Probleme
Probleme recurente ale apelurilor, grupate în tipare pe care le puteți tria — și remedia cu ajutorul AI.
Pagina Probleme (/dashboard/issues, din Calitate și testare)
colectează problemele detectate în apelurile dumneavoastră și grupează
aparițiile repetate în tipare, astfel încât cincizeci de cazuri de „agentul a indicat
programul greșit” să apară ca un singur rând cu o linie de tendință — nu ca cincizeci de
rapoarte separate.
De unde provin problemele
- Sistem — semnalate automat de analiza apelurilor ThunderPhone atunci când detectează că ceva nu a funcționat corect într-un apel.
- Utilizator — semnalate de persoane: raportate din pagina de detalii a unui apel sau înregistrate prin API-ul de raportare a problemelor.
Fiecare problemă are o severitate — Critică, Avertisment sau Informații.
Triaj
Fiecare rând de tipar afișează severitatea, o linie sparkline de tendință a aparițiilor, numărul de apeluri afectate, starea și momentul ultimei apariții. Stările:
| Stare | Semnificație |
|---|---|
| Deschis | Necesită atenție — vizualizarea implicită afișează doar aceste elemente. |
| Respins | Confirmat; nu se ia nicio măsură. |
| Rezolvat | Remediat. Aparițiile noi readuc un tipar în partea de sus. |
Schimbați starea unui tipar direct din controlul de stare sau selectați mai multe rânduri (inclusiv „toate potrivirile”) și actualizați-le în bloc.
Filtrele tip pastilă reflectă coloanele: Stare (implicit Deschis), Severitate, Sursă, Căutare în text liber (titlu, trasare sau ID apel) și un interval de Date — plus Resetează filtrele.
Analizați un tipar
Faceți clic pe un rând pentru a deschide panoul de detalii: descrierea tiparului, istoricul aparițiilor și apelurile afectate, fiecare cu link către transcrierea completă din istoricul apelurilor, pentru a putea vedea problema în context.
Remediați cu IA
Din panoul de detalii, Remediați cu IA pornește o investigație: IA-ul studiază apelurile afectate, formulează ipoteze despre cauza principală și pregătește remedieri țintite ale promptului pentru agent — afișate ca diferențe cu modificările marcate, pe care le revizuiți înainte ca ceva să fie aplicat. Puteți pleca și reveni oricând; butonul devine Reia remedierea cât timp o investigație este în desfășurare.