మీ కాల్‌లను సమీక్షించండి, వినండి మరియు కోచ్ చేయండి

ప్రతి కాల్ — ఇన్‌బౌండ్, అవుట్‌బౌండ్, సిమ్యులేషన్ లేదా విడ్జెట్ సెషన్ — కొత్తవి ముందుగా కనిపించేలా కాల్ చరిత్ర (/dashboard/call-history)లోకి చేరుతుంది. మీ ఏజెంట్ వాస్తవంగా ఏమి చెప్పిందో ఇక్కడే తెలుసుకోవచ్చు, అలాగే లైవ్ కాల్‌లోకి ప్రవేశించి దాన్ని నిర్దేశించవచ్చు.

కాల్‌ను కనుగొనండి

జాబితాను తేదీ, రకం, నుండి, కు, ఏజెంట్, మరియు స్థితి ఆధారంగా ఫిల్టర్ చేయవచ్చు; ప్రతి వరుసలో ఏమి చూపాలో నిలువు వరుసలు బటన్ నియంత్రిస్తుంది. ఫోన్ నంబర్‌లకు లేబుల్‌లు (ఉదా. "Acme Corp") ఇవ్వవచ్చు, కాబట్టి మళ్లీ మళ్లీ కాల్ చేసే వారిని ఒక్క చూపులో గుర్తించవచ్చు. కాల్‌ను తెరవడానికి ఏదైనా వరుసను క్లిక్ చేయండి.

సంభాషణను చదవండి

ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లో ఏజెంట్ టూల్ కాల్‌లు, వాటి ఫలితాలతో సహా ప్రతి మలుపు పదానికి పదంగా చూపబడుతుంది. prompt‌ను ఎక్కడ మరింత కచ్చితంగా చేయాలో గుర్తించడానికి ఇది వేగవంతమైన మార్గం. దానితో పాటు:

• కాల్ నడిచినప్పుడు ఉపయోగించిన ఖచ్చితమైన prompt స్నాప్‌షాట్‌ను వీక్షించండి (మరియు డౌన్‌లోడ్ చేయండి) — ఏజెంట్‌కు అప్పుడు ఏమి చెప్పారో, నేడు ఏమి చెబుతున్నారో కాదు.
• టెస్ట్ కేస్ సృష్టించండి — ఈ సంభాషణను మళ్లీ ఉపయోగించగల సిమ్యులేషన్ సన్నివేశంగా మార్చండి.

మళ్లీ వినండి

ముగిసిన కాల్‌లకు రికార్డింగ్ ఉంటుంది — ఏ క్షణాన్నైనా మళ్లీ వినడానికి వేవ్‌ఫారమ్‌ను స్క్రబ్ చేయండి లేదా ఆడియోను డౌన్‌లోడ్ చేయండి.

లైవ్‌గా వినండి

కాల్ పురోగతిలో ఉన్నప్పుడు, రికార్డింగ్ స్థానంలో వినండి కనిపిస్తుంది. దాన్ని క్లిక్ చేస్తే మీరు నిశ్శబ్దంగా కాల్‌లో చేరతారు: మీకు అన్నీ వినిపిస్తాయి, కానీ కాల్‌లోని ఎవరికీ మీరు వినిపించరు. కొత్త prompt మొదటి నిజమైన ట్రాఫిక్‌ను ఎలా నిర్వహిస్తుందో చూడడానికి లేదా అమలవుతున్న క్యాంపెయిన్ను పర్యవేక్షించడానికి దీన్ని ఉపయోగించండి. లైవ్ పేజీ సంస్థ అంతటా పురోగతిలో ఉన్న ప్రతి కాల్‌ను చూపుతుంది; ఇదే అనుభవానికి ఒక క్లిక్ దూరంలో ఉంటుంది.

విస్పర్ — కాల్ మధ్యలో మీ ఏజెంట్‌కు మార్గనిర్దేశం చేయండి

మీరు వింటున్న వెంటనే, విస్పర్ బార్ కనిపిస్తుంది. మీరు టైప్ చేసే ఏదైనా నేరుగా మీ ఏజెంట్‌కు వెళ్తుంది: కాలర్‌కు అది ఎప్పటికీ వినిపించదు, మరియు ఏజెంట్ సంభాషణ మధ్యలోనే సూచనను అనుసరిస్తుంది.

మీ తదుపరి సిమ్యులేషన్‌లో దీన్ని ప్రయత్నించండి: wrap up the call politely. లేదా ప్రొడక్షన్‌లో: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

విస్పర్‌లు ప్రథమశ్రేణి నియంత్రణ సాధనం — ప్రతి సందేశానికి గరిష్టంగా 500 అక్షరాల ప్రైవేట్ ఆపరేటర్ మార్గనిర్దేశం. అవి కాల్ అంతర్గత చరిత్రలో కనిపిస్తాయి కానీ కస్టమర్‌కు కనిపించే ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లో ఎప్పటికీ కనిపించవు; ఏజెంట్ వాటిని సంభాషణగా కాకుండా సూచనలుగా పరిగణిస్తుంది.

పూర్తి చేయండి

సమస్య కనిపించిందా? కాల్‌పై ఇష్యూ నమోదు చేయండి — ఇష్యూలలో తీవ్రత, స్థితి ఉంటాయి మరియు పరిశీలన కోసం ఇష్యూలు పేజీలో క్యూలో చేరతాయి. అనేక కాల్‌లలో పునరావృతమయ్యే అంశాల కోసం రిపోర్ట్‌లు మరియు పరిశీలన సామర్థ్యం ఉన్నాయి.

తదుపరి దశలు