Observabilidade
Métricas de tempo de execução para seus agentes — volume, taxa de sucesso, falhas e as chamadas por trás de cada número.
Observabilidade (/dashboard/observability, em Qualidade e Testes)
é a visão operacional das suas chamadas: quantas, quão bem-sucedidas, o que
está falhando e qual agente é responsável. Enquanto Relatórios
responde a perguntas em texto, a Observabilidade fornece os números em tempo real.
Defina o escopo da visualização
Dois filtros no topo controlam toda a página:
- Janela de tempo — última hora, 6, 24 ou 72 horas, 7 dias ou 30 dias. Os gráficos agrupam por hora em janelas curtas e por dia a partir de 48 horas.
- Agente — todos os agentes ou apenas um.
Em janelas muito movimentadas, as métricas detalhadas são amostradas das chamadas mais recentes; um aviso informa quando isso acontece e quantas chamadas a amostra abrange.
O que você obtém
Cards de resumo — Chamadas, Taxa de sucesso (com base na avaliação por IA, com erros de infraestrutura excluídos do denominador), Sem sucesso, Sem conversa (quem liga desconectou cedo), Erros (falhas de infraestrutura), Em andamento e Duração média.
Gráficos — volume de chamadas ao longo do tempo e tendência da taxa de sucesso, agrupados por intervalo.
Detalhamento do status das chamadas — bem-sucedidas / sem sucesso / sem conversa / erro como proporções da janela.
Desempenho dos agentes — uma tabela por agente com chamadas, chamadas com falha, problemas registrados e nota média. Identifique qual agente está reduzindo a taxa de sucesso antes de começar a editar prompts.
Chamadas recentes com falha — cada uma com seu motivo de encerramento ("Quem liga desligou", "Sem resposta", "Falha na chamada", …) e um botão Abrir chamada que leva diretamente à transcrição e à gravação.
Detalhes do intervalo — a tabela bruta por intervalo: chamadas, sucessos, erros e taxa de sucesso.
Exportar
O botão Exportar baixa a carga completa de observabilidade da janela atual como JSON — útil para enviar aos seus próprios dashboards ou fornecer a uma ferramenta de análise.