Analyze & improve

Relatórios de IA

Faça perguntas em linguagem simples e receba um relatório criado a partir das transcrições reais das suas chamadas — funis, pontos de abandono e respostas.

A página Relatórios (/dashboard/reports), em Qualidade e testes, transforma transcrições de chamadas em análises. Escolha os agentes e o período, faça perguntas específicas opcionalmente, e a IA lê as chamadas no escopo e retorna um relatório — funil de chamadas, onde quem liga desiste, padrões recorrentes e respostas diretas para tudo o que você perguntou.

Gerar um relatório#

1. Defina o escopo

   Escolha um ou mais agentes e um período — últimos 7/30/90 dias, todo o período ou datas personalizadas. Selecionar vários agentes gera um relatório comparativo.

2. Faça suas perguntas (opcional)

   Adicione qualquer pergunta específica que queira responder, com até 2.000 caracteres — por exemplo, "Com que frequência quem liga pergunta sobre preços? A alteração no roteiro de julho ajudou?" Os chips de sugestão abrangem perguntas comuns, como "Onde quem liga desiste e por quê?" e "Compare meus agentes entre si."

3. Exclua ruídos (opcional)

   Em Excluir números da análise, desative números identificados (por exemplo, linhas de teste da sua própria equipe) ou cole os números a excluir.

4. Clique em Gerar relatório

   A geração leva alguns minutos para grandes volumes de chamadas. O relatório analisa até as 200 chamadas mais recentes no escopo.

Cota#

Os relatórios são limitados a 3 por organização por mês-calendário. O compositor mostra quantos restam e quando a cota é redefinida (no dia 1º do próximo mês). Use-os em perguntas bem delimitadas — um relatório com uma solicitação específica é melhor do que um genérico.

Leitura e reutilização de relatórios#

Os relatórios gerados são salvos na página. Abra um para ver o funil de chamadas, métricas, distribuições e as respostas às suas perguntas. Em um relatório, você pode:

• Executá-lo novamente em um novo período com os mesmos agentes, perguntas e exclusões — a forma mais rápida de acompanhar uma mudança ao longo do tempo.
• Conversar na sua IA — exporte os dados subjacentes e continue a análise no ChatGPT, Claude ou Gemini. As exportações não contam para sua cota de relatórios.

Próximas etapas#