---
title: "Bază de cunoștințe"
description: "Încărcați-vă documentația o singură dată — întrebări frecvente, politici, fișe de produs — și permiteți agenților să o caute în timpul apelului."
---

Pagina **Cunoștințe** (`/dashboard/knowledge`) este depozitul de
documente al organizației dumneavoastră. Încărcați fișierele o singură dată, apoi selectați documentele exacte în care poate căuta fiecare
agent; în timpul apelurilor, agentul caută răspunsuri în documentele atașate
în loc să ghicească.

## Fișiere și limite acceptate

| Tip | Extensii | Limită de dimensiune |
| --- | --- | --- |
| Text | `.txt`, `.md`, `.csv` | 5 MB per fișier (UTF-8) |
| Binar | `.pdf`, `.docx` | 50 MB per fișier |

## Încărcați documente

Faceți clic pe **Încărcați fișiere** sau glisați fișiere oriunde pe pagină — puteți
plasa mai multe simultan. Fiecare document este procesat pentru căutare după încărcare;
indicatorul său de stare urmărește progresul, iar o acțiune **Reîncercați** apare pentru
orice element care eșuează (precum și un banner **Reîncercați toate** când mai multe eșuează).

Dacă conținutul unui fișier este identic cu cel al unui document deja din
organizație, acesta se încarcă totuși, însă veți vedea un avertisment privind duplicarea pentru a
putea face ordine.

<Note>
  Adăugarea, editarea, înlocuirea și ștergerea documentelor necesită un rol de
  **administrator** sau **proprietar**. Orice membru poate răsfoi și căuta.
</Note>

## Găsiți și gestionați documente

- **Căutați** — caseta de căutare găsește atât numele documentelor, cât și conținutul acestora.
- **Deschideți un document** — faceți clic pe rândul său pentru a vedea conținutul extras,
  pentru a descărca fișierul original, pentru a-l **înlocui** cu o încărcare nouă
  (reprocesată automat), pentru a reîncerca procesarea sau pentru a-l șterge.
- **Acțiuni în bloc** — selectați mai multe rânduri pentru a reîncerca sau a șterge simultan.

<Warning>
  Ștergerea unui document îl elimină din fiecare agent care îl utilizează.
</Warning>

## Acordați acces unui agent

Documentele nu se aplică automat agenților. În secțiunea de
cunoștințe din constructorul de agenți ([Creați un agent](/ro/guides/build-an-agent)), alegeți
documentele exacte în care poate căuta acel agent. Limitarea accesului pentru fiecare agent împiedică
un agent de asistență să acceseze manualul dumneavoastră de vânzări și invers.

## Pașii următori

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Creați un agent" icon="robot" href="/ro/guides/build-an-agent">
    Atașați documente în secțiunea de cunoștințe a constructorului.
  </Card>
  <Card title="Simulați un apel" icon="flask" href="/ro/guides/test-agents">
    Verificați că agentul își folosește efectiv cunoștințele înainte de lansare.
  </Card>
</CardGroup>