Open in
Zapierతో ThunderPhone ఉపయోగించండి
Zapierలోని ThunderPhone యాప్‌ను మీ సంస్థకు కనెక్ట్ చేసి, ప్రతి కాల్ ముగిసిన ప్రతిసారి అమలయ్యే Zapను రూపొందించండి.
Zapier Zaps అని పిలిచే ఆటోమేటెడ్ వర్క్‌ఫ్లోలతో యాప్‌లను కలుపుతుంది. Zapierలోని ThunderPhone యాప్‌లో ఇవి ఉన్నాయి:
- ట్రిగ్గర్‌లు: ఫోన్, వెబ్ లేదా టెస్ట్ కాల్ ముగిసినప్పుడు కాల్ పూర్తయింది ట్రిగ్గర్ అవుతుంది. పూర్తయిన కాల్ గ్రేడ్ అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు కాల్ మూల్యాంకనం పూర్తయింది ట్రిగ్గర్ అవుతుంది.
- చర్యలు: అవుట్‌బౌండ్ కాల్ చేయండి, క్యాంపెయిన్‌కు కాంటాక్ట్‌లను జోడించండి, మరియు క్యాంపెయిన్‌ను ప్రారంభించండి.
- శోధన: కాల్‌ను కనుగొనండి ID ద్వారా కాల్‌ను వెతికి, దాని ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌తో పాటు అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు సంతకంతో కూడిన రికార్డింగ్ URLతో తిరిగి ఇస్తుంది.
దీన్ని Zapierలోని ThunderPhone వద్ద కనుగొనండి. ThunderPhoneతో Zapierను ఉపయోగించే రెండు మార్గాల అవలోకనం కోసం, Zapier ఇంటిగ్రేషన్ పేజీని చూడండి.
మీ సంస్థను కనెక్ట్ చేయండి
యాప్ OAuth ద్వారా కనెక్ట్ అవుతుంది. మీరు ThunderPhoneలో సైన్ ఇన్ చేసి ఒక సంస్థకు యాక్సెస్‌ను ఆమోదిస్తారు, మరియు ఏ API కీని Zapierలోకి కాపీ చేయరు.
- ThunderPhone దశను జోడించండి
Zap ఎడిటర్‌లో ThunderPhone కోసం శోధించి (బీటా లేబుల్‌తో చూపబడుతుంది) ట్రిగ్గర్ లేదా చర్యను ఎంచుకోండి. Zapier ఖాతా కోసం అడిగినప్పుడు, కొత్త ఖాతాను కనెక్ట్ చేయండి. Zapier ఒక ThunderPhone సైన్-ఇన్ విండోను తెరుస్తుంది.
- సైన్ ఇన్ చేసి సంస్థను ఎంచుకోండి
సైన్ ఇన్ చేసి, అభ్యర్థించిన అనుమతులను తనిఖీ చేసి, సంస్థను ఎంచుకుని, ఆమోదించండి ఎంచుకోండి. యాప్ మీ ఏజెంట్‌లు మరియు ఫోన్ నంబర్‌లను చదవడానికి, కాల్‌లు మరియు క్యాంపెయిన్‌లను చదవడానికి, వ్రాయడానికి, వెబ్‌హుక్ ఎండ్‌పాయింట్‌ల వంటి ఇంటిగ్రేషన్‌లను నిర్వహించడానికి, అలాగే మీ ఖాతా ఇమెయిల్‌ను చూడడానికి అనుమతి కోరుతుంది.
- కనెక్షన్ పేరును తనిఖీ చేయండి
మీరు ఆమోదించిన సంస్థ పేరు ఆధారంగా Zapier కనెక్షన్‌కు పేరు ఇస్తుంది, కాబట్టి మీరు ఒకటి కంటే ఎక్కువ సంస్థలకు చెందినప్పుడు కనెక్షన్‌ల మధ్య తేడాను గుర్తించవచ్చు.
ఆ సంస్థలో అడ్మిన్ లేదా ఓనర్ పాత్ర ఉన్న ఖాతాతో కనెక్ట్ చేయండి. ట్రిగ్గర్ Zapను ఆన్ లేదా ఆఫ్ చేయడానికి, అలాగే ప్రతి చర్యకు ఆ పాత్ర అవసరం. పాత్ర మారిన తర్వాత లేదా కనెక్షన్ రద్దు చేసిన తర్వాత కూడా ఇప్పటికే ఆన్‌లో ఉన్న ట్రిగ్గర్ Zap కాల్ ఈవెంట్‌లను స్వీకరిస్తూనే ఉంటుంది. వాటిని ఆపడానికి దానిని ఆఫ్ చేయండి. కాల్‌ను కనుగొనండి ఏ సభ్యుడికైనా పనిచేస్తుంది.
యాప్‌కు ప్రత్యేక ThunderPhone ఛార్జీ లేదు. ఇది చేసే లేదా ప్రారంభించే కాల్‌లకు మీ సాధారణ ThunderPhone రేట్ల ప్రకారం బిల్లు అవుతుంది, మరియు Zapier మీ Zapier ప్లాన్‌లో టాస్క్‌లను లెక్కిస్తుంది.
మీ మొదటి Zapను రూపొందించండి
ప్రతి కాల్ ముగిసినప్పుడు ఈ Zap ఒక Google Sheetలో ఒక వరుసను జోడిస్తుంది.
- నమూనా డేటాగా ఉపయోగించడానికి ఒక కాల్ చేయండి
బిల్డర్‌లో ఒక ఏజెంట్‌ను తెరిచి, మాట్లాడండి క్లిక్ చేసి, కాల్‌ను ముగించండి. బిల్డర్ పరీక్ష కాల్‌లు కాల్ పూర్తయిందిను ప్రారంభిస్తాయి, కాబట్టి ట్రిగ్గర్ లోడ్ చేయడానికి ఇటీవలి కాల్ లభిస్తుంది.
- ట్రిగ్గర్‌ను జోడించండి
ట్రిగ్గర్ యాప్‌గా ThunderPhoneను ఎంచుకుని, ఈవెంట్‌ను కాల్ పూర్తయిందిగా సెట్ చేసి, మీ ThunderPhone కనెక్షన్‌ను ఎంచుకోండి. ట్రిగ్గర్‌ను పరీక్షించండి. Zapier మీ ఇటీవలి పూర్తయిన కాల్‌లను ప్రత్యక్ష ఈవెంట్‌కు ఉండే అదే నిర్మాణంలో నమూనాలుగా లోడ్ చేస్తుంది.
- Google Sheetsను జోడించండి
స్ప్రెడ్‌షీట్ వరుసను సృష్టించే Google Sheets చర్యను జోడించండి. హెడ్డర్ వరుస ఉన్న షీట్‌ను ఎంచుకుని, ఆపై ప్రతి కాలమ్‌ను ట్రిగ్గర్‌లోని ఫీల్డ్‌కు మ్యాప్ చేయండి (క్రింది పట్టికను చూడండి).
- Zapను ప్రచురించండి
Zapను ప్రచురించి ఆన్ చేయండి. దానిని ఆన్ చేయడం వలన మీ ThunderPhone సంస్థలో Zapier: కాల్ పూర్తయింది పేరుతో ఒక వెబ్‌హుక్ ఎండ్‌పాయింట్ సృష్టించబడుతుంది. Zapను ఆఫ్ చేయడం వలన ఆ ఎండ్‌పాయింట్ తొలగించబడుతుంది.
- దానిని పరీక్షించండి
మరో బిల్డర్ పరీక్ష కాల్ చేయండి. అది ముగిసినప్పుడు, Zap అమలవుతుంది మరియు ఒక వరుస కనిపిస్తుంది.
ఉపయోగకరమైన కాలమ్‌లు:
| కాలమ్ | కాల్ పూర్తయింది ఫీల్డ్ |
|---|---|
| కాల్ ID | కాల్ ID |
| ఏజెంట్ | ఏజెంట్ పేరు |
| దిశ | దిశ |
| నుండి | నుండి నంబర్ |
| కు | కు నంబర్ |
| ప్రారంభం | ప్రారంభమైన సమయం |
| ముగింపు | ముగిసిన సమయం |
| వ్యవధి (సె) | సెకన్లలో వ్యవధి |
| స్థితి | స్థితి |
| ముగింపు కారణం | ముగింపు కారణం |
| కాల్ లింక్ | https://app.thunderphone.com/dashboard/call-history/ టైప్ చేసి, ఆపై కాల్ IDని చొప్పించండి |
కాల్ లింక్ మీ సంస్థ సభ్యుల కోసం కాల్‌ను దాని ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ మరియు రికార్డింగ్‌తో ThunderPhone డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో తెరుస్తుంది, కాబట్టి షీట్‌లో ఈ రెండింటినీ నిల్వ చేయాల్సిన అవసరం లేదు.
ఈవెంట్‌లో సంభాషణ టర్న్‌ల జాబితాగా ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ మరియు గడువు ముగిసే సంతకంతో కూడిన
లింక్ అయిన రికార్డింగ్ URL కూడా ఉండవచ్చు. షీట్‌కు అవి అవసరమైతేనే వాటిని జోడించండి. కాల్
ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లు, సారాంశాలు మరియు రికార్డింగ్‌లలో వ్యక్తిగత లేదా ఆరోగ్య
సమాచారం ఉండవచ్చు. ఆరోగ్య సమాచారం ఉన్నప్పుడు BAA కింద, ఆ డేటా కోసం మీ సంస్థ
ఉపయోగించడానికి అనుమతించబడిన యాప్‌లకే వాటిని పంపండి మరియు మీకు అవసరమైన ఫీల్డ్‌లను
మాత్రమే ఉంచండి. ప్రతి ఫీల్డ్ కోసం
telephony.complete / web.completeను చూడండి.
ట్రిగ్గర్‌లు, చర్యలు మరియు శోధన
కాల్ గ్రేడ్ చేయబడింది అనేది కాల్ ID, ఏజెంట్ ID, ఏజెంట్ పేరు మరియు గ్రేడ్ వివరాలను అందిస్తుంది: గ్రేడ్
ID, స్కోర్, కాల్ ఫలితం, సారాంశం, గ్రేడర్ మోడల్ మరియు గ్రేడ్ చేసిన సమయం. ఒక Zapను
ఆన్ చేయడం వలన Zapier: కాల్ గ్రేడ్ చేయబడింది అనే ఎండ్‌పాయింట్ సృష్టించబడుతుంది. ఒక కాల్‌ను
ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు గ్రేడ్ చేయవచ్చు మరియు పూర్తయిన ప్రతి గ్రేడింగ్ రన్ ట్రిగ్గర్‌ను ప్రారంభిస్తుంది. చూడండి
call.graded.
కాల్‌ను కనుగొనండి అనేది ఇటీవలి కాల్‌ల డ్రాప్‌డౌన్‌తో పాటు కాల్ IDని తీసుకుంటుంది. ఇది కాల్ ఏజెంట్, దిశ, నంబర్‌లు, ప్రారంభ మరియు ముగింపు సమయాలు, స్థితి, ముగింపు కారణం, గ్రేడ్ స్కోర్ మరియు కాల్ ఫలితం, ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్ మరియు అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు సంతకం చేసిన రికార్డింగ్ URLను అందిస్తుంది. తెలియని కాల్ ID ఎర్రర్‌కు బదులుగా ఫలితం ఇవ్వదు.
అవుట్‌బౌండ్ కాల్ చేయండి దీనిని తీసుకుంటుంది:
| ఫీల్డ్ | అర్థం |
|---|---|
| ఏజెంట్ | సేవ్ చేసిన ఏజెంట్. డ్రాప్‌డౌన్ మీ ఏజెంట్‌లను జాబితా చేస్తుంది. |
| నంబర్‌కు | +14155552671 వంటి E.164 ఫార్మాట్‌లో గమ్యస్థానం. |
| నంబర్ నుండి | డ్రాప్‌డౌన్ అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌ల కోసం ప్రారంభించబడిన నంబర్‌లను మాత్రమే జాబితా చేస్తుంది. |
| వేరియబుల్‌లు | ఏజెంట్ promptలోని ప్లేస్‌హోల్డర్‌ల విలువల కోసం ఐచ్ఛిక JSON ఆబ్జెక్ట్. |
| ఐడెంపొటెన్సీ కీ | ట్రిగ్గర్ లేదా సోర్స్ రికార్డ్ నుండి స్థిరమైన ID. అవసరం. |
ఇది కాల్ ID, స్థితి మరియు ఐడెంపొటెంట్ రీప్లేను అందిస్తుంది.
క్యాంపెయిన్‌కు కాంటాక్ట్‌లను జోడించండి అనేది డ్రాఫ్ట్ క్యాంపెయిన్‌కు కాంటాక్ట్‌లను జోడిస్తుంది. ఒక
కాంటాక్ట్ కోసం, E.164 ఫార్మాట్‌లో ఫోన్ నంబర్ను మరియు ఐచ్ఛికంగా క్యాంపెయిన్ వేరియబుల్‌లుగా మారే
ప్రాపర్టీలను కలిగిన JSON ఆబ్జెక్ట్ అయిన కాంటాక్ట్ వేరియబుల్‌లును పూరించండి. ఒక
బ్యాచ్ కోసం, గరిష్ఠంగా 5,000 ఆబ్జెక్ట్‌ల అరేతో కాంటాక్ట్‌లు JSONను పూరించండి. ప్రతి దానికి
phone_number అవసరం మరియు దాని ఇతర ప్రాపర్టీలు వేరియబుల్‌లుగా మారతాయి. ప్రతి కాంటాక్ట్ తిరస్కరించబడినప్పుడు
ఈ దశ విఫలమవుతుంది మరియు కొన్నింటిని మాత్రమే అంగీకరించినప్పుడు పాక్షిక విజయంను సెట్ చేస్తుంది.
క్యాంపెయిన్‌ను ప్రారంభించండి అనేది కనీసం ఒక కాంటాక్ట్ ఉన్న క్యాంపెయిన్‌ను ప్రారంభిస్తుంది లేదా పునఃప్రారంభిస్తుంది. దీనికి ఛార్జీకి సమ్మతి అవసరం. చూడండి అవుట్‌బౌండ్ క్యాంపెయిన్‌లు.
ఒక Zap కాల్‌లు చేయడానికి ముందు
అవుట్‌బౌండ్ కాల్ చేయండి మరియు క్యాంపెయిన్‌ను ప్రారంభించండి నిజమైన ఫోన్ నంబర్‌లకు డయల్ చేసి బిల్ చేయదగిన కాల్‌లను ప్రారంభిస్తాయి.
- మీ సంస్థ అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లు TCPA మరియు ఇతర కాలింగ్ చట్టాలను అనుసరిస్తున్నాయని నిర్ధారించమని ThunderPhone అడిగితే, ఒక Zap కాల్‌లను ప్రారంభించడానికి ముందు అడ్మిన్ తప్పనిసరిగా డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో ఆ నిర్ధారణను నమోదు చేయాలి.
- నంబర్ నుండి అనేది అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌ల కోసం ప్రారంభించబడాలి. మీ స్వంత క్యారియర్ నుండి తీసుకొచ్చే నంబర్‌లు ధృవీకరించిన తర్వాత అర్హత పొందుతాయి. ThunderPhone అందించే నంబర్‌లు మొదట ఇన్‌బౌండ్‌కు మాత్రమే ఉంటాయి మరియు వాటికి అవుట్‌బౌండ్ యాక్సెస్‌ను డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో అభ్యర్థించవచ్చు. చూడండి ఫోన్ నంబర్ పొందండి.
- అవుట్‌బౌండ్ కాల్ చేయండి కోసం ఐడెంపొటెన్సీ కీ అవసరం. ThunderPhone ఈవెంట్ ID లేదా CRM రికార్డ్ ID వంటి ట్రిగ్గర్ లేదా సోర్స్ రికార్డ్ నుండి స్థిరమైన IDని మ్యాప్ చేయండి. Zapier దశను మళ్లీ ప్రయత్నిస్తే, ThunderPhone కీని గుర్తించి రెండవ కాల్ చేయడానికి బదులుగా అసలు కాల్‌ను అందిస్తుంది. టైమ్‌స్టాంప్‌లు, యాదృచ్ఛిక విలువలు లేదా Zap IDని మాత్రమే ఉపయోగించవద్దు.
- క్యాంపెయిన్‌ను ప్రారంభించండి కోసం ఛార్జీకి సమ్మతి అవసరం, ఇది మీ ఖాతాలో బిల్ చేయదగిన అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లను Zap ప్రారంభించవచ్చని నిర్ధారిస్తుంది.
- ప్రతి నంబర్‌కు కాల్ చేయడానికి సమ్మతిని కలిగి ఉండటం మరియు వర్తించే కాలింగ్ చట్టాలను అనుసరించడం మీ సంస్థ బాధ్యత. చూడండి అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్ చట్టాలు.
ఒక ఐడెంపొటెన్సీ కీ మీ సంస్థ అంతటా ప్రత్యేకమైనది మరియు గరిష్ఠంగా 128 అక్షరాలు ఉండవచ్చు. వేరొక ఏజెంట్, నంబర్ లేదా వేరియబుల్‌లతో కీని మళ్లీ ఉపయోగిస్తే కాన్ఫ్లిక్ట్‌తో విఫలమవుతుంది, కాబట్టి రెండు Zapలు ఒకే రికార్డ్‌కు సంబంధించి కాల్ చేయగలిగితే ప్రతి Zapకు రికార్డ్ IDకు ముందు దాని స్వంత స్థిరమైన ప్రిఫిక్స్ ఇవ్వండి. అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లు చేయండి ఈ చర్య వెనుక ఉన్న APIని వివరిస్తుంది.
ఉదాహరణ Zapలు
- పూర్తయిన కాల్‌ను CRMకు పంపండి. ప్రతి పూర్తయిన కాల్‌కు దాని స్థితి, ముగింపు కారణం, ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌తో ఒక కార్యకలాపాన్ని నమోదు చేయండి.
- గ్రేడ్ చేసిన కాల్‌ను ఫాలో-అప్‌కు పంపండి. కాల్ ఫలితం లేదా స్కోర్ ఆధారంగా ఫిల్టర్ చేసి, కాల్‌ను సరైన ఫాలో-అప్ వర్క్‌ఫ్లోకు పంపండి.
- కొత్త లీడ్‌ను ప్రచారానికి జోడించండి. ప్రచారానికి పరిచయాలను జోడించండి ఉపయోగించి లీడ్‌ను డ్రాఫ్ట్ ప్రచారానికి జోడించండి, ఆపై ఎవరైనా జాబితాను ఆమోదించిన తర్వాత ప్రచారాన్ని ప్రారంభించండి అమలు చేయండి.
కాల్ ట్రాన్స్‌క్రిప్ట్‌లు, సారాంశాలు మరియు రికార్డింగ్‌లలో వ్యక్తిగత లేదా ఆరోగ్య సమాచారం ఉండవచ్చు. ఆ డేటా కోసం మీ సంస్థ ఉపయోగించడానికి అనుమతించబడిన యాప్‌లకు మాత్రమే వాటిని పంపండి, ఆరోగ్య సమాచారం ఉన్నప్పుడు BAA కింద పంపండి, అలాగే మీకు అవసరమైన ఫీల్డ్‌లను మాత్రమే ఉంచండి.
సమస్య పరిష్కారం
ఒక దశకు అధీకరణ లోపం వస్తోంది. Zapierలోని ThunderPhone కనెక్షన్‌ను మళ్లీ కనెక్ట్ చేసి, మళ్లీ ఆమోదించండి. కనెక్ట్ చేసిన వ్యక్తి ThunderPhoneలో సంస్థ → కీలు → అధీకృత యాప్‌లు కింద దానిని రద్దు చేసినప్పుడు, ఆ వ్యక్తి సంస్థను విడిచిపెట్టినప్పుడు లేదా విజయవంతమైన టోకెన్ రిఫ్రెష్ లేకుండా 30 రోజులు గడిచినప్పుడు కనెక్షన్ పని చేయడం ఆగిపోతుంది. OAuthతో కనెక్ట్ అవ్వండి చూడండి.
Zapను ఆన్ లేదా ఆఫ్ చేయడం విఫలమవుతోంది లేదా ఒక చర్య తిరస్కరించబడుతోంది. కనెక్ట్ చేసిన వ్యక్తికి సంస్థలో అడ్మిన్ లేదా ఓనర్ పాత్ర ఉండాలి. ఆ పాత్ర ఉన్న ఖాతాతో మళ్లీ కనెక్ట్ చేయండి. ఇప్పటికే ఆన్‌లో ఉన్న ట్రిగ్గర్ Zap, పాత్ర మారిన తర్వాత లేదా కనెక్షన్ రద్దు చేసిన తర్వాత కూడా కాల్ ఈవెంట్‌లను స్వీకరిస్తూనే ఉంటుంది. వాటిని ఆపడానికి దానిని ఆఫ్ చేయండి.
మీరు యాప్‌ను డిస్‌కనెక్ట్ చేయాలనుకుంటున్నారు. కనెక్షన్‌ను రద్దు చేసే ముందు మీ ThunderPhone Zapలను ఆఫ్ చేయండి, ఎందుకంటే Zapను ఆఫ్ చేయడం దాని ఎండ్‌పాయింట్‌ను తొలగిస్తుంది మరియు పని చేస్తున్న కనెక్షన్ అవసరం. మీరు ముందుగా రద్దు చేసినట్లయితే, అడ్మిన్ API కీని ఉపయోగించి DELETE /v1/developer/webhook-endpoints/{id} తో మిగిలిన Zapier: … ఎండ్‌పాయింట్‌ను తొలగించండి. వెబ్‌హుక్ ఎండ్‌పాయింట్‌లు చూడండి.
Zap వేరే సంస్థను ఉపయోగించాలి. ప్రతి కనెక్షన్ ఒక సంస్థను మాత్రమే కవర్ చేస్తుంది. Zap యొక్క వెబ్‌హుక్ ఎండ్‌పాయింట్ ప్రస్తుత సంస్థ నుండి తొలగించబడేలా, ముందుగా దానిని ఆఫ్ చేయండి. ఆపై Zapierలో కొత్త ThunderPhone ఖాతాను కనెక్ట్ చేసి, ఆమోదించేటప్పుడు ఇతర సంస్థను ఎంచుకుని, ప్రతి ThunderPhone దశలో ఆ కనెక్షన్‌ను ఎంచుకోండి. ఏజెంట్‌లు, నంబర్‌లు మరియు ప్రచారాలు సంస్థల మధ్య భిన్నంగా ఉంటాయి, కాబట్టి అవి ఉన్న ప్రతి దశలో ఏజెంట్, నుండి నంబర్, మరియు ప్రచారంను మళ్లీ ఎంచుకోండి. ఆపై Zapను మళ్లీ ఆన్ చేయండి.
ట్రిగ్గర్ పనిచేయడం ఆగిపోయింది. ThunderPhone ట్రిగ్గర్ ఉన్న ప్రతి Zap మీ సంస్థలో Zapier: Call Completed లేదా Zapier: Call Graded పేరుతో ఒక వెబ్‌హుక్ ఎండ్‌పాయింట్‌ను కలిగి ఉంటుంది. Zap ఆన్ అయినప్పుడు అది సృష్టించబడుతుంది మరియు ఆఫ్ అయినప్పుడు తొలగించబడుతుంది. దానిని అలాగే ఉంచండి. దానిని ThunderPhoneలో సవరించినా లేదా తొలగించినా, కొత్తదాన్ని సృష్టించడానికి Zapను ఆఫ్ చేసి మళ్లీ ఆన్ చేయండి.
అడ్మిన్ API కీతో,
GET /v1/developer/webhook-deliveries
ఇటీవలి డెలివరీ ప్రయత్నాలను చూపిస్తుంది.