అవుట్‌బౌండ్ క్యాంపెయిన్‌లు

కాంటాక్ట్ జాబితాను అప్‌లోడ్ చేసి, కాలింగ్ విండోలు, రీట్రైలు మరియు లైవ్ ప్రోగ్రెస్‌తో ఏజెంట్ దానిని నిర్వహించేలా చేయండి.

మీ తరఫున క్యాంపెయిన్లు పరిచయాల జాబితాకు డయల్ చేస్తాయి: ఒక ఏజెంట్‌ను ఎంచుకోండి, ఒక CSVని అప్‌లోడ్ చేయండి, కాల్ చేయడానికి అనుమతించే సమయాన్ని సెట్ చేయండి, ఆపై ThunderPhone జాబితాను పూర్తి చేస్తుంది — మీరు ఎంచుకున్న షెడ్యూల్ ప్రకారం సమాధానం లేని కాల్‌లు మరియు వాయిస్‌మెయిల్‌లను మళ్లీ ప్రయత్నిస్తుంది. వాటిని ఎంగేజ్‌మెంట్ → క్యాంపెయిన్లు (/dashboard/campaigns) కింద కనుగొనండి.

ఒక్కసారి చేసే ప్రోగ్రామాటిక్ కాల్‌ల కోసం, బదులుగా అవుట్‌బౌండ్ కాల్స్ APIని ఉపయోగించండి.

ముందస్తు అవసరాలు#

• డిప్లాయ్ చేసిన వాయిస్ ఏజెంట్.
• కాల్ చేయడానికి మీ సంస్థకు కనెక్ట్ చేసిన ఒక VoIP ఫోన్ నంబర్ — ThunderPhone నంబర్‌లు ఇన్‌బౌండ్‌కు మాత్రమే పరిమితం చేయబడ్డాయి మరియు క్యాంపెయిన్ కాల్‌లను చేయలేవు. చూడండి VoIP ప్రొవైడర్‌ను కనెక్ట్ చేయండి.
• phone లేదా phone_number కాలమ్‌తో CSV ఫైల్‌గా (లేదా పేస్ట్ చేసిన JSONగా) పరిచయాలు. ప్రతి అప్‌లోడ్‌కు గరిష్ఠంగా 5,000 వరుసలు, UTF-8 ఎన్‌కోడ్ చేయబడినవి. కొత్త JSON అప్‌లోడ్‌లు ఫ్లాట్‌గా ఉండాలి: అదనపు విలువలు స్ట్రింగ్‌లు, సంఖ్యలు, బూలియన్‌లు లేదా null కావచ్చు. అరేలు లేదా నెస్టెడ్ ఆబ్జెక్ట్‌లు ఉన్న వరుసలు ధ్రువీకరణ సందేశంతో విడివిడిగా తిరస్కరించబడతాయి; చెల్లుబాటు అయ్యే వరుసలు మాత్రం ఇప్పటికీ దిగుమతి అవుతాయి. CSV సెల్‌లు స్ట్రింగ్‌లు. ఆమోదించిన అదనపు కాలమ్‌లు క్యాంపెయిన్ పరిచయ రికార్డులపై ప్రతి-పరిచయ వేరియబుల్‌లుగా ఉంచబడతాయి మరియు ప్రతి డయల్‌కు స్వయంచాలకంగా అందించబడతాయి. వంటి హెడర్‌లు name మరియు account_id, సేవ్ చేసిన ఏజెంట్ promptలోని {{name}} మరియు {{account_id}}తో సరిపోతాయి. పేరు మ్యాపింగ్ కాలమ్‌లను కలిపి nameగా కూడా చేయవచ్చు. చూడండి ప్రతి-కాల్ వేరియబుల్‌లు: డిఫాల్ట్‌లు, నామకరణ నియమాలు, 32 KB ఆబ్జెక్ట్ పరిమితి, మరియు కంప్లీషన్ వెబ్‌హుక్‌లలో తిరిగి వచ్చే విలువల కోసం.

పాత పరిచయ రికార్డుల్లో మునుపటి JSON అప్‌లోడ్‌ల నుంచి నెస్టెడ్ మెటాడేటా ఉండవచ్చు. ఆ మెటాడేటా నిల్వ చేసిన పరిచయంపైనే ఉంటుంది. ప్రతి డయల్ తన వేరియబుల్‌ల పేలోడ్ నుంచి స్కేలర్ కాని విలువలను మినహాయిస్తుంది మరియు విలువలను లాగ్ చేయకుండా, ఆ ప్రయత్నానికి విస్మరించిన కీ పేర్లను లాగ్ చేస్తుంది. మళ్లీ ప్రయత్నాలు కూడా ఇదే ఫిల్టరింగ్‌ను ఉపయోగిస్తాయి.

క్యాంపెయిన్‌ను సృష్టించండి#

1. కొత్త క్యాంపెయిన్‌ను క్లిక్ చేయండి

   దీనికి పేరు పెట్టండి, వాయిస్ ఏజెంట్ను ఎంచుకోండి, మరియు నుండి నంబర్ను (మీ VoIP నంబర్‌లలో ఒకటి) ఎంచుకోండి.

2. పరిచయాల CSVని అప్‌లోడ్ చేయండి

   చెల్లని ఫోన్ నంబర్ లేదా చెల్లని వేరియబుల్‌లు ఉన్న వరుసలు విడివిడిగా తిరస్కరించబడతాయి మరియు వాటి వరుస సంఖ్యలతో తిరిగి నివేదించబడతాయి — మిగిలినవి సరిగ్గా దిగుమతి అవుతాయి.

3. కాలింగ్ విండోను సెట్ చేయండి

   ఒక టైమ్‌జోన్ మరియు రోజువారీ ప్రారంభం/ముగింపు విండోను ఎంచుకోండి; క్యాంపెయిన్ దాని లోపల మాత్రమే డయల్ చేస్తుంది. విండోలు అర్ధరాత్రిని దాటవచ్చు (ఉదా. 22:00 → 02:00). ప్రారంభాన్ని షెడ్యూల్ చేయడానికి ఐచ్ఛికంగా వద్ద ప్రారంభించుని మరియు దాని తర్వాత క్యాంపెయిన్ స్వయంచాలకంగా పూర్తయ్యే వద్ద ముగించుని సెట్ చేయండి.

4. పేసింగ్ మరియు మళ్లీ ప్రయత్నాలను సర్దుబాటు చేయండి
   • ఏకకాల కాల్‌లు — ఈ క్యాంపెయిన్ ఒకేసారి నిర్వహించే కాల్‌ల సంఖ్య (1–10, డిఫాల్ట్ 3). మీ సంస్థకు కూడా అన్నింటిలో కలిపి 10 ఏకకాల అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లు పరిమితి ఉంటుంది, కాబట్టి సమాంతర క్యాంపెయిన్లు ఆ పరిమితిని పంచుకుంటాయి.
   • గరిష్ఠ ప్రయత్నాలు — ప్రతి పరిచయానికి ఎన్ని సార్లు డయల్ చేయవచ్చో (డిఫాల్ట్ 2).
   • మళ్లీ ప్రయత్నించే విరామం (నిమిషాలు) — మళ్లీ ప్రయత్నించే ముందు వేచి ఉండే సమయం (డిఫాల్ట్ 60).
   • దీనిపై మళ్లీ ప్రయత్నించు — ఏ ఫలితాలు మళ్లీ ప్రయత్నాన్ని ప్రారంభిస్తాయో: సమాధానం లేదు, వాయిస్‌మెయిల్, విఫలమైంది (అన్నీ డిఫాల్ట్‌గా ప్రారంభించబడి ఉంటాయి).
5. డ్రాఫ్ట్‌ను సృష్టించి, ఆపై ప్రారంభించండి

   క్యాంపెయిన్లు డ్రాఫ్ట్‌లుగా సృష్టించబడతాయి — క్యాంపెయిన్ డ్రాఫ్ట్‌లో ఉన్నప్పుడే పరిచయాలను జోడించవచ్చు. క్యాంపెయిన్‌ను ప్రారంభించడానికి కాల్ ఛార్జీలకు స్పష్టమైన సమ్మతి అవసరం. భవిష్యత్ వద్ద ప్రారంభించుతో అది షెడ్యూల్ చేయబడినది అవుతుంది; లేకపోతే వెంటనే నడుస్తున్నదిగా ప్రారంభమవుతుంది.

ఫలితాలు మరియు మళ్లీ ప్రయత్నాలు ఎలా పనిచేస్తాయి#

ప్రతి కాల్ తర్వాత, పరిచయానికి ఒక ఫలితం వస్తుంది — విజయవంతమైన కాల్‌లు పూర్తయినవిగా గుర్తించబడతాయి; సమాధానం లేనిదిగా గ్రేడ్ చేసిన, వాయిస్‌మెయిల్‌గా గుర్తించిన, లేదా విఫలమైన కాల్, ఆ ఫలితం మీ దీనిపై మళ్లీ ప్రయత్నించు జాబితాలో ఉంటే మరియు పరిచయానికి ప్రయత్నాలు మిగిలి ఉంటే మళ్లీ ప్రయత్నించబడుతుంది. ప్రయత్నాలు అయిపోయిన పరిచయాలు ముగిసినవిగా గుర్తించబడతాయి; మళ్లీ ప్రయత్నించలేని వైఫల్యాలు విఫలమైనవిగా గుర్తించబడతాయి.

పర్యవేక్షించండి మరియు నియంత్రించండి#

ప్రతి క్యాంపెయిన్ కార్డ్ దాని స్థితి మరియు పురోగతిని చూపుతుంది (ఉదాహరణకు, "248లో 173 పూర్తయ్యాయి"). స్థితి వివరాలు, ప్రతి కాంటాక్ట్ ఫలితాలు మరియు ఇటీవలి కాల్‌ల కోసం క్యాంపెయిన్‌ను తెరవండి — ప్రతి దానికి కాల్ చరిత్రలోని పూర్తి ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ మరియు రికార్డింగ్‌కు లింక్ ఉంటుంది.

• పాజ్ / కొనసాగించండి — పాజ్ చేయడం కొత్త డయల్‌లను ఆపుతుంది; ఇప్పటికే కొనసాగుతున్న కాల్‌లు సహజంగా పూర్తవుతాయి. పాజ్ చేసిన క్యాంపెయిన్‌లను సవరించి కొనసాగించవచ్చు.
• రద్దు చేయండి — క్యాంపెయిన్‌ను శాశ్వతంగా ఆపుతుంది.
• ప్రతి కాంటాక్ట్ తుది స్థితికి చేరినప్పుడు లేదా ముగింపు సమయం దాటినప్పుడు క్యాంపెయిన్ స్వయంచాలకంగా పూర్తవుతుంది.

క్యాంపెయిన్ స్థితులు: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. కాంటాక్ట్ స్థితులు: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

తదుపరి దశలు#