Problemas
Problemas recorrentes em chamadas, agrupados em padrões que você pode fazer a triagem — e corrigir com ajuda da IA.
A página Problemas (/dashboard/issues, em Qualidade e testes)
reúne problemas detectados nas suas chamadas e agrupa ocorrências
recorrentes em padrões, para que cinquenta casos de "o agente informou o
horário errado" apareçam como uma linha com uma linha de tendência — e não
como cinquenta relatórios separados.
De onde vêm os problemas
- Sistema — gerado automaticamente pela análise de chamadas do ThunderPhone quando detecta algo dando errado em uma chamada.
- Usuário — gerado por pessoas: reportado na página de detalhes de uma chamada ou enviado pela API de relatórios de problemas.
Cada problema tem uma gravidade — Crítico, Aviso ou Informativo.
Triagem
Cada linha de padrão mostra sua gravidade, um gráfico de linha da tendência de ocorrências, o número de chamadas afetadas, seu status e quando foi visto pela última vez. Status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Requer atenção — a visualização padrão mostra apenas estes. |
| Descartado | Reconhecido; nenhuma ação será tomada. |
| Resolvido | Corrigido. Novas ocorrências levam um padrão de volta ao topo. |
Altere o status de um padrão diretamente pelo controle de status ou selecione várias linhas (incluindo "todas as correspondentes") e atualize-as em massa.
Os filtros refletem as colunas: Status (o padrão é Aberto), Gravidade, Origem, Busca por texto livre (título, rastreamento ou ID da chamada) e um intervalo de Data — além de Redefinir filtros.
Investigue um padrão
Clique em uma linha para abrir o painel de detalhes: a descrição do padrão, seu histórico de ocorrências e as chamadas afetadas, cada uma com link para a transcrição completa no histórico de chamadas, para que você veja a falha no contexto.
Corrigir com IA
No painel de detalhes, Corrigir com IA inicia uma investigação: a IA estuda as chamadas afetadas, formula hipóteses sobre a causa raiz e cria correções direcionadas do prompt para o agente — exibidas como diferenças com marcações que você revisa antes de aplicar qualquer coisa. Saia e volte a qualquer momento; o botão se torna Retomar correção enquanto uma investigação está em andamento.