Bază de cunoștințe
Încărcați-vă documentația o singură dată — întrebări frecvente, politici, fișe de produs — și permiteți agenților să o caute în timpul apelului.
Pagina Cunoștințe (/dashboard/knowledge) este depozitul de
documente al organizației dumneavoastră. Încărcați fișierele o singură dată, apoi selectați documentele exacte în care poate căuta fiecare
agent; în timpul apelurilor, agentul caută răspunsuri în documentele atașate
în loc să ghicească.
Fișiere și limite acceptate
| Tip | Extensii | Limită de dimensiune |
|---|---|---|
| Text | .txt, .md, .csv | 5 MB per fișier (UTF-8) |
| Binar | .pdf, .docx | 50 MB per fișier |
Încărcați documente
Faceți clic pe Încărcați fișiere sau glisați fișiere oriunde pe pagină — puteți plasa mai multe simultan. Fiecare document este procesat pentru căutare după încărcare; indicatorul său de stare urmărește progresul, iar o acțiune Reîncercați apare pentru orice element care eșuează (precum și un banner Reîncercați toate când mai multe eșuează).
Dacă conținutul unui fișier este identic cu cel al unui document deja din organizație, acesta se încarcă totuși, însă veți vedea un avertisment privind duplicarea pentru a putea face ordine.
Găsiți și gestionați documente
- Căutați — caseta de căutare găsește atât numele documentelor, cât și conținutul acestora.
- Deschideți un document — faceți clic pe rândul său pentru a vedea conținutul extras, pentru a descărca fișierul original, pentru a-l înlocui cu o încărcare nouă (reprocesată automat), pentru a reîncerca procesarea sau pentru a-l șterge.
- Acțiuni în bloc — selectați mai multe rânduri pentru a reîncerca sau a șterge simultan.
Acordați acces unui agent
Documentele nu se aplică automat agenților. În secțiunea de cunoștințe din constructorul de agenți (Creați un agent), alegeți documentele exacte în care poate căuta acel agent. Limitarea accesului pentru fiecare agent împiedică un agent de asistență să acceseze manualul dumneavoastră de vânzări și invers.