Crie seu primeiro agente de voz

O criador de agentes de ponta a ponta: escreva o prompt, escolha um motor, uma voz e idiomas, conecte ferramentas e conhecimento, converse com seu rascunho e implante-o em produção.

Tudo sobre um agente fica no criador em Agentes de voz (/dashboard/agents) — crie um e você será direcionado para ele. Este guia segue o mesmo caminho do tour "Criar um agente" no aplicativo.

Comece com um modelo#

Criar agente → Começar com um modelo abre um seletor de agentes prontos. Tudo pode ser editado depois.

• Intérprete — um intérprete telefônico bidirecional em tempo real entre dois idiomas. Escolha seu idioma e o idioma de quem liga, uma voz que fale ambos e confirme a introdução que o intérprete diz no início de cada chamada (falada no idioma que não é inglês; em ambos quando nenhum deles é inglês). O agente abre totalmente configurado no Storm pela tarifa padrão; forneça o número à sua equipe e adicione a outra parte com chamada a três.
• Recepcionista — o exemplo de prompt de recepção do tour de integração: cumprimenta quem liga, agenda compromissos, responde a perguntas, transfere o restante.
• Agendador de compromissos — recebe solicitações de agendamento, remarcação e cancelamento: coleta o nome, o número e o dia e horário preferidos de quem liga, repete a solicitação e informa à pessoa que o escritório confirmará. Não há integração com calendário, portanto ele nunca afirma que um agendamento está confirmado; forneça um número de transferência para qualquer coisa que ele não consiga resolver.
• Atendedor de mensagens fora do horário — cumprimenta, coleta o nome de quem liga, o número para retorno e o motivo, repete essas informações e encerra a chamada. Forneça um número para chamadas urgentes, e ele transfere quem liga quando a pessoa diz que é urgente; forneça um e-mail, e ele enviará um resumo após cada chamada.
• Roteador de chamadas — uma substituição para menu telefônico. Pergunta em uma frase do que quem liga precisa, transfere para o departamento correspondente (até três, cada um com nome e número) e registra uma mensagem quando nada se encaixa.
• Qualificador de leads — faz a triagem de chamadas dos seus anúncios: confirma o que quem liga deseja, faz três perguntas de qualificação (o quê, quando e um orçamento ou tamanho aproximado), repete as respostas e então transfere para seu número de vendas ou promete um retorno.
• Linha de informações — responde a perguntas sobre horário de funcionamento, localização, direções, preços e políticas com base no conhecimento que você anexar, informa quando não sabe e nunca inventa fatos. Depois de criá-lo, adicione seu site ou documentos em Conhecimento.
• Formulário de atendimento por telefone — orienta quem liga por uma lista fixa de campos (nome, telefone, e-mail, endereço, motivo), confirma cada um, repete todo o formulário e o envia por e-mail para você.

Os seis modelos empresariais compartilham uma etapa de configuração — o nome da sua empresa, uma frase sobre "o que você faz" e, opcionalmente, um número de transferência e um e-mail para mensagens — e criam um prompt no formato do guia de prompts. As transferências são linhas simples no prompt ("transfira a chamada para …"), o e-mail é enviado pela configuração de envio de e-mail do agente, e o agente recebe o nome da sua empresa. Começar do zero no mesmo menu abre um editor vazio.

1. Escreva o prompt#

O prompt é o roteiro do seu agente de voz. Descreva — em qualquer idioma — quem é o agente e como ele deve conduzir a chamada: sua persona, o que sabe, o que deve e não deve fazer.

Transferências, pressionamentos de teclas, espera, e-mail, sons e desligamentos são ações solicitadas por prompt. Consulte Ferramentas integradas e use Transferir chamadas para transferências frias e assistidas com triagem.

Se a chamada tiver etapas que precisam acontecer em ordem, como verificar quem liga antes de fazer uma reserva, divida o agente em etapas.

2. Escolha um mecanismo#

Na aba Configuração, o seletor de mecanismo equilibra custo e desempenho em três níveis — Spark é otimizado para custo, Bolt para velocidade e Storm para inteligência em prompts complexos. Cada cartão mostra o preço por minuto. Alterne a qualquer momento; consulte a referência completa de preços e a referência de configurações do agente.

3. Escolha uma voz e idiomas#

Escolha uma voz e reproduza sua amostra diretamente no builder. Defina o idioma principal em que a chamada começa, além de quaisquer idiomas adicionais — o agente alterna automaticamente quando quem liga usa um deles. A lista de vozes é filtrada para mostrar vozes compatíveis com todos os idiomas selecionados. Consulte Idiomas compatíveis para ver o catálogo completo (os idiomas adicionais selecionados acrescentam 3¢/min).

4. Conecte ferramentas e conhecimento#

Quatro seções na aba Configuração dão recursos ao agente:

• Apps conectados — o caminho mais fácil: conecte Slack, HubSpot, Google e mais em poucos cliques e deixe seu agente usá-los durante as chamadas.
• Conexões de API — para qualquer outra API, crie uma conexão de API para as ações de que seu agente precisa (cole um comando cURL e o assistente de IA cria um rascunho da ferramenta).
• Conhecimento — conecte uma base de conhecimento que o agente pode pesquisar durante a chamada.
• Servidores MCP — adicione um servidor MCP por URL.

Consulte Conexões para entender as diferenças entre os quatro tipos.

As opções avançadas abaixo das seções de endpoints controlam supervisão, tom da conexão, sons de ferramentas, quem fala primeiro, correio de voz, o anúncio de consentimento no início da chamada e verificações de silêncio. Consulte Todas as configurações do agente.

5. Acompanhe sua tarifa total#

O builder mostra sua tarifa total por minuto — mecanismo mais sobretaxas — e a atualiza em tempo real conforme você altera as configurações. Sem surpresas na fatura.

6. Converse com ele#

Clique em Falar e diga olá — seu agente responde diretamente no navegador (ele solicitará acesso ao microfone). Este é o ciclo de iteração mais rápido: ajuste o prompt, converse, repita. Quando quiser que uma pessoa esteja do outro lado em vez de você, execute uma simulação.

7. Implante#

Cada edição é salva automaticamente no seu rascunho — procure por "Salvo" na barra superior. As alterações no rascunho não entram em produção até você clicar em Implantar.

Cada implantação é registrada em um snapshot na aba Histórico: veja o que mudou entre versões e restaure qualquer versão anterior. Isso torna seguro implantar com frequência — você sempre pode reverter.

8. Conecte-o ao mundo#

As seções Números de telefone e Widgets da web da aba Configuração conectam endpoints sem sair do builder — conecte um número existente, obtenha um novo número ThunderPhone, importe via VoIP ou vincule um widget da web.

Próximas etapas#