ఇన్‌బౌండ్ కాల్‌లను నిర్వహించండి (API)

మొదటి నుంచి చివరి వరకు: ఒక ఏజెంట్‌ను కాన్ఫిగర్ చేయండి, దాన్ని ఫోన్ నంబర్‌కు కేటాయించండి, కాల్‌ను స్వీకరించండి, ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌ను పరిశీలించండి.

మీ టెర్మినల్ నుంచే AIతో ఫోన్‌కు సమాధానం ఇచ్చే ప్రామాణిక ప్రక్రియ. మీరు:

1. prompt మరియు వాయిస్‌తో ఒక ఏజెంట్‌ను సృష్టిస్తారు.
2. ఫోన్ నంబర్‌ను ప్రొవిజన్ చేస్తారు (లేదా మీది తీసుకువస్తారు) మరియు ఏజెంట్‌ను దాని ఇన్‌బౌండ్ హ్యాండ్లర్‌గా కేటాయిస్తారు.
3. నంబర్‌కు కాల్ చేస్తారు. కాల్ లాగ్, ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ మరియు రికార్డింగ్‌ను పరిశీలిస్తారు.

మొత్తం API కాల్‌లు: నాలుగు. మొత్తం సమయం: ఐదు నిమిషాల కంటే తక్కువ.

1. ఏజెంట్‌ను సృష్టించండి#

ఏజెంట్ కాల్‌ను నిర్వహించే prompt, వాయిస్ మరియు ఉత్పత్తి స్థాయిని సమీకరిస్తుంది. మీరు ఏజెంట్‌లో max_call_duration_seconds మరియు ring_duration_seconds వంటి కాల్ పరిమితులను కూడా సెట్ చేయవచ్చు. ఏజెంట్ మాట్లాడే ముందు ముందుగా రికార్డ్ చేసిన పరిచయాన్ని మరియు గరిష్ఠంగా రెండు రింగ్‌లను ప్లే చేయడానికి ఏజెంట్‌లు intro_clip మరియు intro_ring_countకు కూడా మద్దతు ఇస్తాయి. కొత్త ఏజెంట్‌లకు టైమ్ జోన్ కూడా అవసరం. ప్రతి కాన్ఫిగరేషన్ ఫీల్డ్ కోసం ఏజెంట్‌లు చూడండి; కనిష్ఠ అవసరం:

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/agents \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":    "Acme Support",
    "prompt":  "You are a friendly support agent for Acme. Help callers with orders and returns. Keep answers short.",
    "voice":   "john",
    "product": "spark"
  }'

తిరిగి వచ్చిన idను సేవ్ చేయండి — ఇది దశ 2లో అవసరం అవుతుంది.

2. ఫోన్ నంబర్ పొందండి#

మీరు డయల్ చేసి పరీక్షించడానికి ఏదైనా మాత్రమే అవసరమైతే, ThunderPhone పూల్ నుండి ThunderPhone నంబర్‌ను పొందండి:

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/phone-numbers \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"area_code": "415"}'

ప్రతిస్పందనలో E.164లో ఒక id మరియు ఒక number ఉంటాయి. ThunderPhone నంబర్‌లు status="provisioning"తో ప్రారంభమై కొన్ని సెకన్లలో active అవుతాయి — అవసరమైతే మార్పును గమనించడానికి GET /v1/phone-numbers/{id} ను పోలింగ్ చేయండి.

3. ఏజెంట్‌ను కేటాయించండి#

దశ 1లోని ఏజెంట్‌ను నంబర్ ఇన్‌బౌండ్ దిశతో అనుసంధానించండి:

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/phone-numbers/{phone_id} \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"inbound_agent_id": 12}'

అంతే — నంబర్ లైవ్‌లో ఉంది. మీ సంస్థకు అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్ ఆమోదించబడిన తర్వాత, మీరు అదే PATCHలో outbound_agent_idను కూడా సెట్ చేయవచ్చు. అప్పటి వరకు, API ఆ కేటాయింపును 400తో తిరస్కరిస్తుంది.

స్థిరమైన inbound_agent_id బదులుగా మీరు config webhook ద్వారా ఇన్‌బౌండ్ కాల్‌లను రూట్ చేస్తే, ఆ webhook ఇప్పుడు agent_id, variablesతో పాటు ప్రతి కాల్‌కు ఒక timezoneను తిరిగి ఇవ్వగలదు.

4. కాల్ తీసుకోండి#

మీ ఫోన్ నుంచి నంబర్‌కు డయల్ చేయండి. ఏజెంట్ కాల్‌ను అందుకుని, మీ prompt ప్రకారం తనను పరిచయం చేసుకుంటుంది, ఆపై సంభాషణ ప్రారంభమవుతుంది.

కాల్ కొనసాగుతున్నప్పుడు, అది GET /v1/callsలో status="in_progress"తో కనిపిస్తుంది. అది ముగిసినప్పుడు, రికార్డు end_reason, duration_seconds, billable_minutes, మరియు (చివరికి) రికార్డింగ్ URL మరియు AI గ్రేడ్‌తో నవీకరించబడుతుంది.

ఇన్‌బౌండ్ కాల్‌లు మీ సంస్థ యొక్క ఏకకాల కాల్ పరిమితిలో లెక్కించబడతాయి (డిఫాల్ట్‌గా ప్రోగ్రెస్‌లో ఉన్న 20 కాల్‌లు; అవుట్‌బౌండ్, వెబ్ మరియు టెస్ట్ కాల్‌లతో భాగస్వామ్యం చేయబడతాయి). పరిమితి వద్ద వచ్చే కాల్‌ను ఏజెంట్ సమాధానం ఇవ్వకముందే తిరస్కరించి నిలిపివేస్తారు, దానికి ఛార్జ్ చేయరు, మరియు concurrent_call_limit_reached ముగింపు కారణంతో విఫలమైన కాల్‌గా నమోదు చేస్తారు. మీకు అధిక పరిమితి అవసరమైతే support@thunderphone.comకు ఇమెయిల్ చేయండి.

5. ఫలితాలను పరిశీలించండి#

ఇటీవలి కాల్‌ల జాబితాను పొందండి:

curl 'https://api.thunderphone.com/v1/calls?limit=5' \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY"

ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌ను పొందండి:

curl https://api.thunderphone.com/v1/calls/{call_id}/transcript \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY"

రికార్డింగ్ URLను పొందండి (స్వల్ప కాలానికి చెల్లుబాటు అయ్యే, సంతకం చేసినది):

curl https://api.thunderphone.com/v1/calls/{call_id}/audio \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY"

మీరు telephony.complete webhookకు సబ్‌స్క్రైబ్ అయి ఉంటే, అదే డేటా మీ సర్వర్‌కు POSTగా అందుతుంది — చూడండి call.complete.

మీ ఏజెంట్‌లో ఎక్స్‌ట్రాక్షన్ ఫీల్డ్‌లు కాన్ఫిగర్ చేసి ఉంటే, పూర్తయిన కాల్ పేలోడ్‌లో స్ట్రక్చర్డ్ ఎక్స్‌ట్రాక్ట్ చేసిన డేటా కూడా ఉండవచ్చు.

తదుపరి దశలు#