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Problemas
Problemas recorrentes em chamadas, agrupados em padrões que você pode triar — e corrigir com ajuda da IA.
A página Problemas (/dashboard/issues, em Qualidade e testes)
reúne problemas detectados nas suas chamadas e agrupa ocorrências
repetidas em padrões, para que cinquenta casos de "o agente informou o
horário errado" apareçam como uma linha com uma linha de tendência — não
como cinquenta relatórios separados.
De onde vêm os problemas
- Sistema — criado automaticamente pela análise de chamadas do ThunderPhone quando detecta que algo deu errado em uma chamada.
- Usuário — criado por pessoas: relatado na página de detalhes de uma chamada ou enviado pela API de relatórios de problemas.
Cada problema tem uma gravidade — Crítica, Aviso ou Informativa.
Triagem
Cada linha de padrão mostra a gravidade, uma minilinha de tendência de ocorrências, o número de chamadas afetadas, o status e quando foi visto pela última vez. Status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Precisa de atenção — a visualização padrão mostra apenas estes. |
| Descartado | Reconhecido; nenhuma ação será tomada. |
| Resolvido | Corrigido. Novas ocorrências levam um padrão de volta ao topo. |
Altere o status de um padrão diretamente pelo respectivo controle de status ou selecione várias linhas (incluindo "todos os correspondentes") e atualize-as em massa.
Os filtros em formato de pílula refletem as colunas: Status (o padrão é Aberto), Gravidade, Origem, Pesquisar em texto livre (título, rastreamento ou ID da chamada) e um intervalo de Data — além de Redefinir filtros.
Investigue um padrão
Clique em uma linha para abrir o painel de detalhes: a descrição do padrão, o histórico de ocorrências e as chamadas afetadas, cada uma com link para a transcrição completa no histórico de chamadas, para que você possa ver a falha no contexto.
Corrigir com IA
Corrigir com IA requer áudio gravado de pelo menos uma chamada afetada. Chamadas feitas enquanto a gravação estava desativada não podem ser reproduzidas. A investigação reproduz turnos armazenados; ela não realiza chamadas ao vivo nem cria chamadas de simulação faturáveis.
No painel de detalhes, Corrigir com IA verifica se o problema ainda ocorre e testa alterações específicas no prompt em relação aos turnos afetados e a chamadas de comparação limpas. O resultado mostra a taxa de reprodução antes e depois, os efeitos colaterais detectados e se o problema foi Corrigido ou Melhorado. Você revisa a alteração vencedora antes de aplicá-la. Saia da página a qualquer momento; Retomar correção retorna à investigação salva.
Nada é aplicado automaticamente:
- Aplicar correção prepara a alteração do prompt no rascunho do agente.
- Aplicar e implantar prepara a alteração e a implanta imediatamente.
Ambas as ações preservam edições não relacionadas no rascunho. Até que você implante, o prompt atualmente implantado permanece ativo.
Se o áudio não puder ser reconstruído, a investigação termina como Não reproduzível por replay. Se o problema não aparecer mais, ela termina como Não reproduzível. Ela também para sem alterar o agente quando o orçamento de replay termina antes da confirmação.
O ThunderPhone aplica a alteração somente quando ainda consegue encontrar exatamente uma correspondência inalterada para a seção do prompt que foi testada. Edições não relacionadas no rascunho são preservadas. Se essa seção foi alterada ou corresponde a mais de um local, a aplicação informa um conflito. Execute novamente a investigação em relação ao prompt atual antes de aplicá-la. Consulte a referência da API de Investigações para ver os objetos completos de status e replay.
Relatar ao ThunderPhone
Quando a investigação não encontra uma correção segura no prompt, selecione Relatar ao
ThunderPhone. O ThunderPhone também encaminha algumas investigações não resolvidas
automaticamente. Se você usa webhooks em toda a organização, o evento issue.escalated
informa que um padrão de problema foi relatado e se o relatório foi
automático. Configure os webhooks de problemas.