Base de conhecimento
Envie sua documentação uma vez — perguntas frequentes, políticas e fichas de produtos — e permita que os agentes a consultem durante a chamada.
A página Conhecimento (/dashboard/knowledge) é o repositório de
documentos da sua organização. Envie arquivos uma vez e selecione os documentos exatos
que cada agente pode pesquisar; durante as chamadas, o agente busca respostas nos documentos
associados em vez de tentar adivinhar.
Arquivos compatíveis e limites
| Tipo | Extensões | Limite de tamanho |
|---|---|---|
| Texto | .txt, .md, .csv | 5 MB por arquivo (UTF-8) |
| Binário | .pdf, .docx | 50 MB por arquivo |
Enviar documentos
Clique em Enviar arquivos ou arraste arquivos para qualquer lugar da página — você pode soltar vários de uma vez. Cada documento é processado para pesquisa após o envio; seu indicador de status acompanha o progresso, e uma ação Tentar novamente aparece em qualquer item que falhar (além de um aviso Tentar todos novamente quando vários falharem).
Se o conteúdo de um arquivo for idêntico ao de um documento já existente na organização, ele ainda será enviado, mas você verá um aviso de duplicidade para poder organizar os documentos.
Encontrar e manter documentos
- Pesquisar — a caixa de pesquisa encontra nomes e conteúdos de documentos.
- Abrir um documento — clique na linha dele para visualizar o conteúdo extraído, baixar o arquivo original, substituí-lo por um novo envio (reprocessado automaticamente), tentar processá-lo novamente ou excluí-lo.
- Ações em massa — selecione várias linhas para tentar novamente ou excluir juntas.
Dar acesso a um agente
Os documentos não se aplicam aos agentes automaticamente. Na seção de conhecimento do construtor de agentes (Criar um agente), escolha os documentos exatos que esse agente pode pesquisar. A definição de escopo por agente impede que um agente de suporte acesse seu manual de vendas e vice-versa.