కాల్ రికార్డింగ్ సమ్మతి చట్టాలు
డిఫాల్ట్గా, ప్రతి ThunderPhone ఏజెంట్ తన కాల్లను చిన్న వాచిక ప్రకటనతో ప్రారంభిస్తుంది (ఉదాహరణకు, "ఈ కాల్ ఒక AI సహాయకుడితో జరుగుతోంది మరియు రికార్డ్ చేసి ట్రాన్స్క్రైబ్ చేయబడుతుంది."). ఈ పేజీ ఆ ప్రకటన ఏ రకాల చట్టపరమైన అవసరాలను పరిష్కరించడానికి రూపొందించబడిందో మరియు మీరు దానిని ఆఫ్ చేస్తే మీ సంస్థ ఏ బాధ్యతలను స్వీకరిస్తుందో వివరిస్తుంది. ఇది చట్టపరమైన పరిస్థితులను వివరిస్తుంది; మీ కాల్లకు ఆ ప్రకటన ఏదైనా నిర్దిష్ట న్యాయపరిధి అవసరాలను తీరుస్తుందని ధ్రువీకరించదు.
ప్రకటనలో ఉండే అంశాలు
యునైటెడ్ స్టేట్స్ — రికార్డింగ్ సమ్మతి. ఫెడరల్ చట్టం మరియు చాలా రాష్ట్రాలు కాల్లోని ఒక పక్షం సమ్మతించినప్పుడు రికార్డింగ్ను అనుమతిస్తాయి ("ఒక-పక్ష సమ్మతి"). కానీ కాలిఫోర్నియా, ఫ్లోరిడా, ఇల్లినాయిస్, మేరీల్యాండ్, మసాచుసెట్స్, మోంటానా, న్యూ హ్యాంప్షైర్, పెన్సిల్వేనియా మరియు వాషింగ్టన్తో సహా అనేక రాష్ట్రాలు ప్రతి పాల్గొనేవారి సమ్మతిని కోరుతాయి ("అన్ని-పక్షాల సమ్మతి"), మరియు కాల్ చేసేవారు ఎక్కడి నుంచైనా ఉండవచ్చని పరిగణించినప్పుడు సాధారణంగా వర్తించే అత్యంత కఠినమైన రాష్ట్ర నియమమే ముఖ్యమవుతుంది. కాల్ ప్రారంభంలో స్పష్టమైన ప్రకటన చేయడం మరియు ఆ తర్వాత కాల్ చేసే వ్యక్తి సంభాషణను కొనసాగించడం అనేది రికార్డ్ చేయబడిన లైన్లలో వ్యాపారాలు సమ్మతి పొందడానికి విస్తృతంగా ఉపయోగించే పద్ధతి — అయితే చెల్లుబాటు అయ్యే సమ్మతిగా ఏది పరిగణించాలో ప్రతి రాష్ట్ర చట్టం మరియు న్యాయ తీర్పులు నిర్వచిస్తాయి, మరియు కొన్ని చట్టాలు (ఉదాహరణకు California Penal Code § 632) కొనసాగిన పాల్గొనడానికి ఎటువంటి సమగ్ర రక్షణను అందించవు. కాలిఫోర్నియా యొక్క Invasion of Privacy Act (CIPA) ఈ చట్టాలలో అత్యంత చురుకుగా వ్యాజ్యాలు నడిచే చట్టం, మరియు ఇటీవలి కేసులు దీనిని కాల్లను నిజ సమయంలో వినే లేదా ట్రాన్స్క్రైబ్ చేసే AI విక్రేతలకు కూడా వర్తింపజేశాయి — నిల్వ చేసిన రికార్డింగ్లకు మాత్రమే కాదు.
యునైటెడ్ స్టేట్స్ — AI బహిర్గతం. పెరుగుతున్న సంఖ్యలో రాష్ట్రాలు (ఉటా, కొలరాడో, మేన్, టెక్సాస్, ఇతర రాష్ట్రాలు) వినియోగదారులు వ్యక్తితో కాకుండా AI వ్యవస్థతో పరస్పర చర్య చేస్తున్నప్పుడు వారికి తెలియజేయడాన్ని నియంత్రిస్తున్నాయి. పరిధి మారుతుంది: కొన్ని రాష్ట్రాలు వినియోగదారు అడిగినప్పుడు మాత్రమే బహిర్గతం చేయాలని కోరుతాయి, నిర్దిష్ట నియంత్రిత పరస్పర చర్యల కోసం మాత్రమే ముందస్తు బహిర్గతాన్ని ఉంచుతాయి (ఉదాహరణకు Utah Code § 13-77-103), అయితే ఇతర రాష్ట్రాలు మరింత విస్తృతంగా వర్తిస్తాయి. ప్రకటనలోని "AI సహాయకుడు" అనే భాష ఈ చట్టాల సమూహాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకున్న ముందస్తు బహిర్గతం.
యూరోపియన్ యూనియన్ మరియు UK. కాల్ ఆడియో మరియు ట్రాన్స్క్రిప్ట్లను ప్రాసెస్ చేయడానికి GDPR చట్టబద్ధమైన ఆధారం మరియు పారదర్శకతను కోరుతుంది; EU AI చట్టం (ఆర్టికల్ 50) కాల్ చేసే వ్యక్తి AI వ్యవస్థతో పరస్పర చర్య చేస్తున్నారని విడిగా బహిర్గతం చేయాలని కోరుతుంది. ఈ ప్రకటన బహిర్గతం చేసే భాగాన్ని అందిస్తుంది; చట్టబద్ధమైన ఆధారం కోసం మీ సంస్థే బాధ్యత వహిస్తుంది.
ఇతర అన్ని ప్రాంతాలు. చాలా న్యాయపరిధుల్లో రికార్డింగ్-నోటీసు మరియు కాల్ అంతరాయ నియమాల కలయిక ఉంటుంది. ఈ ప్రకటన వాటి కోసం సంరక్షణాత్మక డిఫాల్ట్గా రూపొందించబడింది; నిర్దిష్ట న్యాయపరిధి మరియు కాల్ ప్రవాహానికి ఇది సరిపోతుందా అనేది మీ సంస్థ నిర్ణయించుకోవాలి.
ThunderPhone మీ స్థితిని ఎలా బలోపేతం చేస్తుంది
ప్రకటన ప్లే అయినప్పుడు, ThunderPhone తర్వాత ఏమి జరిగిందనే దానికి సంబంధించిన కంటెంట్-రహిత ఆధారాలను కూడా నిల్వ చేస్తుంది — నోటీసు పూర్తిగా ప్లే అయిందని మరియు ఆ తర్వాత కాల్ చేసే వ్యక్తి మాట్లాడటం కొనసాగించాడని. రికార్డింగ్ను ఎప్పుడైనా ప్రశ్నించినట్లయితే, రికార్డింగ్ స్వయంగా ప్రకటనతో ప్రారంభమవుతుంది, మరియు కాల్ యొక్క సమ్మతి ఆధారం కాల్ చేసే వ్యక్తి దానిని విని కొనసాగించాడని చూపుతుంది.
ప్రకటనను ఆఫ్ చేయడం
సంస్థ నిర్వాహకులు ఏజెంట్కు విడిగా ప్రకటనను ఆఫ్ చేయవచ్చు (ఏజెంట్ → అధునాతనం → సమ్మతి ప్రకటన). ఇలా చేయడం వల్ల ఒక డిఫాల్ట్ అనుసరణ నియంత్రణ తొలగించబడుతుంది, అయితే రికార్డింగ్, ట్రాన్స్క్రిప్షన్, మరియు AI ప్రాసెసింగ్ కొనసాగుతాయి, కాబట్టి మీ సంస్థ చట్టపరంగా అవసరమైన ఏవైనా నోటీసులను అందిస్తుందని మరియు అవసరమైన ఏవైనా సమ్మతులను స్వయంగా పొందుతుందని నిర్ధారించమని నిర్ధారణ డైలాగ్ మిమ్మల్ని అడుగుతుంది — ఉదాహరణకు, మీ ఫోన్ సిస్టమ్ ఇప్పటికే దాని స్వంత రికార్డింగ్ నోటీసును ప్లే చేస్తున్నందున లేదా మీ కస్టమర్ సంబంధాలు వేరే విధంగా సమ్మతిని ఏర్పరుస్తున్నందున. ThunderPhone ఎప్పుడైనా ప్రకటనను పునరుద్ధరించగలదు.
రికార్డింగ్ను ఆఫ్ చేయడం మరియు AI-ప్రాసెసింగ్ వెల్లడింపు
సంస్థలు కాల్ రికార్డింగ్ను కూడా ఆఫ్ చేయవచ్చు — సంస్థ-వ్యాప్తంగా (సంస్థ → సాధారణం → కాల్ రికార్డింగ్ & AI వెల్లడింపు) లేదా ఏజెంట్కు విడిగా (ఏజెంట్ → అధునాతనం). రికార్డింగ్ లేని కాల్లలో రికార్డింగ్లు, ట్రాన్స్క్రిప్ట్లు, లేదా నిల్వ చేసిన కాల్ కంటెంట్ ఉండవు.
రికార్డింగ్ను ఆఫ్ చేయడం వల్ల మీ నోటీసు బాధ్యతలు ముగియవు: ఇంటర్సెప్షన్ మరియు AI-వెల్లడింపు నియమాలు (CIPA-శైలి చట్టాలు మరియు EU AI Actతో సహా) ఏదీ నిల్వ చేయనప్పటికీ కాల్ యొక్క ప్రత్యక్ష AI ప్రాసెసింగ్కు వర్తించవచ్చు. కాబట్టి రికార్డ్ చేయని కాల్లలో, ఏజెంట్లు డిఫాల్ట్గా వేరే, సంక్షిప్త నోటీసును ప్లే చేస్తారు:
"ఈ కాల్ ఒక AI అసిస్టెంట్తో జరుగుతోంది; ఆడియో ప్రత్యక్షంగా ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది కానీ రికార్డ్ చేయబడదు."
ఈ AI-ప్రాసెసింగ్ వెల్లడింపుకు దాని స్వంత నియంత్రణలు ఉన్నాయి: సంస్థ-వ్యాప్త డిఫాల్ట్తో పాటు ఏజెంట్కు విడిగా ఓవర్రైడ్ (వారసత్వంగా తీసుకోండి / ఎల్లప్పుడూ ప్లే చేయండి / ప్లే చేయవద్దు). దాన్ని ఆఫ్ చేయడం ప్రత్యేక ధృవీకరించిన నిర్ణయం — వెల్లడింపు ఆఫ్లో ఉన్నప్పుడు, తన కాల్ల కోసం చట్టపరంగా అవసరమైన ఏవైనా నోటీసులు మరియు వెల్లడింపులను అందిస్తుందని, అవసరమైన ఏవైనా సమ్మతులను పొందుతుందని సంస్థ నిర్వాహకుడు డైలాగ్లో నిర్ధారిస్తారు. క్రియాశీల ధృవీకరణ లేకుండా, సేవ్ చేసిన సెట్టింగ్తో సంబంధం లేకుండా వెల్లడింపు ప్లే అవుతుంది, మరియు ThunderPhone ఎప్పుడైనా దాన్ని పునరుద్ధరించగలదు.