Pagina principală a tabloului de bord: apeluri, succes, probleme și activitate în timp real
Utilizați pagina principală a tabloului de bord ThunderPhone pentru a urmări volumul apelurilor, rata de succes, durata, problemele și apelurile în timp real sau în coadă, după agent sau număr de telefon.
Pagina principală a tabloului de bord (/dashboard) este rezumatul operațional al
organizației pe care o aveți selectată în prezent. Aceasta combină volumul recent
de apeluri, calitatea, problemele deschise și apelurile în desfășurare, cu linkuri
către spațiile de lucru detaliate din spatele fiecărui număr.
Alegeți intervalul de timp
Graficul volumului de apeluri acceptă intervale de 7, 14 și 30 de zile. Modificarea intervalului actualizează graficul și tabelul rezumativ de sub acesta.
Utilizați Grupare după pentru a comuta între:
- Agenți — câte o serie și un rând rezumativ pentru fiecare agent vocal.
- Numere — câte o serie și un rând rezumativ pentru fiecare număr de telefon. Etichetele numerelor apar în locul numerelor brute atunci când le-ați adăugat.
Graficul afișează apelurile în timp. Plasați cursorul pe un punct pentru a inspecta data și seriile care au contribuit cu apeluri în ziua respectivă.
Citiți tabelul rezumativ
Fiecare rând de agent sau număr de telefon raportează:
| Coloană | Semnificație |
|---|---|
| Apeluri | Apeluri din intervalul de timp selectat. |
| Succes | Procentul apelurilor cu un rezultat reușit care poate fi evaluat. Apelurile fără rezultat final nu măresc artificial procentul. |
| Durată | Durata medie a apelurilor finalizate, în minute. |
| Probleme | Rapoarte de probleme deschise asociate cu agentul sau numărul. |
Selectați un rând pentru a deschide Istoricul apelurilor cu agentul, numărul și intervalul de date corespunzătoare deja aplicate. Pentru un număr care gestionează ambele direcții, linkul utilizează direcția predominantă a apelurilor pentru filtru.
Necesită atenție
Necesită atenție grupează rapoartele de probleme nerezolvate după titlu și afișează numărul apelurilor afectate. Selectați un rând pentru a deschide acel tipar de problemă în pagina Probleme, sau alegeți Toate problemele pentru coada completă de triere.
Atunci când nu există probleme deschise, panoul indică faptul că verificările operaționale sunt în regulă.
Apeluri live și în coadă
Apeluri live și în coadă afișează până la patru apeluri care sunt în desfășurare sau așteaptă să înceapă, inclusiv:
- Direcția apelului: de intrare, de ieșire sau web.
- Apelantul sau destinatarul, utilizând eticheta salvată pentru numărul de telefon atunci când este disponibilă.
- Agentul atribuit.
- O stare Live sau În coadă.
Dacă sunt active mai mult de patru apeluri, rândul final raportează numărul suplimentar. Deschideți Istoricul apelurilor pentru a vedea lista completă sau utilizați Monitorizarea live pentru a asculta și a ghida un apel în desfășurare.
Schimbarea organizației
Fiecare număr de pe această pagină aparține organizației selectate în bara laterală. Schimbarea organizației modifică simultan contextul agenților, numerelor, apelurilor, problemelor și facturării. Consultați Setările organizației pentru setările care se aplică la această limită.