kadar
özel operatör rehberliği sağlar. Aramanın dahili geçmişinde görünürler ancak
müşteriye yönelik dökümde asla yer almazlar; ajan bunları konuşma olarak değil,
talimat olarak ele alır.
Dinleme ve fısıltı API üzerinden de kullanılabilir — kendi
denetim konsolunuzu oluşturabilmeniz için [aramalar referansına](/api-reference/calls) bakın.
## Döngüyü kapatın
Bir sorun mu fark ettiniz? Arama için sorun kaydı oluşturun — sorunlar önem derecesi
ve durum bilgisi taşır ve
[Sorunlar](/tr/guides/issues) sayfasında önceliklendirme için sıraya alınır. Birçok aramada tekrar eden
temalar için [Raporlar](/tr/guides/reports) ve
[Gözlemlenebilirlik](/tr/guides/observability) kullanılır.
## Bir çağrıyı silin
Sahipler ve yöneticiler çağrıları kalıcı olarak silebilir. Bir çağrıyı açın ve
**Çağrıyı sil** seçeneğini belirleyin veya listede birden fazla çağrıyı işaretleyip
seçim çubuğunda **Sil** seçeneğini belirleyin. Silme işlemi kaydı, dökümü, özeti,
çıkarılan verileri, notları ve sorun raporlarını kaldırır ve geri alınamaz. Ayrıca
çağrıdan oluşturulan tüm [doğrulama örneklerini](/tr/guides/validation-sets) siler;
onay penceresinde bunların sayısı belirtilir. Hâlâ devam eden veya sona erdikten
hemen sonra faturalandırması sonuçlandırılmakta olan bir çağrı henüz silinemez;
birkaç dakika sonra tekrar deneyin.
Faturalandırma geçmişiniz, silinen her çağrının ücretini içeriği olmadan saklar.
Kendi sistemlerinizden çağrıları silmek için
[calls API](/api-reference/calls#delete-a-call) kullanın.
---
## Sonraki adımlar
Önce bir yapay zeka arayan üzerinde dinleme ve fısıltı kullanma pratiği yapın.
REST üzerinden dökümler, geçmiş, ses, değerlendirme ve dışa aktarma.
Sorun kayıtları oluşturun ve bunları programatik olarak sorgulayın.
Her yayınlama sürümlenir — güvenle yineleyin.