అవుట్‌బౌండ్ క్యాంపెయిన్లు

కాంటాక్ట్ జాబితాను అప్‌లోడ్ చేసి, కాలింగ్ విండోలు, మళ్లీ ప్రయత్నాలు మరియు లైవ్ పురోగతితో ఏజెంట్ దానిపై పని చేయనివ్వండి.

క్యాంపెయిన్లు మీ తరఫున సంప్రదింపు జాబితాకు డయల్ చేస్తాయి: ఒక ఏజెంట్‌ను ఎంచుకోండి, ఒక CSVని అప్‌లోడ్ చేయండి, కాల్ చేయడానికి అనుమతించే సమయాన్ని సెట్ చేయండి, ఆపై ThunderPhone జాబితాను అనుసరించి పని చేస్తుంది — మీరు ఎంచుకున్న షెడ్యూల్ ప్రకారం స్పందనలేని కాల్‌లు మరియు వాయిస్‌మెయిల్‌లను మళ్లీ ప్రయత్నిస్తుంది. వాటిని ఎంగేజ్‌మెంట్ → క్యాంపెయిన్లు (/dashboard/campaigns) కింద కనుగొనండి.

ఒక్కోసారి ప్రోగ్రామాటిక్ కాల్‌ల కోసం, బదులుగా అవుట్‌బౌండ్ కాల్స్ APIని ఉపయోగించండి.

అవసరమైనవి#

• డిప్లాయ్ చేసిన వాయిస్ ఏజెంట్.
• అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్‌కు ఎనేబుల్ చేసిన ఫోన్ నంబర్. కస్టమర్ VoIP నంబర్‌లు క్యాంపెయిన్‌లకు మద్దతు ఇవ్వడం కొనసాగిస్తాయి. ThunderPhone నంబర్‌లు మొదట ఇన్‌బౌండ్‌కు మాత్రమే ఉంటాయి; సంస్థ అడ్మిన్ ఫోన్ నంబర్‌లు పేజీ నుండి అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్‌ను అభ్యర్థించవచ్చు. ThunderPhone ప్రతి అభ్యర్థనను మాన్యువల్‌గా సమీక్షిస్తుంది, మరియు ఆమోదించబడిన నంబర్‌లు క్యాంపెయిన్‌లను అమలు చేయగలవు. VoIP ప్రొవైడర్‌ను కనెక్ట్ చేయండి చూడండి.
• phone లేదా phone_number కాలమ్‌తో CSV ఫైల్‌గా (లేదా పేస్ట్ చేసిన JSONగా) కాంటాక్ట్‌లు. ప్రతి అప్‌లోడ్‌కు గరిష్ఠంగా 5,000 వరుసలు, UTF-8 ఎన్‌కోడ్ చేసినవి. కొత్త JSON అప్‌లోడ్‌లు తప్పనిసరిగా ఫ్లాట్‌గా ఉండాలి: అదనపు విలువలు స్ట్రింగ్‌లు, నంబర్‌లు, బూలియన్‌లు లేదా null కావచ్చు. అరేలు లేదా నెస్టెడ్ ఆబ్జెక్ట్‌లు ఉన్న వరుసలు వాలిడేషన్ సందేశంతో ఒక్కొక్కటిగా తిరస్కరించబడతాయి; చెల్లుబాటు అయ్యే వరుసలు ఇంకా ఇంపోర్ట్ అవుతాయి. CSV సెల్‌లు స్ట్రింగ్‌లు. ఆమోదించబడిన అదనపు కాలమ్‌లు క్యాంపెయిన్ కాంటాక్ట్ రికార్డ్‌లలో ప్రతి-కాంటాక్ట్ వేరియబుల్‌లుగా ఉంచబడతాయి మరియు ప్రతి డయల్‌కు ఆటోమేటిక్‌గా అందించబడతాయి. ప్రతి అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌కు ముందు సేవ్ చేసిన ఏజెంట్ promptను ThunderPhone వర్గీకరిస్తుంది, ఏజెంట్ ఫోన్ మెనూలో నావిగేట్ చేయాలా అని నిర్ణయించడానికి. name మరియు account_id వంటి హెడర్‌లు సేవ్ చేసిన ఏజెంట్ promptలోని {{name}} మరియు {{account_id}}కు సరిపోతాయి. పేరు మ్యాపింగ్ ద్వారా కాలమ్‌లను nameలో కలపవచ్చు. డిఫాల్ట్‌లు, పేరుపెట్టే నియమాలు, 32 KB ఆబ్జెక్ట్ పరిమితి, మరియు పూర్తి వెబ్‌హుక్‌లలో తిరిగి వచ్చే విలువల కోసం ప్రతి-కాల్ వేరియబుల్‌లు చూడండి.

పాత సంప్రదింపు రికార్డుల్లో మునుపటి JSON అప్‌లోడ్‌ల నుంచి నెస్టెడ్ మెటాడేటా ఉండవచ్చు. ఆ మెటాడేటా నిల్వ చేసిన సంప్రదింపులో అలాగే ఉంటుంది. ప్రతి డయల్ తన వేరియబుల్‌ల పేలోడ్ నుంచి స్కేలర్ కాని విలువలను వదిలివేస్తుంది మరియు విలువలను లాగ్ చేయకుండా, ఆ ప్రయత్నానికి విస్మరించిన కీ పేర్లను లాగ్ చేస్తుంది. మళ్లీ ప్రయత్నాలు కూడా అదే ఫిల్టరింగ్‌ను ఉపయోగిస్తాయి.

క్యాంపెయిన్‌ను సృష్టించండి#

1. కొత్త క్యాంపెయిన్‌ను క్లిక్ చేయండి

   దీనికి పేరు పెట్టి, వాయిస్ ఏజెంట్‌ను ఎంచుకుని, పంపే నంబర్‌ను (అవుట్‌బౌండ్‌కు ప్రారంభించబడిన మీ నంబర్‌లలో ఒకటి) ఎంచుకోండి.

2. కాంటాక్ట్‌ల CSVను అప్‌లోడ్ చేయండి

   చెల్లని ఫోన్ నంబర్ లేదా చెల్లని వేరియబుల్‌లు ఉన్న వరుసలు ఒక్కొక్కటిగా తిరస్కరించబడి, వాటి వరుస నంబర్‌లతో నివేదించబడతాయి — మిగతావి సరిగ్గా దిగుమతి అవుతాయి.

3. కాల్ చేసే సమయ విండోను సెట్ చేయండి

   టైమ్‌జోన్ మరియు రోజువారీ ప్రారంభం/ముగింపు విండోను ఎంచుకోండి; క్యాంపెయిన్ ఆ సమయానికే డయల్ చేస్తుంది. టైమ్‌జోన్ మీ పంపే నంబర్ జోన్‌తో ప్రారంభమవుతుంది (US మరియు కెనడాలో దాని ఏరియా కోడ్, ఇతర చోట్ల దాని దేశం) లేదా, టోల్-ఫ్రీ వంటి అనేక జోన్‌లను విస్తరించే నంబర్‌లకు, మీ బ్రౌజర్ జోన్‌తో ప్రారంభమవుతుంది. ఫీల్డ్ కింద ఉన్న సూచన ఏది వర్తిస్తుందో చెబుతుంది. విండో డిఫాల్ట్‌గా 9am–5pm ఉంటుంది. 8am కంటే ముందు ప్రారంభమయ్యే లేదా 9pm తర్వాత ముగిసే విండో ఒక హెచ్చరికను చూపుతుంది: ఆ గంటల వెలుపల కాల్‌లు TCPA వంటి కాల్ చేసే సమయ నిబంధనలను ఉల్లంఘించవచ్చు. ప్రారంభ సమయం కంటే ముందున్న ముగింపు సమయం అర్ధరాత్రిని దాటుతుంది: 22:00 → 02:00 అంటే హెచ్చరికతో, రాత్రి 10pm నుంచి మరుసటి రోజు 2am వరకు డయల్ చేస్తుంది. విండో ప్రతి కాంటాక్ట్ టైమ్‌జోన్‌లో కాకుండా క్యాంపెయిన్ టైమ్‌జోన్‌లో అమలవుతుంది, కాబట్టి కాంటాక్ట్‌లు విభిన్న టైమ్‌జోన్‌లలో ఉన్నప్పుడు వాటిని టైమ్‌జోన్ ప్రకారం విభజించండి. ఐచ్ఛికంగా, ప్రారంభాన్ని షెడ్యూల్ చేయడానికి స్టార్ట్ అట్ ఎంపికను, క్యాంపెయిన్ స్వయంచాలకంగా పూర్తయ్యే సమయానికి ఎండ్ అట్ ఎంపికను సెట్ చేయండి.

4. పేసింగ్ మరియు మళ్లీ ప్రయత్నాలను సర్దుబాటు చేయండి
   • సమకాలీన కాల్‌లు — ఈ క్యాంపెయిన్ ఒకేసారి నిర్వహించే కాల్‌ల సంఖ్య (1–10, డిఫాల్ట్ 3). మీ సంస్థలో 10 అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లు ప్రగతిలో ఉన్నప్పుడు క్యాంపెయిన్‌లు కొత్త కాల్‌ను ప్రారంభించవు, కాబట్టి సమాంతర క్యాంపెయిన్‌లు ఆ పరిమితిని పంచుకుంటాయి. ప్రతి కాల్ మీ సంస్థ యొక్క సమకాలీన-కాల్ పరిమితిలో కూడా లెక్కించబడుతుంది (డిఫాల్ట్‌గా 20, ఇన్‌బౌండ్, అవుట్‌బౌండ్, వెబ్ మరియు టెస్ట్ కాల్‌లు అన్నింటికీ కలిపి). ఆ పరిమితిని చేరుకున్నప్పుడు లేదా అదే నంబర్‌కు గత 10 సెకన్లలో కాల్ చేసినప్పుడు, కాంటాక్ట్ తదుపరి ప్రయత్నం కోసం వేచి ఉంటుంది; దాని ప్రయత్నాలు ఖర్చవవు.
   • గరిష్ఠ ప్రయత్నాలు — ప్రతి కాంటాక్ట్‌కు ఎన్ని సార్లు డయల్ చేయవచ్చు (1–10, డిఫాల్ట్ 2).
   • మళ్లీ ప్రయత్నించే విరామం (నిమిషాలు) — మళ్లీ ప్రయత్నించడానికి ముందు వేచి ఉండే సమయం (కనీసం 30, డిఫాల్ట్ 60).
   • వీటిపై మళ్లీ ప్రయత్నించండి — ఏ ఫలితాలు మళ్లీ ప్రయత్నాన్ని ప్రారంభిస్తాయో: సమాధానం లేదు, వాయిస్‌మెయిల్, విఫలమైంది (అన్నీ డిఫాల్ట్‌గా ప్రారంభించబడి ఉంటాయి).

   మరిన్ని ప్రయత్నాలు లేదా తక్కువ విరామం కావాలా? సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి: సిబ్బంది మీ సంస్థ కోసం రెండు పరిమితులను పెంచగలరు.

5. డ్రాఫ్ట్‌ను సృష్టించి, ఆపై ప్రారంభించండి

   క్యాంపెయిన్‌లు డ్రాఫ్ట్‌లుగా సృష్టించబడతాయి — క్యాంపెయిన్ డ్రాఫ్ట్‌గా ఉన్నప్పుడే కాంటాక్ట్‌లను జోడించవచ్చు. క్యాంపెయిన్‌ను ప్రారంభించడానికి కాల్ ఛార్జీలకు స్పష్టమైన సమ్మతి అవసరం. భవిష్యత్తు స్టార్ట్ అట్ ఎంపికతో అది షెడ్యూల్ చేయబడినది అవుతుంది; లేకపోతే వెంటనే అమలులోకి వస్తుంది.

ఫలితాలు మరియు మళ్లీ ప్రయత్నాలు ఎలా పనిచేస్తాయి#

ప్రతి కాల్ తర్వాత, కాంటాక్ట్‌కు ఒక ఫలితం కేటాయించబడుతుంది — విజయవంతమైన కాల్‌లు పూర్తయినవిగా గుర్తించబడతాయి; సమాధానం రాలేదని గ్రేడ్ చేసిన, వాయిస్‌మెయిల్‌గా గుర్తించిన లేదా విఫలమైన కాల్, ఆ ఫలితం మీ వీటిపై మళ్లీ ప్రయత్నించండి జాబితాలో ఉండి కాంటాక్ట్‌కు ప్రయత్నాలు మిగిలి ఉంటే మళ్లీ ప్రయత్నించబడుతుంది. ప్రయత్నాలు అయిపోయిన కాంటాక్ట్‌లు ప్రయత్నాలు ముగిసినవిగా గుర్తించబడతాయి; మళ్లీ ప్రయత్నించలేని వైఫల్యాలు విఫలమైనవిగా గుర్తించబడతాయి.

పర్యవేక్షించండి మరియు నియంత్రించండి#

ప్రతి క్యాంపెయిన్ కార్డ్ దాని స్థితి మరియు పురోగతిని చూపుతుంది (ఉదా., "248లో 173 పూర్తయ్యాయి"). స్థితి వివరాలు, ప్రతి కాంటాక్ట్ ఫలితాలు మరియు ఇటీవలి కాల్‌ల కోసం క్యాంపెయిన్‌ను తెరవండి — ప్రతి అంశం కాల్ చరిత్రలోని పూర్తి ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ మరియు రికార్డింగ్‌కు లింక్ అవుతుంది.

• పాజ్ చేయండి / మళ్లీ ప్రారంభించండి — పాజ్ చేయడం కొత్త డయల్‌లను ఆపుతుంది; ఇప్పటికే కొనసాగుతున్న కాల్‌లు సహజంగా పూర్తవుతాయి. పాజ్ చేసిన క్యాంపెయిన్‌లను సవరించి మళ్లీ ప్రారంభించవచ్చు.
• రద్దు చేయండి — క్యాంపెయిన్‌ను శాశ్వతంగా ఆపుతుంది.
• ప్రతి కాంటాక్ట్ తుది స్థితికి చేరుకున్నప్పుడు లేదా ఇక్కడ ముగించు సమయం దాటినప్పుడు క్యాంపెయిన్ స్వయంగా పూర్తవుతుంది.

క్యాంపెయిన్ స్థితులు: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. కాంటాక్ట్ స్థితులు: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

తదుపరి దశలు#