Monitorizați apelurile în timp real
Vedeți fiecare apel în desfășurare, ascultați în tăcere și oferiți îndrumări în șoaptă pe care apelantul nu le aude.
Pagina Live (/dashboard/live) din Engagement afișează toate
apelurile în desfășurare — cine vorbește cu care agent, în ce
direcție și de cât timp. De aici, puteți intra în orice apel ca
ascultător silențios și puteți îndruma agentul în timpul apelului.
Tabloul de bord live
Fiecare rând afișează agentul, direcția (primit/efectuat), apelantul, apelatul, o durată live în timp real și momentul începerii apelului. Pagina se reîmprospătează automat la fiecare câteva secunde, iar un contor „live” din antet urmărește totalul. Apelurile inițiate direct prin API fără un agent apar ca API / Webhook.
Faceți clic pe Ascultă într-un rând pentru a deschide pagina de detalii a apelului, unde apar comenzile live.
Ascultați apelul
Ascultarea apelului vă conectează la apel ca participant ascuns, doar pentru ascultare:
- Nici apelantul, nici agentul nu sunt afectați — nu se schimbă nimic în apel și nimeni nu este notificat.
- Înregistrarea nu este afectată; ascultarea dumneavoastră nu apare niciodată în aceasta.
- Un indicator LIVE este afișat cât timp sunteți conectat. Faceți clic pe Părăsește pentru a ieși; dacă conexiunea se întrerupe temporar, sesiunea se reconectează automat.
- Când apelul se încheie, sesiunea se încheie odată cu acesta.
Șoptiți agentului
În timp ce ascultați, lângă comenzile live apare o casetă Șoptește agentului…. Introduceți o instrucțiune scurtă (de până la 500 de caractere) și apăsați Trimite:
- Agentul primește textul dumneavoastră ca îndrumare privată în timpul apelului și îl integrează în conversație.
- Apelantul nu aude și nu vede niciodată șoapta — aceasta schimbă următoarea acțiune a agentului, nu sunetul de pe linie.
- Veți vedea Șoaptă trimisă la livrare sau Apel încheiat dacă apelul s-a terminat înainte ca șoapta să ajungă.
Șoaptele sunt ideale pentru corecții în timp real — „codul de reducere este SPRING24”, „oferiți escaladarea”, „încheiați, acesta este un apel spam” — fără a prelua apelul.