Open in
ప్రత్యక్ష కాల్లను పర్యవేక్షించండి
కొనసాగుతున్న ప్రతి కాల్ను చూడండి, నిశ్శబ్దంగా వినండి, కాలర్ ఎప్పటికీ వినలేని మార్గనిర్దేశాన్ని గుసగుసగా చెప్పండి.
ఎంగేజ్మెంట్ కింద ఉన్న ప్రత్యక్ష పేజీ (/dashboard/live) ప్రస్తుతం
కొనసాగుతున్న ప్రతి కాల్ను జాబితా చేస్తుంది — ఎవరు ఏ ఏజెంట్తో మాట్లాడుతున్నారు,
ఏ దిశలో, ఎంతసేపటి నుంచి మాట్లాడుతున్నారు. అక్కడి నుంచి మీరు ఏ కాల్లోనైనా
నిశ్శబ్ద శ్రోతగా చేరి, కాల్ మధ్యలో ఏజెంట్కు మార్గనిర్దేశం చేయవచ్చు.
ప్రత్యక్ష బోర్డు
ప్రతి వరుసలో ఏజెంట్, దిశ (ఇన్బౌండ్/అవుట్బౌండ్), కాలర్, గ్రహీత, కదులుతున్న ప్రత్యక్ష వ్యవధి, మరియు కాల్ ప్రారంభమైన సమయం కనిపిస్తాయి. పేజీ ప్రతి కొన్ని సెకన్లకు స్వయంచాలకంగా రిఫ్రెష్ అవుతుంది, హెడర్లోని "ప్రత్యక్ష" కౌంటర్ మొత్తం సంఖ్యను ట్రాక్ చేస్తుంది. ఏజెంట్ లేకుండా API ద్వారా నేరుగా చేసిన కాల్లు API / వెబ్హుక్గా కనిపిస్తాయి.
ఒక కాల్ వివరాల పేజీని తెరవడానికి ఆ వరుసలోని వినండి క్లిక్ చేయండి; అక్కడ ప్రత్యక్ష నియంత్రణలు కనిపిస్తాయి.
విని పర్యవేక్షించండి
విని పర్యవేక్షించడం ద్వారా మీరు దాచబడిన, వినడానికి మాత్రమే ఉన్న పాల్గొనేవారిగా కాల్లో చేరతారు:
- కాలర్ లేదా ఏజెంట్పై ఎలాంటి ప్రభావం ఉండదు — కాల్లో ఏదీ మారదు, ఎవరికీ నోటిఫికేషన్ అందదు.
- రికార్డింగ్పై ఎలాంటి ప్రభావం ఉండదు; మీరు విన్నది అందులో ఎప్పుడూ కనిపించదు.
- కనెక్ట్ అయి ఉన్నప్పుడు ప్రత్యక్షం సూచిక కనిపిస్తుంది. నిష్క్రమించడానికి నిష్క్రమించండి క్లిక్ చేయండి; మీ కనెక్షన్ క్షణికంగా తెగిపోతే, సెషన్ స్వయంచాలకంగా మళ్లీ కనెక్ట్ అవుతుంది.
- కాల్ ముగిసినప్పుడు, దానితో పాటు సెషన్ కూడా ముగుస్తుంది.
ఏజెంట్కు గుసగుస సందేశం పంపండి
వింటున్నప్పుడు, ప్రత్యక్ష నియంత్రణల పక్కన ఏజెంట్కు గుసగుస సందేశం పంపండి… బాక్స్ కనిపిస్తుంది. చిన్న సూచనను (గరిష్ఠంగా 500 అక్షరాలు) టైప్ చేసి పంపండి నొక్కండి:
- ఏజెంట్ మీ వచనాన్ని ప్రైవేట్ మధ్య-కాల్ మార్గదర్శకత్వంగా స్వీకరించి, దానిని సంభాషణలో చేర్చుతుంది.
- కాలర్ గుసగుస సందేశాన్ని ఎప్పుడూ వినరు లేదా చూడరు — ఇది లైన్లోని ఆడియోను కాదు, ఏజెంట్ తదుపరి చేసే పనిని మారుస్తుంది.
- పంపబడినప్పుడు మీకు గుసగుస సందేశం పంపబడింది కనిపిస్తుంది, లేదా గుసగుస సందేశం చేరకముందే కాల్ ముగిస్తే కాల్ ముగిసింది కనిపిస్తుంది.
ప్రత్యక్ష సవరణలకు గుసగుస సందేశాలు అనువైనవి — "డిస్కౌంట్ కోడ్ SPRING24", "ఎస్కలేట్ చేయాలని ఆఫర్ చేయండి", "ముగించండి, ఇది స్పామ్ కాల్" — కాల్ను మీరే చేపట్టకుండా.