మీ కాల్‌లను సమీక్షించండి, వినండి మరియు కోచ్ చేయండి

Call Historyలో ఎండ్-టు-ఎండ్‌గా: ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లు, రికార్డింగ్‌లు, లైవ్ లిసన్-ఇన్ మరియు కాల్ మధ్యలో మీ ఏజెంట్‌కు విస్పర్ సూచనలు.

ప్రతి కాల్ — ఇన్‌బౌండ్, అవుట్‌బౌండ్, సిమ్యులేషన్ లేదా విడ్జెట్ సెషన్ — కొత్తవి ముందుగా కనిపించేలా కాల్ చరిత్ర (/dashboard/call-history)లోకి చేరుతుంది. మీ ఏజెంట్ వాస్తవంగా ఏమి చెప్పిందో ఇక్కడే తెలుసుకోవచ్చు, అలాగే లైవ్ కాల్‌లోకి ప్రవేశించి దాన్ని నిర్దేశించవచ్చు.

కాల్‌ను కనుగొనండి#

జాబితాను తేదీ, రకం, నుండి, కు, ఏజెంట్, ఫలితం, శ్రద్ధ అవసరం (ఫాలో-అప్ కోసం గుర్తించిన కాల్‌లు) మరియు వ్యాపార వేళలు ద్వారా ఫిల్టర్ చేయవచ్చు; ప్రతి వరుసలో ఏమి చూపించాలో కాలమ్‌లు బటన్ నియంత్రిస్తుంది.
ఫలితం కాలమ్‌లో కాల్ నివేదిక ఎంచుకున్న లేబుల్ ఉంటుంది (ఏజెంట్ స్వంత జాబితా లేదా విజయం / వైఫల్యం), సారాంశంలో ఒక-వరుస సారాంశం ఉంటుంది, మరియు శ్రద్ధ అవసరంలో ఫాలో-అప్ కారణం ఉంటుంది. ఫోన్ నంబర్‌లకు లేబుల్‌లు (ఉదా. "Acme Corp") జోడించవచ్చు, తద్వారా పునరావృత కాలర్‌లను ఒక చూపులో గుర్తించవచ్చు. కాల్‌ను తెరవడానికి ఏదైనా వరుసను క్లిక్ చేయండి.

కాల్ నివేదికలను సెటప్ చేయండి#

ఏజెంట్ బిల్డర్‌ను తెరిచి రిపోర్టింగ్ను విస్తరించండి. ఫలిత లేబుల్‌లు పక్కన, సవరించును ఎంచుకోండి. ప్రాంప్ట్ నుండి సూచించును ఉపయోగించండి లేదా మీ స్వంత లేబుల్‌లను వ్రాయండి, ప్రతి దానికి దీనిని ఎప్పుడు ఉపయోగించాలి కింద వివరణ ఇవ్వండి. 2–12 లేబుల్‌లను ఉంచండి లేదా డిఫాల్ట్‌లను పునరుద్ధరించడానికి అన్నింటినీ భర్తీ చేయి → విజయం / వైఫల్యంను ఎంచుకోండి.

సంగ్రహ నియమాలు కింద, నివేదిక పదజాలానికి సూచనలను జోడించడానికి సవరించును ఎంచుకుని, ఆపై పూర్తయిందిను ఎంచుకోండి. సంభాషణ ఉన్న బ్రౌజర్ కాల్‌తో డ్రాఫ్ట్‌ను పరీక్షించండి. మూల్యాంకనం పూర్తైన తర్వాత, కాల్ చరిత్రలో కాల్‌ను తెరిచి దాని ఫలితం, సంగ్రహం మరియు ఫాలో-అప్ ఫ్లాగ్‌ను తనిఖీ చేయండి. ప్రొడక్షన్ కాల్‌లకు మార్పులను వర్తింపజేయడానికి డిప్లాయ్ చేయిను ఎంచుకోండి. API సెటప్ కోసం, ఏజెంట్ రిపోర్టింగ్ ఫీల్డ్‌లును చూడండి.

ఫోన్ నంబర్‌కు లేబుల్ ఇవ్వండి#

నుండి లేదా కు నిలువు వరుసలోని ఏ నంబర్‌కైనా లేబుల్ ఇవ్వవచ్చు ("Aetna", "ప్రధాన లైన్", "Jack Morrison"): నంబర్‌పై హోవర్ చేసి పెన్సిల్‌ను ఎంచుకోండి. లేబుల్‌లు సంస్థలోని ప్రతి ఒక్కరితో భాగస్వామ్యం చేయబడతాయి. అవి కాల్ చరిత్రలో, హోమ్‌లో, క్లయింట్ పోర్టల్ కాల్‌ల పట్టికలో మరియు పోర్టల్ CSV ఎగుమతుల్లో కనిపిస్తాయి. నుండి మరియు కు ఫిల్టర్‌లు లేబుల్‌లను కూడా శోధిస్తాయి: ఆ పక్షం నుండి వచ్చిన ప్రతి కాల్‌ను ఎంచుకోవడానికి లేబుల్‌ను టైప్ చేయండి.

సంభాషణను చదవండి#

ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లో ఏజెంట్ టూల్ కాల్‌లు, వాటి ఫలితాలతో సహా ప్రతి మలుపు పదానికి పదంగా చూపబడుతుంది. prompt‌ను ఎక్కడ మరింత కచ్చితంగా చేయాలో గుర్తించడానికి ఇది వేగవంతమైన మార్గం. దానితో పాటు:

• కాల్ నడిచినప్పుడు ఉపయోగించిన ఖచ్చితమైన prompt స్నాప్‌షాట్‌ను వీక్షించండి (మరియు డౌన్‌లోడ్ చేయండి) — ఏజెంట్‌కు అప్పుడు ఏమి చెప్పారో, నేడు ఏమి చెబుతున్నారో కాదు.
• టెస్ట్ కేస్ సృష్టించండి — ఈ సంభాషణను మళ్లీ ఉపయోగించగల సిమ్యులేషన్ సన్నివేశంగా మార్చండి.

మళ్లీ వినండి#

ముగిసిన కాల్‌లకు రికార్డింగ్ ఉంటుంది — ఏ క్షణాన్నైనా మళ్లీ వినడానికి వేవ్‌ఫారమ్‌ను స్క్రబ్ చేయండి లేదా ఆడియోను డౌన్‌లోడ్ చేయండి.

లైవ్‌గా వినండి#

కాల్ పురోగతిలో ఉన్నప్పుడు, రికార్డింగ్ స్థానంలో వినండి కనిపిస్తుంది. దాన్ని క్లిక్ చేస్తే మీరు నిశ్శబ్దంగా కాల్‌లో చేరతారు: మీకు అన్నీ వినిపిస్తాయి, కానీ కాల్‌లోని ఎవరికీ మీరు వినిపించరు. కొత్త prompt మొదటి నిజమైన ట్రాఫిక్‌ను ఎలా నిర్వహిస్తుందో చూడడానికి లేదా అమలవుతున్న క్యాంపెయిన్ను పర్యవేక్షించడానికి దీన్ని ఉపయోగించండి. లైవ్ పేజీ సంస్థ అంతటా పురోగతిలో ఉన్న ప్రతి కాల్‌ను చూపుతుంది; ఇదే అనుభవానికి ఒక క్లిక్ దూరంలో ఉంటుంది.

విస్పర్ — కాల్ మధ్యలో మీ ఏజెంట్‌కు మార్గనిర్దేశం చేయండి#

మీరు వింటున్న వెంటనే, విస్పర్ బార్ కనిపిస్తుంది. మీరు టైప్ చేసే ఏదైనా నేరుగా మీ ఏజెంట్‌కు వెళ్తుంది: కాలర్‌కు అది ఎప్పటికీ వినిపించదు, మరియు ఏజెంట్ సంభాషణ మధ్యలోనే సూచనను అనుసరిస్తుంది.

మీ తదుపరి సిమ్యులేషన్‌లో దీన్ని ప్రయత్నించండి: wrap up the call politely. లేదా ప్రొడక్షన్‌లో: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

విస్పర్‌లు ప్రథమశ్రేణి నియంత్రణ సాధనం — ప్రతి సందేశానికి గరిష్టంగా 500 అక్షరాల ప్రైవేట్ ఆపరేటర్ మార్గనిర్దేశం. అవి కాల్ అంతర్గత చరిత్రలో కనిపిస్తాయి కానీ కస్టమర్‌కు కనిపించే ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లో ఎప్పటికీ కనిపించవు; ఏజెంట్ వాటిని సంభాషణగా కాకుండా సూచనలుగా పరిగణిస్తుంది.

పూర్తి చేయండి#

సమస్య కనిపించిందా? కాల్‌పై ఇష్యూ నమోదు చేయండి — ఇష్యూలలో తీవ్రత, స్థితి ఉంటాయి మరియు పరిశీలన కోసం ఇష్యూలు పేజీలో క్యూలో చేరతాయి. అనేక కాల్‌లలో పునరావృతమయ్యే అంశాల కోసం రిపోర్ట్‌లు మరియు పరిశీలన సామర్థ్యం ఉన్నాయి.

కాల్‌ను తొలగించండి#

యజమానులు మరియు అడ్మిన్‌లు కాల్‌లను శాశ్వతంగా తొలగించగలరు. ఒక కాల్‌ను తెరిచి కాల్‌ను తొలగించండి ఎంచుకోండి లేదా జాబితాలో అనేక కాల్‌లను గుర్తించి ఎంపిక బార్‌లో తొలగించండి ఎంచుకోండి. తొలగించడం వల్ల రికార్డింగ్, ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్, సారాంశం, సేకరించిన డేటా, గ్రేడ్‌లు మరియు సమస్య నివేదికలు తొలగించబడతాయి; దీన్ని తిరిగి పొందలేరు. ఇది కాల్ నుండి రూపొందించిన ఏవైనా ధృవీకరణ ఉదాహరణలను కూడా తొలగిస్తుంది; నిర్ధారణలో వాటి సంఖ్య చూపబడుతుంది. ఇంకా కొనసాగుతున్న లేదా ముగిసిన వెంటనే బిల్లింగ్ పరిష్కారం ఇంకా జరుగుతున్న కాల్‌ను ఇప్పుడే తొలగించలేరు; కొన్ని నిమిషాల తర్వాత మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

మీ బిల్లింగ్ చరిత్రలో ప్రతి తొలగించిన కాల్‌కు సంబంధించిన ఛార్జ్, దాని కంటెంట్ లేకుండానే, నిల్వ ఉంటుంది. మీ స్వంత సిస్టమ్‌ల నుంచి కాల్‌లను తొలగించడానికి, calls API ఉపయోగించండి.

తదుపరి దశలు#