సమస్యలు
సమస్యలు పేజీ (/dashboard/issues, నాణ్యత & పరీక్ష విభాగంలో)
మీ కాల్లలో గుర్తించిన సమస్యలను సేకరించి, పునరావృత సంఘటనలను నమూనాలుగా సమూహపరుస్తుంది. కాబట్టి "ఏజెంట్ తప్పు పని గంటలను తెలిపింది" అనే యాభై సందర్భాలు యాభై వేర్వేరు నివేదికలుగా కాకుండా ట్రెండ్ లైన్తో ఒకే వరుసగా కనిపిస్తాయి.
సమస్యలు ఎక్కడి నుంచి వస్తాయి
- సిస్టమ్ — కాల్లో ఏదైనా తప్పు జరుగుతోందని గుర్తించినప్పుడు ThunderPhone కాల్ విశ్లేషణ స్వయంచాలకంగా నమోదు చేస్తుంది.
- వినియోగదారు — వ్యక్తులు నమోదు చేసేవి: కాల్ వివరాల పేజీ నుంచి నివేదించబడినవి లేదా సమస్య నివేదికల API ద్వారా సమర్పించినవి.
ప్రతి సమస్యకు తీవ్రత ఉంటుంది — క్లిష్టం, హెచ్చరిక లేదా సమాచారం.
పరిశీలన
ప్రతి నమూనా వరుసలో దాని తీవ్రత, సంఘటనల ట్రెండ్ స్పార్క్లైన్, ప్రభావిత కాల్ల సంఖ్య, దాని స్థితి, అలాగే అది చివరిసారిగా కనిపించిన సమయం చూపబడతాయి. స్థితులు:
| స్థితి | అర్థం |
|---|---|
| తెరిచి ఉంది | శ్రద్ధ అవసరం — డిఫాల్ట్ వీక్షణలో ఇవి మాత్రమే కనిపిస్తాయి. |
| తొలగించబడింది | గుర్తించబడింది; దీనిపై చర్య తీసుకోబడదు. |
| పరిష్కరించబడింది | పరిష్కరించబడింది. కొత్త సంఘటనలు నమూనాను మళ్లీ ఎగువకు తీసుకువస్తాయి. |
దాని స్థితి నియంత్రణ నుంచి నమూనా స్థితిని ఇన్లైన్లో మార్చండి లేదా అనేక వరుసలను ("సరిపోయే అన్నీ"తో సహా) ఎంచుకుని ఒకేసారి నవీకరించండి.
ఫిల్టర్ పిల్లు కాలమ్లను ప్రతిబింబిస్తాయి: స్థితి (డిఫాల్ట్గా తెరిచి ఉంది), తీవ్రత, మూలం, ఉచిత-వచన శోధన (శీర్షిక, ట్రేస్ లేదా కాల్ ID), మరియు తేదీ పరిధి — అలాగే ఫిల్టర్లను రీసెట్ చేయండి.
నమూనాను వివరంగా పరిశీలించండి
వివరాల ప్యానెల్ను తెరవడానికి వరుసపై క్లిక్ చేయండి: నమూనా వివరణ, దాని సంఘటన చరిత్ర, మరియు ప్రభావిత కాల్లు ఇందులో ఉంటాయి. ప్రతి కాల్ కాల్ చరిత్రలోని పూర్తి ట్రాన్స్క్రిప్ట్కు లింక్ అవుతుంది, తద్వారా వైఫల్యాన్ని సందర్భంతో చూడవచ్చు.
AIతో పరిష్కరించండి
వివరాల ప్యానెల్ నుంచి, AIతో పరిష్కరించండి పరిశోధనను ప్రారంభిస్తుంది: AI ప్రభావిత కాల్లను అధ్యయనం చేసి, మూల కారణం గురించి ఊహలను రూపొందించి, ఏజెంట్ కోసం లక్ష్యిత prompt పరిష్కారాలను ముసాయిదా చేస్తుంది — ఏదైనా అమలు చేయడానికి ముందు మీరు సమీక్షించే రెడ్లైన్ డిఫ్లుగా చూపబడతాయి. ఎప్పుడైనా నిష్క్రమించి తిరిగి రండి; పరిశోధన కొనసాగుతున్నప్పుడు బటన్ పరిష్కారాన్ని కొనసాగించండిగా మారుతుంది.