Using the dashboard

Referință pentru setările agentului vocal

Toate setările agentului vocal ThunderPhone explicate: niveluri, voci, limbi, confirmări, instrumente, ordinea vorbirii, mesagerie vocală, anunțuri privind consimțământul, gestionarea tăcerii, testare și implementare.

Deschideți Agenți vocali, selectați un agent și utilizați fila Configurare pentru a controla cum sună, raționează, începe apelurile, utilizează instrumente, gestionează tăcerea și mesageria vocală și contactează apelanții. Modificările se salvează automat într-o schiță; traficul de producție nu se modifică până când nu selectați Publicați.

Această pagină reprezintă referința completă pentru tabloul de bord. Pentru numele câmpurilor și exemple de solicitări, utilizați referința API pentru agenți.

Prompt și identitate#

Numele agentului îl identifică în întregul tablou de bord, în rapoarte, istoricul apelurilor și portalurile clienților. Promptul este scenariul operațional al agentului: persona, informații despre companie, întrebări obligatorii, politica de escaladare și acțiuni pentru apeluri.

Editorul de prompturi afișează numărul estimat de tokenuri și semnalează probleme frecvente, precum un prompt gol, substituenți de șablon nerezolvați, o cale de escaladare lipsă sau un prompt foarte lung. Primele 5.000 de tokenuri estimate sunt incluse; prompturile mai lungi utilizează tarifarea suplimentară bazată pe blocuri.

Nivel de model#

Storm oferă două controale opționale:

• Confirmare — Niciuna păstrează tăcerea în timp ce pregătește răspunsul complet; Semnal redă un sunet discret de așteptare; Verbală rostește o confirmare scurtă și adaugă 2¢/min. Textul verbal poate fi generat din promptul principal sau furnizat manual prin API.
• Inteligență suplimentară — adaugă raționament mai aprofundat pentru apeluri complexe și 3¢/min.

Generatorul afișează continuu costul total pe minut al agentului, inclusiv nivelul, traseul vocal/lingvistic, lungimea promptului, confirmarea verbală, inteligența suplimentară și supravegherea.

Voce, fundal și limbi#

Selectați o voce și redați-i exemplul înainte de publicare. Selectorul oferă numai voci compatibile cu fiecare limbă selectată și marchează combinațiile premium cu suprataxa lor. Vocile dumneavoastră personalizate apar în același selector după ce sunt gata. Consultați Biblioteca de voci și voci personalizate.

Pista de fundal poate fi:

• Niciuna — fără sunet ambiental.
• Centru de apeluri — ambianță de centru de apeluri, cu previzualizare în tabloul de bord.

Setați o limbă principală, apoi oricâte limbi suplimentare. Agentul detectează automat când un apelant trece la o limbă selectată și răspunde în aceasta. Unele combinații de voce/limbă adaugă 3¢/min; consultați catalogul generat de limbi acceptate.

Capacități conectate#

Fila Configurare are patru secțiuni de capacități care pot fi atașate independent:

O atașare face parte din schiță și devine disponibilă pentru apelurile de producție după publicare. Configurați mai întâi resursele în Conexiuni sau Cunoștințe, apoi atașați-le agentului.

Endpointuri telefonice și web#

În Numere de telefon, atașați un număr existent, furnizați un număr demonstrativ sau importați un număr printr-o conexiune VoIP. Un număr poate utiliza agenți diferiți pentru direcțiile de intrare și de ieșire.

În Widgeturi web, atașați un widget pentru ca vizitatorii să poată vorbi cu agentul de pe un site. Disponibilitatea widgetului poate fi, de asemenea, activată sau dezactivată ca parte a configurației agentului.

Comportament avansat al apelurilor#

Extindeți Avansat în partea de jos a secțiunii Configurare pentru următoarele controale.

Supraveghere#

Când este activată, un al doilea monitor AI verifică fiecare tură a agentului în raport cu instrucțiunile și poate interveni fără a fi auzit. Supravegherea adaugă 8 cenți/min și nu este disponibilă pe Bolt.

Ton de conectare#

Redați un ton scurt imediat după conectarea apelului și înainte ca oricare dintre participanți să vorbească.

Sunet instrument#

Alegeți sunetul produs de instrumentul de sunet apelabil din prompt:

• Niciunul — instrumentul nu este oferit.
• Clopoțel, Ding sau Beep — fiecare poate fi previzualizat în builder.

Cine vorbește primul#

Configurați separat apelurile de intrare și de ieșire:

• De intrare: agentul vorbește primul sau apelantul vorbește primul.
• De ieșire: agentul vorbește primul sau persoana apelată vorbește prima.

Această setare este utilă pentru apelatoarele automate de ieșire care trebuie să aștepte o persoană sau un meniu telefonic înainte de a începe scenariul.

Gestionarea căsuței vocale#

Alegeți ce se întâmplă când un apel de ieșire ajunge la căsuța vocală:

Mesajele pentru căsuța vocală pot conține până la 2.000 de caractere și acceptă {agent_name} și {org_name}. Consultați Prețuri pentru modul în care este măsurat timpul apelului.

Anunț privind consimțământul#

În mod implicit, un anunț scurt la începutul fiecărui apel îi spune apelantului că vorbește cu un asistent AI și că apelul este înregistrat. Puteți edita textul anunțului, până la 2.000 de caractere; acesta este redat exact în limba agentului.

Dezactivarea anunțului pentru un agent eligibil necesită ca un administrator al organizației să confirme că organizația va furniza orice notificare impusă legal și va obține orice consimțământ impus legal. Reactivarea și dezactivarea ulterioară necesită o nouă confirmare. Consultați ghidul privind legile referitoare la consimțământul pentru înregistrare înainte de a modifica această setare.

Verificări în caz de tăcere#

Când este activată, agentul verifică dacă apelantul este încă prezent după o perioadă de tăcere, repetă până la limita stabilită, apoi închide apelul:

• Secunde înainte de verificare: 10–120 de secunde.
• Număr maxim de verificări: 1–10.

Valorile implicite sunt 15 secunde și 3 verificări.

Filele builderului și ciclul de viață#

Dacă un alt editor salvează același agent după ce l-ați încărcat, ThunderPhone oprește salvarea sau implementarea aflată în conflict și vă solicită să reîmprospătați pagina, în loc să suprascrie modificările acestuia.

Gestionați agenții din listă#

Pagina Agenți vocali acceptă și acțiuni de gestionare a ciclului de viață la nivel de organizație:

• Duplicați un agent ca punct de pornire nou în aceeași organizație.
• Transferați un agent într-o altă organizație din care faceți parte. Copiați păstrează sursa; Mutați îl elimină din organizația curentă și necesită acces de administrator.
• Selectați unul sau mai mulți agenți și exportați configurația lor afișată ca CSV sau JSON.
• Ștergeți un agent sau ștergeți în bloc agenții selectați, după confirmare.

Copierea sau mutarea unui agent între organizații nu acordă automat organizației de destinație acces la conexiunile disponibile numai în organizația sursă. Verificați atașamentele aplicației, API-ului, bazei de cunoștințe, MCP, numărului de telefon și widgetului ale agentului copiat înainte de a-l implementa acolo.

Pagini asociate#