అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్ అనుగుణత

మీ ఏజెంట్‌లు అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లు చేయడానికి ముందు TCPA మరియు ఇలాంటి చట్టాలు ఏమి కోరుతున్నాయో, అలాగే డ్యాష్‌బోర్డ్‌లోని ఒకసారి నిర్ధారణ అర్థం ఏమిటో.

ఒక సంస్థ ThunderPhone ద్వారా మొదటిసారిగా అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లు చేసే ముందు (క్యాంపెయిన్ ప్రారంభించడం లేదా POST /v1/callకు కాల్ చేయడం), సంస్థ అడ్మిన్ ఆ సంస్థ అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్ వర్తించే చట్టాలకు అనుగుణంగా ఉందని ఒకసారి నిర్ధారిస్తారు. ఇందులో వాస్తవంగా ఏమి ఉంటుందో ఈ పేజీ వివరిస్తుంది.

U.S. నంబర్‌లకు కాల్‌లు: TCPA#

టెలిఫోన్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ యాక్ట్ (TCPA) మరియు FCC అమలు నియమాలు (47 CFR § 64.1200) ఆటోమేటెడ్ అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్‌ను నియంత్రిస్తాయి. AI వాయిస్ ఏజెంట్లకు సాధారణంగా ముఖ్యమైన నియమాలు:

• సమ్మతి. కృత్రిమ, ముందుగా రికార్డ్ చేసిన లేదా AI రూపొందించిన వాయిస్‌ను ఉపయోగించే కాల్‌లకు సాధారణంగా కాల్ స్వీకరించే వ్యక్తి యొక్క ముందస్తు స్పష్టమైన సమ్మతి అవసరం — మార్కెటింగ్ కాల్‌లకు అయితే, ముందస్తు స్పష్టమైన లిఖిత సమ్మతి అవసరం. కాల్‌కు ముందే సమ్మతి పొందాలి; దానిని ఎప్పుడైనా ఉపసంహరించవచ్చు.
• గుర్తింపు. కాల్ చేస్తున్నది ఎవరో గుర్తించాలి మరియు సంప్రదించడానికి ఒక నంబర్ అందించాలి.
• కాల్ చేయవద్దు. మార్కెటింగ్ కాల్‌లు నేషనల్ డూ-నాట్-కాల్ రిజిస్ట్రీని మరియు మీ అంతర్గత డూ-నాట్-కాల్ జాబితాను పాటించాలి; నిలిపివేయాలనే అభ్యర్థనలను వెంటనే గౌరవించాలి.
• కాలింగ్ సమయ పరిమితులు. మార్కెటింగ్ కాల్‌లు కాల్ స్వీకరించే వ్యక్తి స్థానిక సమయం ప్రకారం ఉదయం 8 నుండి రాత్రి 9 గంటల మధ్యకే పరిమితం (ThunderPhone క్యాంపెయిన్‌లు కాలింగ్ సమయ పరిమితులను సెట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి).
• రాష్ట్ర చట్టాలు. అనేక రాష్ట్రాలు వీటిపై తమ స్వంత "మినీ-TCPA" చట్టాలను జోడిస్తాయి (ఫ్లోరిడా మరియు ఒక్లాహోమాను తరచుగా ఉదాహరణగా పేర్కొంటారు); కొన్ని సందర్భాల్లో మరింత కఠినమైన సమ్మతి లేదా సమయ నియమాలు ఉంటాయి.

చట్టబద్ధమైన నష్టపరిహారం ప్రతి కాల్‌కు $500–$1,500 వరకు ఉంటుంది. అందుకే మీ కాంటాక్ట్ జాబితాల్లో సమ్మతి నిర్వహణ ఇతర ఏ ఒక్క అంశంకన్నా ముఖ్యమైనది.

ఇతర దేశాలకు కాల్‌లు#

U.S. వెలుపల, గమ్య దేశ నియమాలు వర్తిస్తాయి — ఉదాహరణకు UKలో PECR/Ofcom నియమాలు, కెనడాలో CRTC టెలీమార్కెటింగ్ నియమాలు మరియు CASL, ఆస్ట్రేలియాలో ACMA నియమాలు. అవసరాలు సాధారణంగా సమ్మతి లేదా నిలిపివేత రిజిస్ట్రీలు, కాలింగ్ గంటలు మరియు కాలర్ గుర్తింపును కలిగి ఉంటాయి.

నిర్ధారణ అంటే ఏమిటి#

ఈ చట్టాలకు అనుగుణంగా సంస్థ అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లు ఉండే బాధ్యతను సంస్థ స్వీకరిస్తుందని డ్యాష్‌బోర్డ్ ఒక సంస్థ అడ్మిన్‌ను ఒకసారి నిర్ధారించమని అడుగుతుంది. ఇది మీ ఏజెంట్లు ప్రారంభించే కాల్‌లకు మాత్రమే వర్తిస్తుంది — ఇన్‌బౌండ్ కాల్‌లు మరియు కాల్ బదిలీలు ఎప్పుడూ ప్రభావితం కావు — అలాగే నడుస్తున్న క్యాంపెయిన్‌లు ఎప్పుడూ అంతరాయం చెందవు. ఆగస్టు 3, 2026 కంటే ముందు ఉనికిలో ఉన్న సంస్థలను అసలు అడగరు.