Open in
Probleme
Probleme recurente ale apelurilor, grupate în tipare pe care le puteți tria — și remedia cu ajutorul AI.
Pagina Probleme (/dashboard/issues, în secțiunea Calitate și testare)
colectează problemele detectate în apelurile dumneavoastră și grupează aparițiile
repetate în tipare, astfel încât cincizeci de cazuri de „agentul a indicat
programul greșit” apar ca un singur rând cu o linie de tendință — nu ca
cincizeci de rapoarte separate.
De unde provin problemele
- Sistem — semnalate automat de analiza apelurilor ThunderPhone când detectează o problemă într-un apel.
- Utilizator — semnalate de persoane: raportate din pagina de detalii a unui apel sau înregistrate prin API-ul de rapoarte de probleme.
Fiecare problemă are o severitate — Critică, Avertisment sau Informații.
Triaj
Fiecare rând de tipar afișează severitatea, o mini-diagramă de tendință a aparițiilor, numărul de apeluri afectate, starea și momentul ultimei apariții. Stările:
| Stare | Semnificație |
|---|---|
| Deschis | Necesită atenție — vizualizarea implicită afișează numai aceste elemente. |
| Ignorat | Confirmată; nu se iau măsuri. |
| Rezolvat | Remediată. Aparițiile noi readuc un tipar în partea de sus. |
Modificați starea unui tipar direct din controlul său de stare sau selectați mai multe rânduri (inclusiv „toate elementele potrivite”) și actualizați-le în bloc.
Filtrele tip pastilă corespund coloanelor: Stare (implicit Deschis), Severitate, Sursă, Căutare în text liber (titlu, urmă sau ID apel) și un interval de Date — plus Resetați filtrele.
Analizați un tipar
Faceți clic pe un rând pentru a deschide panoul de detalii: descrierea tiparului, istoricul aparițiilor și apelurile afectate, fiecare cu link către transcrierea completă din istoricul apelurilor, astfel încât să puteți vedea eșecul în context.
Remediați cu IA
Remedierea cu IA necesită audio înregistrat de la cel puțin un apel afectat. Apelurile efectuate când înregistrarea era dezactivată nu pot fi redate. Investigația redă schimburile stocate; nu efectuează apeluri în timp real și nu creează apeluri de simulare facturabile.
Din panoul de detalii, Remediați cu IA verifică dacă problema încă poate fi reprodusă, apoi testează modificări punctuale ale promptului în raport cu schimburile afectate și apeluri de comparație fără probleme. Rezultatul afișează rata de redare înainte și după, efectele secundare detectate și dacă problema a fost Remediată sau Îmbunătățită. Revizuiți varianta câștigătoare cu modificările marcate înainte de a o aplica. Puteți părăsi pagina oricând; Reluați remedierea revine la investigația salvată.
Nimic nu este aplicat automat:
- Aplicați remedierea pregătește modificarea promptului în ciorna agentului.
- Aplicați și publicați pregătește modificarea și o publică imediat.
Ambele acțiuni păstrează modificările fără legătură din ciornă. Până când publicați, promptul publicat curent rămâne activ.
Dacă audio-ul nu poate fi reconstruit, investigația se încheie ca Nu poate fi redat. Dacă problema nu mai apare, se încheie ca Nu poate fi reprodusă. De asemenea, se oprește fără a modifica agentul când bugetul de redare se epuizează înainte de confirmare.
ThunderPhone aplică modificarea numai când poate găsi în continuare exact o potrivire nemodificată pentru secțiunea de prompt testată. Modificările fără legătură din ciornă sunt păstrate. Dacă secțiunea respectivă s-a modificat sau corespunde cu mai multe locuri, aplicarea raportează un conflict. Rulați din nou investigația pentru promptul curent înainte de a o aplica. Consultați referința API pentru investigații pentru obiectele complete de stare și redare.
Raportați la ThunderPhone
Când investigația nu găsește o remediere sigură a promptului, selectați Raportați la
ThunderPhone. ThunderPhone direcționează automat și unele investigații nerezolvate.
Dacă utilizați webhookuri la nivel de organizație, evenimentul issue.escalated
vă informează că a fost raportat un tipar de problemă și dacă raportul a fost
automat. Configurați webhookurile pentru probleme.