Creați primul dumneavoastră agent vocal

Fluxul complet de creare a agentului: scrieți promptul, alegeți un motor, o voce și limbile, atașați instrumente și cunoștințe, discutați cu schița și implementați-o în producție.

Totul despre un agent se află în editor, la Agenți vocali (/dashboard/agents) — creați unul și ajungeți direct acolo. Acest ghid urmează același parcurs ca turul din aplicație „Creați un agent”.

Începeți de la un șablon#

Creați agent → Începeți de la un șablon deschide un selector de agenți gata pregătiți. Totul poate fi editat ulterior.

• Interpret — un interpret telefonic bidirecțional, în timp real, între două limbi. Alegeți limba dumneavoastră și limba apelantului, o voce care le vorbește pe ambele și confirmați introducerea pe care interpretul o rostește la începutul fiecărui apel (rostită în limba care nu este engleză; în ambele limbi atunci când niciuna nu este engleză). Agentul se deschide complet configurat pe Storm, la tariful standard; oferiți numărul echipei dumneavoastră și adăugați cealaltă persoană prin apelare în trei.
• Recepționer — promptul exemplu pentru recepție din turul de inițiere: salută apelanții, programează întâlniri, răspunde la întrebări și transferă restul apelurilor.
• Programator de întâlniri — preia solicitări de programare, reprogramare și anulare: colectează numele, numărul și ziua și ora preferate ale apelantului, repetă solicitarea și îi spune apelantului că biroul va confirma. Nu există integrare cu un calendar, deci nu pretinde niciodată că o programare este confirmată; oferiți-i un număr de transfer pentru orice nu poate gestiona.
• Preluare mesaje în afara programului — salută, preia numele apelantului, numărul pentru apel înapoi și motivul, le repetă și încheie apelul. Oferiți-i un număr pentru apeluri urgente și transferă apelanții care spun că este urgent; oferiți-i un e-mail și vă trimite un rezumat după fiecare apel.
• Rutare apeluri — un înlocuitor pentru meniul telefonic. Întreabă într-o singură propoziție de ce are nevoie apelantul, transferă către departamentul potrivit (până la trei, fiecare cu nume și număr) și preia un mesaj când nimic nu se potrivește.
• Calificare clienți potențiali — filtrează apelurile din reclamele dumneavoastră: confirmă ce dorește apelantul, pune trei întrebări de calificare (ce, când și un buget sau o dimensiune aproximativă), repetă răspunsurile, apoi transferă la numărul dumneavoastră de vânzări sau promite un apel înapoi.
• Linie de informații — răspunde la întrebări despre program, locație, indicații, prețuri și politici din baza de cunoștințe pe care o atașați, spune când nu știe și nu inventează niciodată fapte. După ce îl creați, adăugați site-ul sau documentele dumneavoastră la Cunoștințe.
• Formular telefonic de preluare — ghidează apelantul printr-o listă fixă de câmpuri (nume, telefon, e-mail, adresă, motiv), confirmă fiecare câmp, repetă întregul formular și vi-l trimite prin e-mail.

Cele șase șabloane de afaceri au un singur pas de configurare — numele afacerii dumneavoastră, o descriere de o linie a activității și, opțional, un număr de transfer și un e-mail pentru mesaje — și scriu un prompt în structura din ghidul de creare a prompturilor. Transferurile sunt linii simple în prompt („transferă apelul către …”), e-mailul este trimis prin setarea agentului de trimitere e-mail, iar agentul poartă numele afacerii dumneavoastră. Începeți de la zero din același meniu deschide în schimb un editor gol.

1. Scrieți promptul#

Promptul este scenariul agentului dumneavoastră vocal. Descrieți — în orice limbă — cine este agentul și cum trebuie să gestioneze apelul: personalitatea sa, ce știe, ce ar trebui și ce nu ar trebui să facă.

Transferurile, apăsările de taste, așteptarea, e-mailurile, sunetele și închiderile apelului sunt acțiuni solicitate prin prompt. Consultați Instrumente integrate și utilizați Transferuri de apeluri pentru transferuri la rece și transferuri asistate la cald.

Dacă apelul are etape care trebuie parcurse în ordine, cum ar fi verificarea unui apelant înainte de programare, împărțiți agentul în pași.

2. Alegeți un motor#

În fila Configurare, selectorul de motor echilibrează costul și performanța în trei niveluri — Spark este optimizat pentru cost, Bolt pentru viteză, Storm pentru inteligență la solicitări complexe. Fiecare card afișează prețul său pe minut. Schimbați oricând; consultați referința completă de prețuri și referința pentru setările agentului.

3. Alegeți o voce și limbile#

Alegeți o voce și redați eșantionul acesteia direct în builder. Setați limba principală în care începe apelul, precum și orice limbi suplimentare — agentul schimbă automat limba când un apelant folosește una. Lista de voci se filtrează la vocile care acceptă toate limbile selectate. Consultați Limbile acceptate pentru catalogul complet (limbile suplimentare selectate adaugă 3¢/min).

4. Atașați instrumente și cunoștințe#

Patru secțiuni din fila Configurare oferă agentului capabilități:

• Aplicații conectate — cea mai simplă cale: conectați Slack, HubSpot, Google și altele cu câteva clicuri, apoi lăsați agentul să le folosească în timpul apelurilor.
• Conexiuni API — pentru orice alt API, creați o conexiune API pentru acțiunile de care are nevoie agentul dumneavoastră (lipiți o comandă cURL, iar asistentul AI schițează instrumentul).
• Cunoștințe — atașați o bază de cunoștințe pe care agentul o poate căuta în timpul apelului.
• Servere MCP — adăugați un server MCP prin URL.

Consultați Conexiuni pentru a afla cum diferă cele patru tipuri.

Opțiunile avansate de sub secțiunile de puncte finale controlează monitorizarea, tonul conexiunii, sunetele instrumentelor, cine vorbește primul, mesageria vocală, anunțul de consimțământ la începutul apelului și verificările în caz de tăcere. Consultați Fiecare setare a agentului.

5. Urmăriți tariful total#

Builderul afișează tariful total pe minut — motor plus suprataxe — și îl actualizează în timp real pe măsură ce modificați setările. Fără surprize pe factură.

6. Vorbiți cu el#

Faceți clic pe Vorbiți și salutați — agentul dumneavoastră răspunde direct în browser (va solicita acces la microfon). Acesta este cel mai rapid ciclu de iterare: ajustați solicitarea, vorbiți, repetați. Când doriți ca un apelant să fie la celălalt capăt al firului în locul dumneavoastră, rulați o simulare.

7. Publicați#

Fiecare modificare se salvează automat în schița dumneavoastră — urmăriți „Salvat” în bara de sus. Modificările din schiță nu sunt active până nu faceți clic pe Publicați.

Fiecare publicare este salvată ca instantaneu în fila Istoric: verificați ce s-a schimbat între versiuni și restaurați oricare versiune anterioară. Astfel, puteți publica în siguranță frecvent — puteți reveni oricând la o versiune anterioară.

8. Conectați-l la lume#

Secțiunile Numere de telefon și Widgeturi web din fila Configurare atașează puncte finale fără să părăsiți builderul — atașați un număr existent, obțineți un număr ThunderPhone nou, importați prin VoIP sau conectați un widget web.

Pașii următori#