Referință pentru setările organizației

Gestionați o organizație ThunderPhone: profil, limba tabloului de bord, membri, confirmare pentru apeluri efectuate, apelanți blocați, webhook-uri, SSO, chei API, alerte, facturare, limite de cheltuieli și istoric.

Deschideți Setări organizație (/dashboard/organization) pentru a gestiona organizația activă și propriul cont. Setările sunt împărțite în șase file; rolul dumneavoastră determină ce controale puteți modifica.

Contul meu#

Fila Contul meu conține setări pentru utilizatorul autentificat, nu pentru întreaga organizație:

• Prenume, nume de familie, e-mail și un URL pentru avatar.
• Limba de afișare a tabloului de bord.
• Descărcarea aplicației desktop pentru macOS.
• Adăugarea, verificarea, listarea și eliminarea cheilor de acces.
• Preferințe privind modulele cookie.
• Deconectarea pe dispozitivul curent.

Când vă autentificați prin SSO-ul organizației, furnizorul de identitate vă gestionează e-mailul, iar acesta este doar pentru citire aici. Consultați Cont și securitate pentru fluxul detaliat privind cheile de acces și profilul.

General#

Conformitate pentru apelurile outbound#

Pentru organizațiile cărora li se aplică această cerință, un proprietar sau administrator trebuie să revizuiască și să înregistreze confirmarea unică pentru apeluri outbound înainte ca agenții să poată efectua apeluri outbound. Membrii pot vedea că este necesară o acțiune, dar nu o pot trimite. Consultați Legislația privind apelurile outbound.

Raportare#

Fusul orar, programul săptămânal de lucru și propriile numere de test ale organizației. Programul de lucru stabilește ce apeluri sunt considerate în afara programului în numerele din raportul de apeluri de pe Pagina principală, în fila Apeluri a fiecărui agent și în Portalele pentru clienți, precum și în filtrul Program de lucru din Istoricul apelurilor. Dacă nu este bifată nicio zi, apelurile din afara programului nu sunt urmărite și fiecare apel este considerat în timpul programului de lucru. Apelurile de la sau către un număr de test sunt excluse din toate numărătorile rapoartelor și din listele portalului, numerele din Prezentare generală și exporturile CSV; acestea nu pot fi deschise într-un portal. Un agent poate avea propriul fus orar și propriul program în secțiunea Raportare din generatorul de agenți, care se aplică apoi numai apelurilor acelui agent.

Proprietarii și administratorii modifică aceste setări în General → Raportare. Alegeți fusul orar și bifați fiecare zi de funcționare, apoi introduceți orele de deschidere și închidere. În Numere de test, introduceți fiecare număr și alegeți Adăugați. Apoi alegeți Salvați setările de raportare. Până la salvarea unui fus orar, rapoartele utilizează UTC; pagina sugerează fusul orar al browserului dumneavoastră ca modificare nesalvată. După ce este setat orice program de lucru, zilele nebifate sunt considerate în afara programului pentru apelurile care utilizează acel program.

Configurați raportarea prin API#

Proprietarii și administratorii pot utiliza PATCH /v1/orgs/{id}/ cu timezone, business_hours și excluded_numbers:

• timezone: un nume de fus orar IANA, cum ar fi America/Los_Angeles, de până la 64 de caractere.
• business_hours: chei pentru zilele săptămânii de la mon la sun, fiecare cu o listă de cel mult patru intervale {start, end} în formatul de 24 de ore HH:MM, fiecare final fiind ulterior începutului său. {} înseamnă că nu există separare pentru intervalul din afara programului.
• excluded_numbers: până la 50 de numere de telefon, stocate în format E.164. Un număr nord-american simplu de 10 cifre primește codul de țară +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Apelanți blocați#

Numerele din această listă nu vă pot contacta agenții. Când un număr blocat apelează oricare dintre numerele de telefon ale organizației dumneavoastră, ThunderPhone închide apelul înainte ca un agent să răspundă și nu facturează apelul. Acesta apare totuși în Istoricul apelurilor, ca apel de intrare eșuat cu motivul de încheiere Apelant blocat. Apelurile cu ID de apelant ascuns sau anonim nu sunt niciodată potrivite, iar apelurile de ieșire către un număr blocat nu sunt afectate. Un apelant pe care îl blocați în timpul unui apel nu este deconectat; blocarea se aplică de la următorul său apel.

Toți membrii pot vedea lista; proprietarii și administratorii o modifică în General → Apelanți blocați:

• Pentru a bloca un număr, introduceți-l împreună cu o notă opțională și alegeți Blocați numărul. Utilizați + și codul de țară; funcționează și un format național precum (415) 555-0123 atunci când toate numerele de telefon ale organizației dumneavoastră sunt într-o singură țară.
• Pentru a bloca mai multe numere simultan, alegeți Lipiți o listă, lipiți până la 500 de numere (câte unul pe linie sau separate prin virgule) și trimiteți. Rezultatul arată câte au fost adăugate, erau deja blocate sau sunt nevalide și listează intrările nevalide.
• Pentru a debloca un număr, alegeți Eliminați pe rândul său și confirmați.

De asemenea, puteți deschide un apel de intrare în Istoricul apelurilor și alegeți Blocați acest apelant. O organizație poate bloca până la 10.000 de numere. Pentru a gestiona lista prin API, consultați Apelanți blocați.

Identitatea organizației și calitatea de membru#

Cardul organizației afișează ID-ul organizației, rolul dumneavoastră de membru și numele editabil al organizației. Cardul echipei combină membrii activi și invitațiile în așteptare.

Proprietarii și administratorii pot invita un Membru sau un Administrator, pot revoca o invitație în așteptare, pot modifica rolurile membrilor eligibili și pot elimina membri. Invitațiile sunt specifice adresei de e-mail și expiră după șapte zile. Consultați Invitați-vă echipa.

Zona de pericol permite unui utilizator eligibil să părăsească o organizație sau să o șteargă definitiv. Ștergerea elimină agenții organizației, numerele, istoricul apelurilor și datele de facturare și nu poate fi anulată.

Pentru a vă șterge propriul cont, deschideți fila Cont și alegeți Ștergeți contul. Fereastra de dialog listează organizațiile care vor fi șterse (cele în care sunteți singurul membru) și cele pe care le veți părăsi. Cheile API create de dumneavoastră într-o organizație pe care o părăsiți sunt revocate. Ștergerea este blocată dacă sunteți singurul proprietar al unei organizații care are alți membri (desemnați mai întâi pe altcineva ca proprietar), dacă ați creat voci personalizate într-o organizație care rămâne, dacă este în desfășurare un apel sau dacă se aplică o reținere legală; fereastra de dialog listează toate elementele care o blochează. Acțiunea nu poate fi anulată.

Webhook implicit#

Setați un URL webhook moștenit pentru a primi evenimente de la toate widgeturile web și numerele de telefon din organizație. Pentru secrete per endpoint, abonamente, istoricul livrărilor și reîncercări, utilizați în schimb endpointurile webhook recomandate.

SSO pentru întreprinderi#

Configurați una sau mai multe conexiuni SSO, domenii de e-mail permise, aprovizionare just-in-time, rolul implicit și mapări opționale de la grupuri la roluri. Politica de securitate poate impune SSO, poate permite accesul de urgență cu parolă pentru administratori și poate impune chei de acces pentru accesul la organizație. Consultați SSO.

Chei#

Fila Chei gestionează cheile API secrete de server sk_live_. Fiecare rând afișează numele, prefixul, starea activă/revocată, momentul creării, ultima utilizare și momentul revocării.

Secretul complet este afișat o singură dată, imediat după creare. Copiați-l atunci și stocați-l într-un manager de secrete. Revocarea este permanentă și oprește fiecare integrare care utilizează cheia. Consultați Chei API.

Cheile publicabile pk_live_ aparțin de Widgeturi web, deoarece sunt credite de browser restricționate la origine, nu chei de server.

Alerte#

Creați reguli de metrici pentru rata de succes, rata de eșec, scorul mediu, volumul apelurilor sau regresii ale suitelor. O regulă include:

• Comparator și prag numeric.
• Fereastră de evaluare de la 1 la 720 de ore.
• Până la 10 destinatari de e-mail.
• URL opțional pentru webhook Slack de intrare.
• Livrare opțională prin webhook pentru dezvoltatori.
• Perioadă de așteptare în minute întregi și stare activată.

Aceeași filă listează declanșările recente. Consultați Alerte.

Setări de facturare#

Gestionați soldul organizației și comportamentul de plată:

• Adăugați sau înlocuiți cardul de plată implicit.
• Adăugați fonduri manual.
• Activați reîncărcarea automată și setați pragul și suma de reîncărcare.
• Setați sau eliminați o limită lunară de cheltuieli.

Limita lunară întrerupe apelurile și utilizarea noi la 100% și rămâne activă chiar și când reîncărcarea automată este dezactivată. Consultați Prețuri și Facturare și reîncărcări.

Istoricul facturării#

Utilizați Istoricul facturării pentru a verifica soldul și cheltuielile pentru astăzi, 7 zile, 30 de zile, 90 de zile sau pentru toate perioadele. Include:

• Evoluția soldului.
• Repartizarea facturării între taxele pentru apeluri, rapoarte, taxele pentru numere de telefon și reîncărcări.
• Cele mai mari cheltuieli per agent.
• Tabel de tranzacții cu data, categoria, descrierea, tipul, suma și soldul rezultat.
• Filtrare după categorie și export CSV sau JSON al istoricului afișat.

Tabloul de bord indică atunci când sunt afișate doar cele mai recente tranzacții; rândurile mai vechi care depășesc această limită lipsesc și din export. API-ul de facturare acceptă paginarea programatică.