అవుట్బౌండ్ కాలింగ్ అనుగుణత
ఒక సంస్థ ThunderPhone ద్వారా మొదటిసారిగా అవుట్బౌండ్ కాల్లు చేసే ముందు
(క్యాంపెయిన్ ప్రారంభించడం లేదా POST /v1/callకు కాల్ చేయడం), సంస్థ అడ్మిన్
ఆ సంస్థ అవుట్బౌండ్ కాలింగ్ వర్తించే చట్టాలకు అనుగుణంగా ఉందని ఒకసారి
నిర్ధారిస్తారు. ఇందులో వాస్తవంగా ఏమి ఉంటుందో ఈ పేజీ వివరిస్తుంది.
U.S. నంబర్లకు కాల్లు: TCPA
టెలిఫోన్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ యాక్ట్ (TCPA) మరియు FCC అమలు నియమాలు (47 CFR § 64.1200) ఆటోమేటెడ్ అవుట్బౌండ్ కాలింగ్ను నియంత్రిస్తాయి. AI వాయిస్ ఏజెంట్లకు సాధారణంగా ముఖ్యమైన నియమాలు:
- సమ్మతి. కృత్రిమ, ముందుగా రికార్డ్ చేసిన లేదా AI రూపొందించిన వాయిస్ను ఉపయోగించే కాల్లకు సాధారణంగా కాల్ స్వీకరించే వ్యక్తి యొక్క ముందస్తు స్పష్టమైన సమ్మతి అవసరం — మార్కెటింగ్ కాల్లకు అయితే, ముందస్తు స్పష్టమైన లిఖిత సమ్మతి అవసరం. కాల్కు ముందే సమ్మతి పొందాలి; దానిని ఎప్పుడైనా ఉపసంహరించవచ్చు.
- గుర్తింపు. కాల్ చేస్తున్నది ఎవరో గుర్తించాలి మరియు సంప్రదించడానికి ఒక నంబర్ అందించాలి.
- కాల్ చేయవద్దు. మార్కెటింగ్ కాల్లు నేషనల్ డూ-నాట్-కాల్ రిజిస్ట్రీని మరియు మీ అంతర్గత డూ-నాట్-కాల్ జాబితాను పాటించాలి; నిలిపివేయాలనే అభ్యర్థనలను వెంటనే గౌరవించాలి.
- కాలింగ్ సమయ పరిమితులు. మార్కెటింగ్ కాల్లు కాల్ స్వీకరించే వ్యక్తి స్థానిక సమయం ప్రకారం ఉదయం 8 నుండి రాత్రి 9 గంటల మధ్యకే పరిమితం (ThunderPhone క్యాంపెయిన్లు కాలింగ్ సమయ పరిమితులను సెట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి).
- రాష్ట్ర చట్టాలు. అనేక రాష్ట్రాలు వీటిపై తమ స్వంత "మినీ-TCPA" చట్టాలను జోడిస్తాయి (ఫ్లోరిడా మరియు ఒక్లాహోమాను తరచుగా ఉదాహరణగా పేర్కొంటారు); కొన్ని సందర్భాల్లో మరింత కఠినమైన సమ్మతి లేదా సమయ నియమాలు ఉంటాయి.
చట్టబద్ధమైన నష్టపరిహారం ప్రతి కాల్కు $500–$1,500 వరకు ఉంటుంది. అందుకే మీ కాంటాక్ట్ జాబితాల్లో సమ్మతి నిర్వహణ ఇతర ఏ ఒక్క అంశంకన్నా ముఖ్యమైనది.
ఇతర దేశాలకు కాల్లు
U.S. వెలుపల, గమ్య దేశ నియమాలు వర్తిస్తాయి — ఉదాహరణకు UKలో PECR/Ofcom నియమాలు, కెనడాలో CRTC టెలీమార్కెటింగ్ నియమాలు మరియు CASL, ఆస్ట్రేలియాలో ACMA నియమాలు. అవసరాలు సాధారణంగా సమ్మతి లేదా నిలిపివేత రిజిస్ట్రీలు, కాలింగ్ గంటలు మరియు కాలర్ గుర్తింపును కలిగి ఉంటాయి.
నిర్ధారణ అంటే ఏమిటి
ఈ చట్టాలకు అనుగుణంగా సంస్థ అవుట్బౌండ్ కాల్లు ఉండే బాధ్యతను సంస్థ స్వీకరిస్తుందని డ్యాష్బోర్డ్ ఒక సంస్థ అడ్మిన్ను ఒకసారి నిర్ధారించమని అడుగుతుంది. ఇది మీ ఏజెంట్లు ప్రారంభించే కాల్లకు మాత్రమే వర్తిస్తుంది — ఇన్బౌండ్ కాల్లు మరియు కాల్ బదిలీలు ఎప్పుడూ ప్రభావితం కావు — అలాగే నడుస్తున్న క్యాంపెయిన్లు ఎప్పుడూ అంతరాయం చెందవు. ఆగస్టు 3, 2026 కంటే ముందు ఉనికిలో ఉన్న సంస్థలను అసలు అడగరు.