--- title: "Revise, ouça e treine suas chamadas" description: "Histórico de chamadas completo: transcrições, gravações, escuta ao vivo e instruções sussurradas ao seu agente durante a chamada." --- Todas as chamadas — recebidas, efetuadas, de simulação ou sessões de widget — ficam em **Histórico de chamadas** (`/dashboard/call-history`), das mais recentes para as mais antigas. Aqui você descobre o que seu agente realmente disse e pode entrar em uma chamada ao vivo e direcioná-la. ## Encontre a chamada A lista filtra por **Data**, **Tipo**, **De**, **Para**, **Agente**, **Resultado**, **Precisa de atenção** (chamadas sinalizadas para acompanhamento) e **Horário comercial**, e o botão **Colunas** controla o que cada linha mostra. A coluna **Resultado** exibe o rótulo escolhido pelo relatório da chamada (a própria lista do agente ou Sucesso / Falha), **Resumo** exibe o resumo em uma linha e **Precisa de atenção** exibe o motivo do acompanhamento. Os números de telefone recebem rótulos (por exemplo, "Acme Corp") para que quem liga com frequência seja reconhecido de imediato. Clique em qualquer linha para abrir a chamada. ## Configurar relatórios de chamadas Abra o criador de agentes e expanda **Relatórios**. Ao lado de **Rótulos de resultado**, escolha **Editar**. Use **Sugerir com base no prompt** ou escreva seus próprios rótulos e dê a cada um uma descrição em **Quando usá-lo**. Mantenha de 2 a 12 rótulos ou escolha **Substituir tudo → Sucesso / Falha** para restaurar os padrões. Em **Regras de resumo**, escolha **Editar** para adicionar instruções sobre a redação do relatório e, em seguida, **Concluído**. Teste o rascunho com uma chamada no navegador que inclua uma conversa. Depois que a avaliação terminar, abra a chamada no Histórico de chamadas e verifique o resultado, o resumo e a sinalização de acompanhamento. Escolha **Implantar** para aplicar as alterações às chamadas de produção. Para configuração por API, consulte [campos de relatórios do agente](/api-reference/agents#deployed-fields). ## Rotular um número de telefone Qualquer número na coluna **De** ou **Para** pode receber um rótulo ("Aetna", "Linha principal", "Jack Morrison"): passe o cursor sobre o número e escolha o lápis. Os rótulos são compartilhados por todas as pessoas da organização. Eles aparecem no Histórico de chamadas, na Página inicial, na tabela Chamadas do Portal do cliente e nas exportações CSV do portal. Os filtros **De** e **Para** também pesquisam rótulos: digite um rótulo para selecionar todas as chamadas dessa parte. ## Leia a conversa A transcrição mostra cada turno, palavra por palavra — incluindo as chamadas de ferramentas do agente e seus resultados. É a maneira mais rápida de identificar onde o prompt precisa ser ajustado. Ao lado dela: - **Visualize** o snapshot exato do prompt usado na chamada (e faça download dele) — o que foi informado ao agente, não o que é informado a ele hoje. - **Criar caso de teste** — transforme esta conversa em um [cenário de simulação](/pt/guides/simulate-a-call) reutilizável. ## Ouça novamente Chamadas encerradas têm uma gravação — navegue pela forma de onda para reproduzir qualquer momento ou faça download do áudio. ## Ouvir chamada — ao vivo Enquanto uma chamada está **em andamento**, o local da gravação exibe **Ouvir chamada**. Clique nele para entrar na chamada silenciosamente: você ouve tudo, e ninguém na chamada ouve você. Use-o para acompanhar um novo prompt recebendo seu primeiro tráfego real ou para supervisionar uma [campanha](/pt/guides/outbound-campaigns) enquanto ela é executada. A página [**Ao vivo**](/pt/guides/monitor-live-calls) mostra todas as chamadas em andamento na organização, a um clique da mesma experiência. ## Sussurro — oriente seu agente durante a chamada Quando você começa a ouvir a chamada, uma barra de sussurro é exibida. Tudo o que você digita vai **diretamente para seu agente**: quem liga nunca ouve, e o agente segue a instrução ao vivo, durante a conversa. Experimente em sua próxima simulação: `wrap up the call politely`. Ou em produção: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Sussurros são direcionamentos de primeira classe — orientações privadas do operador de até 500 caracteres por mensagem. Eles aparecem no histórico interno da chamada, mas nunca na transcrição voltada ao cliente, e o agente os trata como instruções, não como conversa. Ouvir chamadas e sussurrar também estão disponíveis pela API — consulte a [referência de chamadas](/api-reference/calls) — para criar seu próprio console de supervisão. ## Feche o ciclo Encontrou um problema? Registre um problema na chamada — os problemas incluem gravidade e status e entram na fila de triagem na página de [Problemas](/pt/guides/issues). Temas recorrentes em muitas chamadas são para isso que servem os [Relatórios](/pt/guides/reports) e a [Observabilidade](/pt/guides/observability). ## Excluir uma chamada Proprietários e administradores podem excluir chamadas permanentemente. Abra uma chamada e escolha **Excluir chamada**, ou selecione várias chamadas na lista e escolha **Excluir** na barra de seleção. A exclusão remove a gravação, a transcrição, o resumo, os dados extraídos, as avaliações e os relatórios de problemas, e não pode ser desfeita. Ela também exclui quaisquer [exemplos de validação](/pt/guides/validation-sets) criados a partir da chamada; a confirmação informa quantos. Uma chamada que ainda está em andamento ou cuja cobrança ainda está sendo processada logo após terminar não pode ser excluída; tente novamente em alguns minutos. Seu histórico de cobrança mantém a cobrança de cada chamada excluída, sem nenhum de seus conteúdos. Para excluir chamadas dos seus próprios sistemas, use a [API de chamadas](/api-reference/calls#delete-a-call). --- ## Próximas etapas Primeiro, pratique ouvir chamadas e sussurrar com quem liga por IA. Transcrições, histórico, áudio, avaliação e exportação via REST. Registre e consulte problemas programaticamente. Cada implantação é versionada — faça iterações sem receio.