కాల్ రికార్డింగ్ సమ్మతి చట్టాలు

రికార్డింగ్ ప్రకటన ఎందుకు ఉంది, వివిధ ప్రదేశాల్లో చట్టం ఏమి కోరుతోంది, మరియు మీరు ఆ ప్రకటనను ఆఫ్ చేస్తే మీ సంస్థ ఏ బాధ్యతలను స్వీకరిస్తుందో.

డిఫాల్ట్‌గా, ప్రతి ThunderPhone ఏజెంట్ తన కాల్‌లను ఒక చిన్న మౌఖిక ప్రకటనతో ప్రారంభిస్తుంది (ఉదాహరణకు, "ఈ కాల్ AI సహాయకుడితో జరుగుతోంది మరియు రికార్డ్ చేసి ట్రాన్స్‌క్రైబ్ చేయబడుతుంది."). ఆ ప్రకటన ఏ రకమైన చట్టపరమైన అవసరాలను పరిష్కరించేందుకు రూపొందించబడిందో, అలాగే మీరు దానిని ఆఫ్ చేస్తే మీ సంస్థ ఏ విషయాలకు బాధ్యత వహించాల్సి ఉంటుందో ఈ పేజీ వివరిస్తుంది. ఇది చట్టపరమైన పరిస్థితిని వివరిస్తుంది; మీ కాల్‌ల కోసం ఆ ప్రకటన ఏదైనా నిర్దిష్ట అధికార పరిధి అవసరాలను తీరుస్తుందని ధృవీకరించదు.

ప్రకటనలో పొందుపరచబడిన అంశాలు#

యునైటెడ్ స్టేట్స్ — రికార్డింగ్ సమ్మతి. ఫెడరల్ చట్టం మరియు చాలా రాష్ట్రాలు కాల్‌లోని ఒక పక్షం సమ్మతించినప్పుడు రికార్డింగ్‌ను అనుమతిస్తాయి ("ఒక-పక్ష సమ్మతి"). కానీ కాలిఫోర్నియా, ఫ్లోరిడా, ఇల్లినాయిస్, మేరీల్యాండ్, మసాచుసెట్స్, మోంటానా, న్యూ హ్యాంప్‌షైర్, పెన్సిల్వేనియా మరియు వాషింగ్టన్‌తో సహా పలు రాష్ట్రాలు ప్రతి పాల్గొనేవారి సమ్మతిని కోరుతాయి ("అన్ని-పక్షాల సమ్మతి"); కాలర్‌లు ఎక్కడి నుంచైనా ఉండవచ్చు కాబట్టి సాధారణంగా వర్తించే అత్యంత కఠినమైన రాష్ట్ర నియమమే ముఖ్యమవుతుంది. కాల్ ప్రారంభంలో స్పష్టమైన ప్రకటన చేయడం, ఆ తర్వాత కాలర్ మాట్లాడటం కొనసాగించడం అనేది రికార్డ్ చేసే లైన్‌లలో వ్యాపారాలు సమ్మతిని పొందేందుకు విస్తృతంగా ఉపయోగించే పద్ధతి — అయితే చెల్లుబాటు అయ్యే సమ్మతిగా ఏది పరిగణించబడుతుందో ప్రతి రాష్ట్రంలోని చట్టం మరియు కేసు చట్టం నిర్వచిస్తాయి, అలాగే కొన్ని చట్టాలు (ఉదాహరణకు California Penal Code § 632) కొనసాగింపుగా పాల్గొనడానికి ఎటువంటి సమగ్ర సురక్షిత మినహాయింపును అందించవు. కాలిఫోర్నియా గోప్యతా ఉల్లంఘన చట్టం (CIPA) ఈ చట్టాల్లో అత్యంత చురుకుగా వ్యాజ్యాలు నడిచే చట్టం; ఇటీవలి కేసులు దీన్ని నిజ సమయంలో కాల్‌లను వినే లేదా ట్రాన్స్‌క్రైబ్ చేసే AI విక్రేతలకు కూడా వర్తింపజేశాయి — కేవలం నిల్వ చేసిన రికార్డింగ్‌లకు మాత్రమే కాదు.

యునైటెడ్ స్టేట్స్ — AI వెల్లడింపు. పెరుగుతున్న సంఖ్యలో రాష్ట్రాలు (ఉటా, కొలరాడో, మేన్, టెక్సాస్ తదితరాలు) వినియోగదారులు వ్యక్తితో కాకుండా AI సిస్టమ్‌తో సంభాషిస్తున్నప్పుడు వారికి తెలియజేయడాన్ని నియంత్రిస్తున్నాయి. పరిధి మారుతుంది: కొన్ని రాష్ట్రాలు వినియోగదారు అడిగినప్పుడే వెల్లడింపు కోరుతాయి, నిర్దిష్టంగా నియంత్రిత పరస్పర చర్యలకు మాత్రమే ముందస్తు వెల్లడింపును కేటాయిస్తాయి (ఉదాహరణకు Utah Code § 13-77-103) అయితే ఇతర రాష్ట్రాలు మరింత విస్తృతంగా వర్తిస్తాయి. ప్రకటనలోని "AI సహాయకుడు" అనే భాష ఈ నియమాల సమూహాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకున్న ముందస్తు వెల్లడింపు.

యూరోపియన్ యూనియన్ మరియు UK. కాల్ ఆడియో మరియు ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లను ప్రాసెస్ చేయడానికి GDPR చట్టబద్ధమైన ఆధారం మరియు పారదర్శకతను కోరుతుంది; EU AI చట్టం (ఆర్టికల్ 50) కాలర్ ఒక AI సిస్టమ్‌తో సంభాషిస్తున్నారని విడిగా వెల్లడించడాన్ని కోరుతుంది. ప్రకటన వెల్లడింపు భాగాన్ని అందిస్తుంది; చట్టబద్ధమైన ఆధారానికి మీ సంస్థే బాధ్యత వహిస్తుంది.

ఇతర అన్ని ప్రాంతాలు. చాలా అధికార పరిధుల్లో రికార్డింగ్-నోటీసు మరియు అంతరాయ నియమాల కలయిక ఉంటుంది. ప్రకటన వాటి కోసం సంప్రదాయబద్ధమైన డిఫాల్ట్‌గా రూపొందించబడింది; నిర్దిష్ట అధికార పరిధి మరియు కాల్ ప్రవాహానికి ఇది సరిపోతుందా అనేది మీ సంస్థ నిర్ణయించాల్సిన విషయం.

ThunderPhone మీ స్థితిని ఎలా బలోపేతం చేస్తుంది#

ప్రకటన ప్లే అయినప్పుడు, తదుపరి ఏమి జరిగిందో తెలిపే కంటెంట్-రహిత ఆధారాలను కూడా ThunderPhone నిల్వ చేస్తుంది — నోటీసు పూర్తిగా ప్లే అయిందని మరియు ఆ తర్వాత కాలర్ మాట్లాడటం కొనసాగించాడని. ఎప్పుడైనా రికార్డింగ్‌ను ప్రశ్నిస్తే, రికార్డింగ్ స్వయంగా ప్రకటనతో ప్రారంభమవుతుంది, అలాగే కాల్ సమ్మతి ఆధారాలు కాలర్ దాన్ని విని కొనసాగించాడని చూపుతాయి.

అంతరాయం లేని వెల్లడింపులు#

అవసరమైన కాల్-ప్రారంభ వచనం కోసం అధునాతన → సమ్మతి ప్రకటన ఉపయోగించండి. ఇది సంభాషణకు ముందు ప్లే అవుతుంది మరియు దీనికి అంతరాయం కలిగించలేరు. అంతరాయం లేని వెల్లడింపులు సెట్టింగ్ మరియు speak_uninterruptible_enabled API ఫీల్డ్ అనుకూలత కోసం కనిపిస్తూనే ఉంటాయి, కానీ ప్రస్తుతం రన్‌టైమ్‌పై ఎలాంటి ప్రభావం చూపవు; వాటిని ఆఫ్‌లోనే ఉంచండి.

సమ్మతి ప్రకటనను నిలిపివేయడం#

సంస్థ అడ్మిన్‌లు ఒక్కో ఏజెంట్‌కు ప్రకటనను నిలిపివేయవచ్చు (ఏజెంట్ → అధునాతనం → సమ్మతి ప్రకటన). ఇలా చేయడం వల్ల డిఫాల్ట్ అనుగుణత నియంత్రణ తొలగించబడుతుంది, అయితే రికార్డింగ్, ట్రాన్స్‌క్రిప్షన్ మరియు AI ప్రాసెసింగ్ కొనసాగుతాయి, కాబట్టి మీ సంస్థ చట్టపరంగా అవసరమైన ఏదైనా నోటీసును అందిస్తుందని మరియు చట్టపరంగా అవసరమైన ఏదైనా సమ్మతిని స్వయంగా పొందుతుందని నిర్ధారించమని నిర్ధారణ డైలాగ్ అడుగుతుంది — ఉదాహరణకు, మీ ఫోన్ సిస్టమ్ ఇప్పటికే దాని సొంత రికార్డింగ్ నోటీసును ప్లే చేస్తుండవచ్చు లేదా మీ కస్టమర్ సంబంధాలు మరో విధంగా సమ్మతిని స్థాపిస్తుండవచ్చు. ThunderPhone ఎప్పుడైనా ప్రకటనను పునరుద్ధరించగలదు.

రికార్డింగ్‌ను నిలిపివేయడం మరియు AI-ప్రాసెసింగ్ వెల్లడింపు#

సంస్థలు కాల్ రికార్డింగ్‌ను కూడా నిలిపివేయవచ్చు — సంస్థ-వ్యాప్తంగా (సంస్థ → సాధారణం → కాల్ రికార్డింగ్ & AI వెల్లడింపు) లేదా ఒక్కో ఏజెంట్‌కు (ఏజెంట్ → అధునాతనం). రికార్డింగ్ లేని కాల్‌ల కోసం ఎటువంటి రికార్డింగ్‌లు, ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లు లేదా నిల్వ చేసిన కాల్ కంటెంట్ ఉంచబడవు.

రికార్డింగ్‌ను నిలిపివేయడం వల్ల మీ నోటీసు బాధ్యతలు ముగియవు: ఇంటర్‌సెప్షన్ మరియు AI-వెల్లడింపు నియమాలు (CIPA-శైలి చట్టాలు మరియు EU AI Actతో సహా) ఏదీ నిల్వ చేయనప్పటికీ కాల్‌కు సంబంధించిన ప్రత్యక్ష AI ప్రాసెసింగ్‌కు వర్తించవచ్చు. కాబట్టి రికార్డ్ చేయని కాల్‌లలో, ఏజెంట్‌లు డిఫాల్ట్‌గా వేరొక, సంక్షిప్త నోటీసును ప్లే చేస్తారు:

"ఈ కాల్ ఒక AI సహాయకుడితో జరుగుతోంది; ఆడియోను ప్రత్యక్షంగా ప్రాసెస్ చేస్తారు, కానీ రికార్డ్ చేయరు."

ఈ AI-ప్రాసెసింగ్ వెల్లడింపుకు దాని సొంత నియంత్రణలు ఉన్నాయి: సంస్థ-వ్యాప్త డిఫాల్ట్‌తో పాటు ఒక్కో ఏజెంట్‌కు ఓవర్‌రైడ్ (వారసత్వంగా తీసుకోండి / ఎల్లప్పుడూ ప్లే చేయండి / ప్లే చేయవద్దు). దీన్ని నిలిపివేయడం ఒక ప్రత్యేక ధృవీకరించిన నిర్ణయం — వెల్లడింపు నిలిపివేయబడి ఉన్నప్పుడు సంస్థ తన కాల్‌ల కోసం చట్టపరంగా అవసరమైన ఏదైనా నోటీసులు మరియు వెల్లడింపులను అందిస్తుందని, అలాగే చట్టపరంగా అవసరమైన ఏదైనా సమ్మతులను పొందుతుందని సంస్థ అడ్మిన్ డైలాగ్‌లో నిర్ధారిస్తారు. క్రియాశీల ధృవీకరణ లేకపోతే, సేవ్ చేసిన సెట్టింగ్‌తో సంబంధం లేకుండా వెల్లడింపు ప్లే అవుతుంది మరియు ThunderPhone ఎప్పుడైనా దానిని పునరుద్ధరించగలదు.