Revise, ouça e treine suas chamadas

Histórico de chamadas completo: transcrições, gravações, escuta ao vivo e instruções sussurradas ao seu agente durante a chamada.

Todas as chamadas — recebidas, efetuadas, de simulação ou sessões de widget — ficam em Histórico de chamadas (/dashboard/call-history), das mais recentes para as mais antigas. Aqui você descobre o que seu agente realmente disse e pode entrar em uma chamada ao vivo e direcioná-la.

Encontre a chamada

A lista filtra por Data, Tipo, De, Para, Agente e Status, e o botão Colunas controla o que cada linha mostra. Os números de telefone recebem rótulos (por exemplo, "Acme Corp") para que quem liga com frequência seja reconhecível de imediato. Clique em qualquer linha para abrir a chamada.

Leia a conversa

A transcrição mostra cada turno, palavra por palavra — incluindo as chamadas de ferramentas do agente e seus resultados. É a maneira mais rápida de identificar onde o prompt precisa ser ajustado. Ao lado dela:

Visualize o snapshot exato do prompt usado na chamada (e faça download dele) — o que foi informado ao agente, não o que é informado a ele hoje.
Criar caso de teste — transforme esta conversa em um cenário de simulação reutilizável.

Ouça novamente

Chamadas encerradas têm uma gravação — navegue pela forma de onda para reproduzir qualquer momento ou faça download do áudio.

Ouvir chamada — ao vivo

Enquanto uma chamada está em andamento, o local da gravação exibe Ouvir chamada. Clique nele para entrar na chamada silenciosamente: você ouve tudo, e ninguém na chamada ouve você. Use-o para acompanhar um novo prompt recebendo seu primeiro tráfego real ou para supervisionar uma campanha enquanto ela é executada. A página Ao vivo mostra todas as chamadas em andamento na organização, a um clique da mesma experiência.

Sussurro — oriente seu agente durante a chamada

Quando você começa a ouvir a chamada, uma barra de sussurro é exibida. Tudo o que você digita vai diretamente para seu agente: quem liga nunca ouve, e o agente segue a instrução ao vivo, durante a conversa.

Experimente em sua próxima simulação: wrap up the call politely. Ou em produção: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Sussurros são direcionamentos de primeira classe — orientações privadas do operador de até 500 caracteres por mensagem. Eles aparecem no histórico interno da chamada, mas nunca na transcrição voltada ao cliente, e o agente os trata como instruções, não como conversa.

Feche o ciclo

Encontrou um problema? Registre um problema na chamada — os problemas incluem gravidade e status e entram na fila de triagem na página de Problemas. Temas recorrentes em muitas chamadas são para isso que servem os Relatórios e a Observabilidade.