వాయిస్ ఏజెంట్ సెట్టింగ్‌ల సూచిక

ప్రతి ThunderPhone వాయిస్ ఏజెంట్ సెట్టింగ్‌కు వివరణ: టియర్‌లు, వాయిస్‌లు, భాషలు, అంగీకార ప్రతిస్పందనలు, టూల్‌లు, మాట్లాడే క్రమం, వాయిస్‌మెయిల్, సమ్మతి ప్రకటనలు, నిశ్శబ్ద నిర్వహణ, పరీక్షించడం మరియు డిప్లాయ్‌మెంట్.

వాయిస్ ఏజెంట్లు తెరిచి, ఒక ఏజెంట్‌ను ఎంచుకుని, అది ఎలా మాట్లాడుతుంది, తర్కిస్తుంది, కాల్‌లను ప్రారంభిస్తుంది, టూల్‌లను ఉపయోగిస్తుంది, నిశ్శబ్దం మరియు వాయిస్‌మెయిల్‌ను నిర్వహిస్తుంది, కాలర్‌లను చేరుకుంటుంది వంటి అంశాలను నియంత్రించడానికి దాని కాన్ఫిగ్ ట్యాబ్‌ను ఉపయోగించండి. మార్పులు స్వయంచాలకంగా డ్రాఫ్ట్‌గా సేవ్ అవుతాయి; మీరు డిప్లాయ్ ఎంచుకునే వరకు ప్రొడక్షన్ ట్రాఫిక్ మారదు.

ఈ పేజీ పూర్తి డాష్‌బోర్డ్ రిఫరెన్స్. ఫీల్డ్ పేర్లు మరియు రిక్వెస్ట్ ఉదాహరణల కోసం, ఏజెంట్స్ API రిఫరెన్స్ ఉపయోగించండి.

ప్రాంప్ట్ మరియు గుర్తింపు#

ఏజెంట్ పేరు దానిని డాష్‌బోర్డ్, రిపోర్ట్‌లు, కాల్ చరిత్ర, మరియు క్లయింట్ పోర్టల్‌లలో గుర్తిస్తుంది. ప్రాంప్ట్ అనేది ఏజెంట్ కార్యాచరణ స్క్రిప్ట్: వ్యక్తిత్వం, వ్యాపార వివరాలు, అవసరమైన ప్రశ్నలు, ఎస్కలేషన్ విధానం, మరియు కాల్ చర్యలు.

ప్రాంప్ట్ ఎడిటర్ అంచనా టోకెన్‌లను చూపిస్తుంది మరియు ఖాళీ ప్రాంప్ట్, పరిష్కరించని టెంప్లేట్ ప్లేస్‌హోల్డర్‌లు, లేని ఎస్కలేషన్ మార్గం, లేదా చాలా పొడవైన ప్రాంప్ట్ వంటి సాధారణ సమస్యలను సూచిస్తుంది. మొదటి 5,000 అంచనా టోకెన్‌లు చేర్చబడ్డాయి; పొడవైన ప్రాంప్ట్‌లకు బ్లాక్-ఆధారిత అదనపు ధర వర్తిస్తుంది.

రూటింగ్ నియమాలు, కోల్డ్ ట్రాన్స్‌ఫర్‌లు, మరియు స్క్రీన్ చేసిన వార్మ్ ట్రాన్స్‌ఫర్‌ల కోసం, కాల్‌లను ట్రాన్స్‌ఫర్ చేయండి చూడండి.

మోడల్ స్థాయి#

Storm రెండు ఐచ్ఛిక నియంత్రణలను అందిస్తుంది:

• గుర్తింపు స్పందన — పూర్తి సమాధానాన్ని సిద్ధం చేస్తున్నప్పుడు ఏదీ లేదు నిశ్శబ్దంగా ఉంటుంది; టిక్ మృదువైన వేచిచూసే ధ్వనిని ప్లే చేస్తుంది; మౌఖికం సంక్షిప్త గుర్తింపు స్పందనను పలికి 2¢/నిమి జోడిస్తుంది. మౌఖిక వచనాన్ని ప్రధాన ప్రాంప్ట్ నుంచి రూపొందించవచ్చు లేదా మాన్యువల్‌గా అందించవచ్చు. ఎంచుకున్న Storm మోడ్ మౌఖిక గుర్తింపు స్పందనలకు మద్దతు ఇచ్చినప్పుడే అనుకూల గుర్తింపు స్పందన ప్రాంప్ట్ కనిపిస్తుంది; లేకపోతే ఆ ఫీల్డ్ అందుబాటులో ఉండదు.
• అదనపు మేధస్సు — సంక్లిష్ట కాల్‌ల కోసం లోతైన తర్కాన్ని జోడిస్తుంది మరియు 3¢/నిమి.

బిల్డర్ ఏజెంట్ యొక్క నిమిషానికి మొత్తం ఖర్చును నిరంతరం చూపిస్తుంది, ఇందులో స్థాయి, వాయిస్/భాష మార్గం, ప్రాంప్ట్ పొడవు, మౌఖిక గుర్తింపు స్పందన, అదనపు మేధస్సు, మరియు పర్యవేక్షణ ఉంటాయి.

వాయిస్, నేపథ్యం, మరియు భాషలు#

డిప్లాయ్ చేయడానికి ముందు ఒక వాయిస్‌ను ఎంచుకుని దాని నమూనాను ప్లే చేయండి. పికర్ ఎంచుకున్న ప్రతి భాషకు అనుకూలమైన వాయిస్‌లను మాత్రమే అందిస్తుంది మరియు ప్రీమియం కలయికలను వాటి అదనపు ధరతో గుర్తిస్తుంది. సిద్ధమైన తర్వాత మీ అనుకూల వాయిస్‌లు కూడా అదే పికర్‌లో కనిపిస్తాయి. వాయిస్ లైబ్రరీ మరియు అనుకూల వాయిస్‌లు చూడండి.

నేపథ్య ట్రాక్ ఇలా ఉండవచ్చు:

• ఏదీ లేదు — పరిసర ఆడియో ఉండదు.
• కాల్ సెంటర్ — డాష్‌బోర్డ్‌లో ప్రివ్యూతో కూడిన కాల్-సెంటర్ వాతావరణ ధ్వని.

ఒక ప్రాథమిక భాషను సెట్ చేసి, తర్వాత ఎన్ని కావాలంటే అన్ని అదనపు భాషలును జోడించండి. కాలర్ ఎంచుకున్న భాషకు మారినప్పుడు ఏజెంట్ స్వయంచాలకంగా గుర్తించి, అదే భాషలో స్పందిస్తుంది. కొన్ని వాయిస్/భాష కలయికలకు 3¢/నిమి జోడించబడుతుంది; రూపొందించిన మద్దతు ఉన్న భాషలు కేటలాగ్‌ను చూడండి.

ఏజెంట్‌లో అదనపు భాషలు ఉన్నప్పుడు, గుర్తించిన భాషకు స్థానికమైన, లింగంతో సరిపోలే కేటలాగ్ వాయిస్‌ను ఉపయోగించడానికి స్థానిక వాయిస్‌లకు మారండిను ప్రారంభించండి. ప్రాథమిక భాష కోసం కాన్ఫిగర్ చేసిన వాయిస్‌కు అది తిరిగి మారుతుంది. సరిపోలే స్థానిక వాయిస్ అందుబాటులో లేకపోతే, ప్రస్తుత వాయిస్ ఉపయోగంలోనే ఉంటుంది. అనుకూల వాయిస్‌లు మారవు. ప్రతి భాషను టాక్తో పరీక్షించి, తర్వాత డిప్లాయ్ ఎంచుకోండి.

స్థానిక మార్పిడికి ప్రత్యేక అదనపు ధర ఉండదు. ప్రీమియం-భాష రేటు వర్తిస్తుందా లేదా అనేది ఎంచుకున్న భాష మరియు వాయిస్ కలయికే నిర్ణయిస్తుంది.

అనుసంధానిత సామర్థ్యాలు#

కాన్ఫిగ్ ట్యాబ్‌లో స్వతంత్రంగా జోడించగల నాలుగు సామర్థ్య విభాగాలు ఉన్నాయి:

అటాచ్‌మెంట్ డ్రాఫ్ట్‌లో భాగంగా ఉంటుంది మరియు డిప్లాయ్ చేసిన తర్వాత ప్రొడక్షన్ కాల్‌లకు అందుబాటులోకి వస్తుంది. ముందుగా కనెక్షన్‌లు లేదా నాలెడ్జ్ కింద వనరులను కాన్ఫిగర్ చేసి, ఆపై వాటిని ఏజెంట్‌కు జోడించండి.

ఫోన్ మరియు వెబ్ ఎండ్‌పాయింట్‌లు#

ఫోన్ నంబర్‌లు కింద, ఇప్పటికే ఉన్న నంబర్‌ను జోడించండి, ThunderPhone నంబర్‌ను పొందండి లేదా VoIP కనెక్షన్ ద్వారా నంబర్‌ను ఇంపోర్ట్ చేయండి. ఒక నంబర్ ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్ దిశల కోసం వేర్వేరు ఏజెంట్‌లను ఉపయోగించవచ్చు.

వెబ్ విడ్జెట్‌లు కింద, సందర్శకులు సైట్ నుంచి ఏజెంట్‌తో మాట్లాడేందుకు ఒక విడ్జెట్‌ను జోడించండి. ఏజెంట్ కాన్ఫిగరేషన్‌లో భాగంగా విడ్జెట్ లభ్యతను కూడా ప్రారంభించవచ్చు లేదా నిలిపివేయవచ్చు.

సమయ మండలం#

ఫోన్ నంబర్ల కింద ఉన్న సమయ మండలం అనేది ఏజెంట్ "ఇప్పుడు"గా పరిగణించేది: ఇది తేదీ, సమయాన్ని చెబుతుంది, అపాయింట్‌మెంట్ సమయాలను అందిస్తుంది, అలాగే ఈ మండలంలో "ఈరోజు", "రేపు"లను నిర్ధారిస్తుంది. నివేదికల్లో ఈ ఏజెంట్ వ్యాపార వేళలు కూడా దీన్నే ఉపయోగిస్తాయి.

కొత్త ఏజెంట్ మీ సంస్థ సమయ మండలంతో ప్రారంభమవుతుంది లేదా సంస్థకు సమయ మండలం లేకపోతే మీ కంప్యూటర్ సమయ మండలంతో ప్రారంభమవుతుంది. మీ కాలర్లు వేరే చోట ఉంటే దీన్ని మార్చండి. ఏజెంట్ ఫోన్ నంబర్ మీరు ఎంచుకున్న దానికంటే వేరే మండలంలో ఉంటే, బిల్డర్ అది చెబుతుంది మరియు మార్చేందుకు అవకాశం ఇస్తుంది.

సమయ మండలం లేని ఏజెంట్ (పాతది లేదా timezone లేకుండా API ద్వారా సృష్టించబడినది) కాల్ జరుగుతున్న నంబర్ మండలాన్ని, ఆపై ఏజెంట్ నంబర్ల మండలాన్ని, ఆపై సంస్థ మండలాన్ని, చివరగా అమెరికా పసిఫిక్ మండలాన్ని ఉపయోగిస్తుంది. బిల్డర్ అది ఏ మండలమో చూపించి, మీరు దాన్ని నిర్ధారించమని అడుగుతుంది లేదా నంబర్లతో నిర్ణయించలేనప్పుడు ఒకదాన్ని ఎంచుకోమని అడుగుతుంది (టోల్-ఫ్రీ నంబర్ లేదా వేర్వేరు మండలాల్లోని నంబర్లు).

ఒక ఏజెంట్ అనేక సమయ మండలాల్లోని పరిచయాలకు సేవలందించినప్పుడు, బదులుగా ప్రతి కాల్‌తో మండలాన్ని పంపండి: POST /v1/callలో timezone లేదా మీ కాన్ఫిగరేషన్ వెబ్‌హుక్ ప్రతిస్పందనలో.

మీ ఏజెంట్‌కు ఇంకా సమయ మండలం లేకపోతే#

కొత్త ఏజెంట్‌లకు సమయ మండలం అవసరం. పాత ఏజెంట్‌లకు ఇప్పటికీ సమయ మండలం లేకపోవచ్చు.

పాత ఏజెంట్‌కు సమయ మండలం లేకపోతే, ThunderPhone ముందుగా ఏజెంట్‌కు స్వంతంగా ఉన్న సెట్టింగ్‌ను ఉపయోగిస్తుంది, ఆ తర్వాత మీ సంస్థదాన్ని, ఆపై ఏజెంట్ ఫోన్ నంబర్‌ల నుంచి అంచనా వేసిన సమయ మండలాన్ని ఉపయోగిస్తుంది. దానితో కూడా నిర్ణయించలేకపోతే, అది లాస్ ఏంజెలెస్‌కు తిరిగి వెళ్తుంది. బిల్డర్ పరిష్కరించిన మండలాన్ని చూపించి, దాన్ని నిర్ధారించమని లేదా నంబర్‌లతో నిర్ణయించలేనప్పుడు ఒకదాన్ని ఎంచుకోమని మిమ్మల్ని అడుగుతుంది.

అధునాతన కాల్ ప్రవర్తన#

కింది నియంత్రణల కోసం కాన్ఫిగ్ దిగువన ఉన్న అధునాతన విభాగాన్ని విస్తరించండి.

పర్యవేక్షణ#

ప్రారంభించినప్పుడు, రెండవ AI మానిటర్ ప్రతి ఏజెంట్ టర్న్‌ను సూచనలతో సరిపోల్చి తనిఖీ చేస్తుంది మరియు నిశ్శబ్దంగా జోక్యం చేసుకోవచ్చు. పర్యవేక్షణకు 4¢/నిమి అదనంగా చెల్లించాలి మరియు ఇది Boltలో అందుబాటులో లేదు.

కనెక్షన్ టోన్#

కాల్ కనెక్ట్ అయిన వెంటనే, ఇరువైపులా ఎవరైనా మాట్లాడే ముందు ఒక చిన్న టోన్‌ను ప్లే చేయండి.

టూల్ సౌండ్#

prompt ద్వారా పిలవగల సౌండ్ టూల్ చేసే ధ్వనిని ఎంచుకోండి:

• ఏదీ లేదు — టూల్ అందించబడదు.
• చైమ్, డింగ్, లేదా బీప్ — ప్రతి దానిని బిల్డర్‌లో ప్రివ్యూ చేయవచ్చు.

టైపింగ్ ధ్వనులు#

ఏజెంట్ అనుకూల టూల్‌ను అమలు చేస్తున్నప్పుడు మృదువైన కీబోర్డ్ ధ్వనిని ప్లే చేయడానికి టైపింగ్ ధ్వనులు ప్రారంభించండి. ప్లాట్‌ఫారమ్ నిర్వహించే టూల్‌లు దీనిని ట్రిగ్గర్ చేయవు.

దీన్ని ఆన్ చేసిన తర్వాత, శబ్దాన్ని ఎంచుకోండి. ప్రతి శబ్దాన్ని బిల్డర్‌లో ప్రివ్యూ చేయవచ్చు:

• కీబోర్డ్ మరియు మౌస్ (డిఫాల్ట్): ఎవరైనా వెతుకుతున్నట్లుగా, మౌస్ క్లిక్‌లతో టైపింగ్ శబ్దం.
• మెకానికల్ కీబోర్డ్: స్పష్టమైన, క్లిక్కీ మెకానికల్ కీలు.
• డెస్క్‌టాప్ కీబోర్డ్: ప్రామాణిక కీబోర్డ్‌పై స్థిరమైన టైపింగ్.
• ల్యాప్‌టాప్: మృదువైన, ఫ్లాట్ ల్యాప్‌టాప్ కీలు.
• ఆఫీస్ కీబోర్డ్: నిశ్శబ్దమైన, మృదువుగా వినిపించే ఆఫీస్ కీబోర్డ్.
• నిశ్శబ్ద గది: ఒక వ్యక్తి టైప్ చేస్తున్న మృదువైన గది వాతావరణ శబ్దం.

టూల్-ప్రారంభ పంక్తి#

ఏజెంట్ టూల్‌ను కాల్ చేసినప్పుడు ఏదైనా చెప్పాలా వద్దా ఎంచుకోండి:

• ఎల్లప్పుడూ (కొత్త ఏజెంట్‌లకు డిఫాల్ట్): టూల్ ఎంత వేగంగా ఫలితాన్ని ఇచ్చినా, ప్రతి టూల్ కాల్‌లో ఏదో ఒకటి చెప్పబడుతుంది. ఏజెంట్ కాల్‌తో పాటు మాట్లాడితే, దాని స్వంత మాటలే ఆ పంక్తి అవుతాయి. లేకపోతే, కాల్ కోసం రాసిన చిన్న పంక్తి సిద్ధమైన వెంటనే ప్లే అవుతుంది లేదా దానికి దాదాపు ఒక సెకను కంటే ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటే "దయచేసి ఒక్క క్షణం వేచి ఉండండి" వంటి ప్రామాణిక పంక్తి ప్లే అవుతుంది. తమ స్వంత ఆడియోను ప్లే చేసే లేదా కాల్‌పైనే చర్య తీసుకునే టూల్‌లకు (కీప్యాడ్ ఇన్‌పుట్, శబ్దాలు, హోల్డ్, బదిలీలు, కాల్‌ను ముగించడం, దశ బదిలీలు) కూడా అవి నెమ్మదిగా ఉన్నప్పుడే పంక్తి వస్తుంది; ఏజెంట్ ఫోన్ మెనూలో ఉన్నప్పుడు లేదా వాయిస్‌మెయిల్‌తో మాట్లాడుతున్నప్పుడు ఏ టూల్‌కైనా ఇదే వర్తిస్తుంది.
• టూల్ నెమ్మదిగా ఉన్నప్పుడే: ఏజెంట్ చివరిసారి మాట్లాడిన దాదాపు 3 సెకన్ల తర్వాత కూడా టూల్ నడుస్తుంటేనే చిన్న పంక్తి ప్లే అవుతుంది. ఈ సెట్టింగ్ అందుబాటులోకి రాకముందు సృష్టించిన ఏజెంట్‌లు ఈ ఎంపికనే కొనసాగిస్తాయి.
• ఎప్పుడూ కాదు: టూల్ ప్రారంభమైనప్పుడు ThunderPhone ఏమీ చెప్పదు, మరియు ఏజెంట్ టూల్‌ను కాల్ చేసినప్పుడు మాట్లాడవద్దని సూచించబడుతుంది. కాల్‌తో పాటు ఏజెంట్ ఇంకా ఏదైనా చెబితే అది ప్లే అవుతుంది.

మీరు ఏ ఎంపిక చేసినా, ఏజెంట్ స్వంత మాటలు ఎల్లప్పుడూ ప్లే అవుతాయి. కాలర్ ప్రతి టర్న్‌కు గరిష్ఠంగా ఒక టూల్-ప్రారంభ పంక్తినే వింటారు: ఏజెంట్ మాటలు లేదా నెమ్మది ప్రతిస్పందనలో ఫిల్లర్ వంటి ఆ టర్న్‌లో ఇప్పటికే చెప్పబడిన పంక్తి దానిగా పరిగణించబడుతుంది.

దీర్ఘ-వేచి ఉండే నవీకరణలు#

డిఫాల్ట్‌గా ఆన్‌లో ఉంటుంది. దాదాపు 12 సెకన్ల నిశ్శబ్దం తర్వాత కూడా టూల్ నడుస్తుంటే, ఏజెంట్ దానిపై ఇంకా పని చేస్తున్నానని చెబుతుంది, ఆపై ఫలితం వచ్చే వరకు దాదాపు ప్రతి 15 సెకన్లకు ఓపికగా ఉండమని చిన్న పంక్తిని జోడిస్తుంది. ఈ పంక్తులు కాల్‌కు అనుగుణంగా రూపొందించబడతాయి: అవి ఏజెంట్ prompt మరియు వ్యక్తిత్వం, ఇప్పటివరకు జరిగిన సంభాషణ, అలాగే కాల్ భాషను అనుసరిస్తాయి, కాబట్టి ఒకే స్థిర వాక్యాన్ని పునరావృతం చేయవు. సమయానికి పంక్తిని రాయలేకపోతే, ఏజెంట్ "క్షమించండి, దీనికి ఊహించిన దానికంటే కొంచెం ఎక్కువ సమయం పడుతోంది" వంటి ప్రామాణిక పంక్తిని ఉపయోగిస్తుంది. టూల్ లేని నెమ్మది ప్రతిస్పందనలకు "ఒక్క క్షణం" వంటి చిన్న ప్రామాణిక పంక్తులు వస్తాయి.

ఫలితం వచ్చే వరకు టూల్-ప్రారంభ లైన్ తర్వాత నిశ్శబ్దంగా ఉండటానికి దీర్ఘ నిరీక్షణ నవీకరణలు ఆఫ్ చేయండి. టూల్ లేకుండా నెమ్మదిగా వచ్చే ప్రతిస్పందనలకు కూడా అప్పుడు ఎలాంటి అదనపు మాటలు ఉండవు. టైపింగ్ శబ్దాలు ఆన్‌లో ఉంటే అవి ఇంకా వినిపిస్తాయి. Storm యొక్క అంగీకార సెట్టింగ్ వేరుగా ఉంటుంది మరియు దీనివల్ల ప్రభావితం కాదు.

సెట్టింగ్‌లు prompt కంటే ప్రాధాన్యం పొందుతాయి#

టూల్ నడుస్తున్నప్పుడు ThunderPhone ఏమి చెబుతుందో టూల్-ప్రారంభ పంక్తి మరియు దీర్ఘ-వేచి ఉండే నవీకరణలు నిర్ణయిస్తాయి. Prompt వచనం ఈ పంక్తులను ఆపలదు లేదా జోడించలదు. టూల్‌లు నడుస్తున్నప్పుడు నిశ్శబ్దంగా ఉండే ఏజెంట్ కోసం, prompt‌లో నిశ్శబ్దంగా ఉండమని అడగడం బదులు టూల్-ప్రారంభ పంక్తిని ఎప్పుడూ కాదుగా సెట్ చేసి, దీర్ఘ-వేచి ఉండే నవీకరణలు ఆఫ్ చేయండి. Prompt నిశ్శబ్దంగా ఉండమని లేదా ప్రతి టూల్ కాల్‌లో ఒక పంక్తి చెప్పమని అడిగినప్పుడు, ఈ సెట్టింగ్‌లు దానికి విరుద్ధంగా ఉంటే బిల్డర్‌లోని prompt తనిఖీ హెచ్చరిస్తుంది.

ఇమెయిల్ పంపండి#

ఏజెంట్‌కు send_email టూల్ ఇవ్వడానికి ఇమెయిల్ పంపండి ప్రారంభించి ఒక స్వీకర్త చిరునామాను నమోదు చేయండి. ఈ చిరునామా ఏజెంట్ సెట్టింగ్‌లలో స్థిరంగా ఉంటుంది. మోడల్ విషయం మరియు సాధారణ-వచన బాడీని వ్రాస్తుంది, కానీ స్వీకర్తను ఎంచుకోలేదు లేదా మార్చలేదు. కాలర్ పేరు, తిరిగి కాల్ చేయాల్సిన నంబర్ సేకరించిన తర్వాత వారి సందేశాన్ని పంపడం వంటి, ఇమెయిల్ పంపాల్సిన ఖచ్చితమైన సందర్భాలతో ఏజెంట్‌కు prompt ఇవ్వండి.

పూర్తి టూల్ ప్రవర్తన కోసం అంతర్నిర్మిత టూల్‌లు చూడండి.

SMS పంపండి#

ఏజెంట్‌కు send_sms టూల్ ఇవ్వడానికి SMS పంపండి ప్రారంభించండి.

ఏ కనెక్ట్ చేసిన VoIP నంబర్ (Twilio లేదా Telnyx, SMS సామర్థ్యం కలిగి ధృవీకరించబడినది) నుంచి పంపాలో ఎంచుకోండి; ThunderPhone అందించిన నంబర్‌లు SMS పంపలేవు. పంపడాన్ని కాలర్‌కే పరిమితం చేయవచ్చు లేదా ఇతర స్వీకర్తలను అనుమతించి ఆమోదించబడిన నంబర్‌ల అనుమతి జాబితాను ఉంచవచ్చు. కాల్ తర్వాత పంపే సందేశాల కోసం SMS ఫాలో-అప్ టెంప్లేట్‌ను కూడా ప్రారంభించవచ్చు.

పూర్తి టూల్ ప్రవర్తన కోసం అంతర్నిర్మిత టూల్‌లు చూడండి.

అదనపు ఆడియో సందర్భం#

టర్న్‌ల మధ్య ఇటీవలి కాలర్ ఆడియో ఎంత మేరకు తీసుకెళ్లబడుతుందో అదనపు ఆడియో సందర్భం నియంత్రిస్తుంది:

• స్వయంచాలకం (సిఫార్సు చేయబడింది) ఇన్‌బౌండ్, బ్రౌజర్, మరియు WebSocket కాల్‌ల కోసం ఇటీవలి ఆడియోను ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తుంది; అవుట్‌బౌండ్ ఫోన్ కాల్‌ల కోసం తాజా టర్న్‌ను మాత్రమే ఉపయోగిస్తుంది.
• ఆన్ దిద్దుబాట్లు, స్పెల్లింగ్, మరియు సంఖ్యలు ఎక్కువగా ఉండే డేటా సేకరణలో సహాయపడటానికి కాలర్ గత కొన్ని టర్న్‌లను చేర్చుతుంది.
• ఆఫ్ తక్కువ లేటెన్సీ కోసం తాజా కాలర్ టర్న్‌ను మాత్రమే చేర్చుతుంది.

Agents API, Stormకు మాత్రమే అందుబాటులో ఉన్న audio_context_mode అనుకూలత ఫీల్డ్‌ను కూడా అందిస్తుంది: full లేదా reduced. ఇది పైన ఉన్న డ్యాష్‌బోర్డ్‌లోని additional_audio_context మూడు-స్థితుల సెట్టింగ్‌కు వేరుగా ఉంటుంది.

ముందుగా ఎవరు మాట్లాడతారు#

ఇన్‌బౌండ్ మరియు అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లను విడిగా కాన్ఫిగర్ చేయండి:

• ఇన్‌బౌండ్: ఏజెంట్ ముందుగా మాట్లాడతారు లేదా కాలర్ ముందుగా మాట్లాడతారు.
• అవుట్‌బౌండ్: ఏజెంట్ ముందుగా మాట్లాడతారు లేదా కాల్ స్వీకరించే వ్యక్తి ముందుగా మాట్లాడతారు.

ఏజెంట్ ప్రారంభ అభివాదాన్ని తొలగించడానికి, ఇన్‌బౌండ్ కాల్‌ల కోసం కాలర్ ముందుగా మాట్లాడతారు లేదా అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌ల కోసం కాల్ స్వీకరించే వ్యక్తి ముందుగా మాట్లాడతారు ఎంచుకోండి.

స్క్రిప్ట్ ప్రారంభించే ముందు వ్యక్తి లేదా ఫోన్ మెనూ కోసం వేచి ఉండాల్సిన అవుట్‌బౌండ్ డయలర్‌లకు ఈ సెట్టింగ్ ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది.

వాయిస్‌మెయిల్ నిర్వహణ#

అవుట్‌బౌండ్ కాల్ వాయిస్‌మెయిల్‌కు చేరినప్పుడు ఏమి జరగాలో ఎంచుకోండి:

వాయిస్‌మెయిల్ సందేశాలు గరిష్ఠంగా 2,000 అక్షరాలు కలిగి ఉండవచ్చు మరియు {agent_name} మరియు {org_name}కు మద్దతు ఇస్తాయి. కాల్ సమయాన్ని ఎలా మీటర్ చేస్తారో తెలుసుకోవడానికి ధరలు చూడండి.

సమ్మతి ప్రకటన#

డిఫాల్ట్‌గా, ప్రతి కాల్ ప్రారంభంలో ఉండే ఒక చిన్న ప్రకటన కాలర్‌కు వారు AI అసిస్టెంట్‌తో మాట్లాడుతున్నారని మరియు కాల్ రికార్డ్ చేయబడుతుందని తెలియజేస్తుంది. మీరు ప్రకటన వచనాన్ని 2,000 అక్షరాల వరకు సవరించవచ్చు; అది ఏజెంట్ భాషలో యథాతథంగా ప్లే అవుతుంది.

అర్హత ఉన్న ఏజెంట్‌లో ప్రకటనను నిలిపివేయాలంటే, సంస్థ చట్టపరంగా అవసరమైన ఏదైనా నోటీసును అందిస్తుందని మరియు చట్టపరంగా అవసరమైన ఏదైనా సమ్మతిని పొందుతుందని సంస్థ అడ్మిన్ ధృవీకరించాలి. దాన్ని మళ్లీ ప్రారంభించి, తరువాత నిలిపివేయాలంటే కొత్త ధృవీకరణ అవసరం. ఈ సెట్టింగ్‌ను మార్చే ముందు రికార్డింగ్ సమ్మతి చట్టాల గైడ్ను సమీక్షించండి.

కాల్‌లను రికార్డ్ చేయండి#

కాల్‌లను రికార్డ్ చేయండి ఈ ఏజెంట్ కాల్ ఆడియో, ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లు మరియు ఇతర కాల్ కంటెంట్‌ను నిల్వ చేస్తుందో లేదో నియంత్రిస్తుంది. రికార్డింగ్ జరగాలంటే సంస్థవ్యాప్తంగా ఉన్న రికార్డింగ్ సెట్టింగ్ కూడా ప్రారంభించబడాలి. రికార్డింగ్ నిలిపివేసినప్పుడు, ఆ అంశాలు నిల్వ చేయబడవు. ఒక రికార్డింగ్ కాల్‌లో గరిష్ఠంగా మొదటి 3 గంటలను మాత్రమే కవర్ చేస్తుంది; ఎక్కువ సమయం సాగే కాల్ కొనసాగుతుంది, కానీ 3 గంటల తర్వాతి ఆడియో రికార్డ్ చేయబడదు. కాల్ రికార్డింగ్ సమ్మతి చట్టాలను చూడండి.

AI-ప్రాసెసింగ్ వెల్లడి#

రికార్డింగ్ ఆఫ్‌లో ఉన్నప్పుడు, ఆడియో ప్రత్యక్షంగా ప్రాసెస్ చేయబడుతుందని కానీ రికార్డ్ చేయబడదని తెలిపే సంక్షిప్త నోటీసును AI-ప్రాసెసింగ్ వెల్లడి నియంత్రిస్తుంది. సంస్థ సెట్టింగ్‌ను ఉపయోగించండి, ఎల్లప్పుడూ ప్లే చేయండి, లేదా ప్లే చేయవద్దు ఎంచుకోండి. వెల్లడి నిలిపివేయడానికి సంస్థ-అడ్మిన్ ధృవీకరణ అవసరం.

అంతరాయం కలగని వెల్లడులు#

అంతరాయం కలగని వెల్లడులు అనుకూలత కోసం కనిపిస్తూనే ఉంటుంది, కానీ దీన్ని ప్రారంభించినా ఎటువంటి ప్రభావం ఉండదు. దీన్ని ఆఫ్‌లోనే ఉంచండి. అవసరమైన ప్రారంభ భాష కోసం, సంభాషణకు ముందు ప్లే అయ్యే మరియు అంతరాయం కలగని సమ్మతి ప్రకటనను ఉపయోగించండి.

నిశ్శబ్ద తనిఖీలు#

ప్రారంభించినప్పుడు, కొంతకాలం నిశ్శబ్దం తర్వాత కాలర్ ఇంకా ఉన్నారో ఏజెంట్ తనిఖీ చేస్తారు, మీ పరిమితి వరకు పునరావృతం చేసి, ఆపై కాల్‌ను ముగిస్తారు:

• తనిఖీకి ముందు సెకన్లు: 10–120 సెకన్లు.
• గరిష్ఠ తనిఖీలు: 1–10.

డిఫాల్ట్‌లు 15 సెకన్లు మరియు 3 తనిఖీలు.

కాల్ నిడివి మరియు సమయ పరిమితులు#

ఆగిపోయిన లేదా అసాధారణంగా ఎక్కువసేపు జరిగే కాల్‌లు కాల్ సమయం మరియు టెలిఫోనీ ఛార్జీలను పెంచకుండా నిరోధించడానికి ఈ నియంత్రణలను ఉపయోగించండి:

• కాల్‌ను ముగించే ముందు నిశ్శబ్ద నిమిషాలు: 1–60 నిమిషాలు. డిఫాల్ట్ 10 నిమిషాలు; నిశ్శబ్ద తనిఖీలు నిలిపివేయబడినప్పుడు ఇది వర్తిస్తుంది.
• గరిష్ఠ కాల్ వ్యవధి: 1–360 నిమిషాలు. కొత్త ఏజెంట్లు 60 నిమిషాలతో ప్రారంభమవుతాయి, అయితే ఇంటర్‌ప్రెటర్ టెంప్లేట్ నుంచి రూపొందించిన ఏజెంట్లు ఏజెంట్-స్థాయి పరిమితి లేకుండానే ప్రారంభమవుతాయి; ఏజెంట్-స్థాయి పరిమితి లేకుండా ఉండేందుకు దానిని పెంచండి, తగ్గించండి లేదా నిలిపివేయండి. ఈ డిఫాల్ట్‌కు ముందు సృష్టించిన ఏజెంట్లు తమ ప్రస్తుత సెట్టింగ్‌ను కొనసాగిస్తాయి. పరిమితికి 45 సెకన్ల ముందు (పరిమితి 3 నిమిషాల కంటే తక్కువగా ఉంటే దాని పావు వంతు సమయంలో) ముగించి వీడ్కోలు చెప్పమని ఏజెంట్‌కు సూచించబడుతుంది.
• ప్లాట్‌ఫారమ్ పరిమితి: ఏజెంట్ సెట్టింగ్ ఏదైనా, ప్రతి కాల్ 6 గంటల తర్వాత ముగుస్తుంది. ఏజెంట్‌కు ముందుగా అదే ముగింపు హెచ్చరిక అందుతుంది.
• రింగ్ వ్యవధి: అవుట్‌బౌండ్ మరియు బదిలీ చేసిన కాల్‌లు 5–120 సెకన్ల పాటు రింగ్ అయ్యేలా చేయండి. ప్లాట్‌ఫారమ్ డిఫాల్ట్‌ల కోసం దీనిని సెట్ చేయకుండా ఉంచండి: అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లకు 60 సెకన్లు, వార్మ్ బదిలీలకు 45 సెకన్లు, మరియు కోల్డ్ బదిలీలకు క్యారియర్ డిఫాల్ట్. ఈ సెట్టింగ్ ఇన్‌బౌండ్ రింగింగ్‌పై ప్రభావం చూపదు.

బిల్డర్ ట్యాబ్‌లు మరియు జీవితచక్రం#

మీరు లోడ్ చేసిన తర్వాత మరొక ఎడిటర్ అదే ఏజెంట్‌ను సేవ్ చేస్తే, వారి మార్పులను ఓవర్‌రైట్ చేయకుండా ThunderPhone విరుద్ధమైన సేవ్ లేదా డిప్లాయ్‌ను ఆపి, రిఫ్రెష్ చేయమని మిమ్మల్ని అడుగుతుంది.

జాబితా నుండి ఏజెంట్‌లను నిర్వహించండి#

వాయిస్ ఏజెంట్‌లు పేజీ సంస్థ-స్థాయి జీవితచక్ర చర్యలకు కూడా మద్దతు ఇస్తుంది:

• అదే సంస్థలో కొత్త ప్రారంభ బిందువుగా ఏజెంట్‌ను నకలు చేయండి.
• మీరు సభ్యులుగా ఉన్న మరో సంస్థకు ఏజెంట్‌ను బదిలీ చేయండి. కాపీ చేయండి మూలాన్ని అలాగే ఉంచుతుంది; తరలించండి దానిని ప్రస్తుత సంస్థ నుండి తొలగిస్తుంది మరియు నిర్వాహకుల యాక్సెస్ అవసరం.
• నిర్ధారణ తర్వాత ఒక ఏజెంట్‌ను తొలగించండి లేదా ఎంచుకున్న ఏజెంట్‌లను సమూహంగా తొలగించండి.

ఏజెంట్ జాబితాను ఎగుమతి చేయండి#

ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఏజెంట్‌లను ఎంచుకుని, వాటి సారాంశ ఫీల్డ్‌లను CSV లేదా JSONగా ఎగుమతి చేయండి. ఎగుమతిలో పూర్తి prompt‌లు ఉండవు మరియు ఇది కాన్ఫిగరేషన్ బ్యాకప్ కాదు.

సంస్థల మధ్య ఏజెంట్‌ను కాపీ చేయడం లేదా తరలించడం ద్వారా, గమ్య సంస్థకు మూలానికి మాత్రమే చెందిన కనెక్షన్‌ల యాక్సెస్ నిశ్శబ్దంగా ఇవ్వబడదు. అక్కడ డిప్లాయ్ చేయడానికి ముందు కాపీ చేసిన ఏజెంట్‌కు జతచేసిన యాప్, API, నాలెడ్జ్, MCP, ఫోన్-నంబర్ మరియు విడ్జెట్‌లను సమీక్షించండి.

సంబంధిత పేజీలు#