Campanii de apeluri inițiate

Încărcați o listă de contacte și lăsați un agent să o parcurgă — cu intervale de apelare, reîncercări și progres în timp real.

Campaniile apelează o listă de contacte în numele dumneavoastră: alegeți un agent, încărcați un CSV, setați când sunt permise apelurile, iar ThunderPhone parcurge lista — reîncercând apelurile fără răspuns și mesageriile vocale conform programului ales. Le găsiți în Interacțiune → Campanii (/dashboard/campaigns).

Pentru apeluri programatice unice, utilizați în schimb API-ul pentru apeluri efectuate.

Cerințe preliminare#

• Un agent vocal implementat.
• Un număr de telefon cu apelare ieșită activată. Numerele VoIP ale clienților continuă să accepte campanii. Numerele ThunderPhone acceptă inițial numai apeluri primite; un administrator al organizației poate solicita apelare ieșită din pagina Numere de telefon. ThunderPhone verifică fiecare solicitare manual, iar numerele aprobate pot rula campanii. Consultați Conectați un furnizor VoIP.
• Contacte într-un fișier CSV (sau JSON lipit) cu o coloană phone sau phone_number. Până la 5.000 de rânduri per încărcare, codificate UTF-8. Încărcările JSON noi trebuie să aibă o structură plată: valorile suplimentare pot fi șiruri de caractere, numere, valori booleene sau null. Rândurile care conțin tablouri sau obiecte imbricate sunt respinse individual cu un mesaj de validare; rândurile valide sunt totuși importate. Celulele CSV sunt șiruri de caractere. Coloanele suplimentare acceptate sunt păstrate ca variabile pentru fiecare contact în înregistrările de contact ale campaniei și sunt furnizate automat la fiecare apelare. ThunderPhone clasifică, de asemenea, promptul salvat al agentului înaintea fiecărui apel ieșit pentru a decide dacă agentul trebuie să navigheze printr-un meniu telefonic. Antete precum name și account_id corespund cu {{name}} și {{account_id}} din promptul agentului salvat. Maparea numelui poate combina, de asemenea, coloane în name. Consultați variabile per apel pentru valori implicite, reguli de denumire, limita obiectului de 32 KB și valorile returnate în webhookurile de finalizare.

Înregistrările de contact mai vechi pot conține metadate imbricate din încărcări JSON anterioare. Aceste metadate rămân în contactul stocat. Fiecare apel omite valorile care nu sunt scalare din sarcina utilă de variabile și înregistrează numele cheilor ignorate pentru acea încercare, fără a înregistra valorile. Reîncercările utilizează aceeași filtrare.

Creați o campanie#

1. Faceți clic pe Campanie nouă

   Denumiți-o, alegeți agentul vocal și selectați numărul de apelare (unul dintre numerele dumneavoastră cu apelare externă activată).

2. Încărcați CSV-ul cu contacte

   Rândurile cu un număr de telefon nevalid sau cu variabile nevalide sunt respinse individual și raportate împreună cu numerele lor de rând — restul se importă corect.

3. Setați intervalul de apelare

   Alegeți un fus orar și un interval zilnic de început/sfârșit; campania apelează numai în acest interval. Fusul orar este inițial cel al numărului dumneavoastră de apelare (codul său de zonă în SUA și Canada, țara sa în alte regiuni) sau, pentru numerele care acoperă mai multe fusuri, cum ar fi cele gratuite, cel al browserului dumneavoastră. Indiciul de sub câmp precizează care este folosit. Intervalul este implicit 9:00–17:00. Un interval care începe înainte de 8:00 sau se încheie după 21:00 afișează un avertisment: apelurile din afara acestor ore pot încălca regulile privind intervalele orare de apelare, precum cele din TCPA. Un sfârșit anterior începutului traversează miezul nopții: 22:00 → 02:00 apelează de la 22:00 până la 2:00 în ziua următoare, cu un avertisment. Intervalul se aplică în fusul orar al campaniei, nu în cel al fiecărui contact, așadar grupați contactele după fus orar când sunt răspândite în zone diferite. Opțional, setați o dată de începere pentru a programa lansarea și o dată de încheiere după care campania se finalizează automat.

4. Ajustați ritmul și reîncercările
   • Apeluri simultane — câte apeluri rulează această campanie în același timp (1–10, implicit 3). Campaniile nu inițiază apeluri noi cât timp organizația dumneavoastră are 10 apeluri externe în desfășurare, astfel încât campaniile paralele împart această capacitate. Fiecare apel contează și pentru limita de apeluri simultane a organizației dumneavoastră (20 în mod implicit, pentru apeluri primite, externe, web și de test). Când se atinge această limită sau același număr a fost apelat în ultimele 10 secunde, contactul așteaptă pur și simplu o parcurgere ulterioară; încercările sale nu sunt consumate.
   • Număr maxim de încercări — de câte ori poate fi apelat fiecare contact (1–10, implicit 2).
   • Interval de reîncercare (minute) — timpul de așteptare înainte de o reîncercare (cel puțin 30, implicit 60).
   • Reîncercați la — rezultatele care declanșează o reîncercare: fără răspuns, mesagerie vocală, eșuat (toate activate implicit).

   Aveți nevoie de mai multe încercări sau de intervale mai scurte? Contactați asistența: personalul poate crește ambele limite pentru organizația dumneavoastră.

5. Creați schița, apoi porniți

   Campaniile sunt create ca schițe — contactele pot fi adăugate numai cât timp o campanie este schiță. Pornirea unei campanii necesită consimțământ explicit pentru costurile apelurilor. Cu o dată de începere viitoare, aceasta devine programată; în caz contrar, începe să ruleze imediat.

Cum funcționează rezultatele și reîncercările#

După fiecare apel, contactul primește un rezultat — apelurile reușite sunt marcate ca finalizate; un apel clasificat drept fără răspuns, detectat ca mesagerie vocală sau eșuat este reîncercat dacă acel rezultat se află în lista dumneavoastră reîncearcă la și contactul mai are încercări disponibile. Contactele care nu mai au încercări sunt marcate epuizate; eșecurile care nu pot fi reîncercate sunt marcate eșuate.

Monitorizați și controlați#

Fiecare card de campanie afișează starea și progresul acesteia (de exemplu, „173 din 248 finalizate”). Deschideți o campanie pentru defalcarea pe stări, rezultatele per contact și apelurile recente — fiecare face trimitere la transcrierea și înregistrarea completă din istoricul apelurilor.

• Pauză / reluare — punerea pe pauză oprește apelările noi; apelurile deja în desfășurare se încheie în mod natural. Campaniile puse pe pauză pot fi editate și reluate.
• Anulare — oprește permanent campania.
• O campanie se finalizează automat când fiecare contact ajunge într-o stare finală sau când trece ora se încheie la.

Stări ale campaniei: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stări ale contactului: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Pașii următori#