Início do painel: chamadas, sucesso, problemas e atividade ao vivo
Use a página inicial do painel do ThunderPhone para acompanhar o volume de chamadas, a taxa de sucesso, a duração, os problemas e as chamadas ao vivo ou na fila por agente ou número de telefone.
A página inicial do painel (/dashboard) é o resumo operacional da
organização selecionada no momento. Ela combina o volume recente de chamadas,
a qualidade, os problemas em aberto e as chamadas em andamento, com links para
os espaços de trabalho detalhados de cada número.
Escolha o período
O gráfico de volume de chamadas oferece períodos de 7, 14 e 30 dias. Alterar o período atualiza o gráfico e a tabela de resumo abaixo dele.
Use Agrupar por para alternar entre:
- Agentes — uma série e uma linha de resumo para cada agente de voz.
- Números — uma série e uma linha de resumo para cada número de telefone. Os rótulos dos números aparecem no lugar dos números brutos quando você os adiciona.
O gráfico mostra as chamadas ao longo do tempo. Passe o cursor sobre um ponto para consultar a data e as séries que contribuíram com chamadas naquele dia.
Leia a tabela de resumo
Cada linha de agente ou número de telefone informa:
| Coluna | Significado |
|---|---|
| Chamadas | Chamadas no período selecionado. |
| Sucesso | Percentual de chamadas com um resultado bem-sucedido que pode ser avaliado. Chamadas sem um resultado final não aumentam o percentual. |
| Duração | Duração média, em minutos, das chamadas concluídas. |
| Problemas | Relatórios de problemas em aberto associados ao agente ou número. |
Selecione uma linha para abrir o Histórico de chamadas com o agente, número e período já aplicados. Para um número que atende ambas as direções, o link usa a direção predominante das chamadas como filtro.
Requer atenção
Requer atenção agrupa relatórios de problemas não resolvidos por título e mostra o número de chamadas afetadas. Selecione uma linha para abrir esse padrão de problema na página de problemas, ou escolha Todos os problemas para acessar a fila completa de triagem.
Quando não há problemas em aberto, o painel informa que as verificações operacionais estão em ordem.
Chamadas ao vivo e na fila
Chamadas ao vivo e na fila mostra até quatro chamadas que estão em andamento ou aguardando para começar, incluindo:
- Direção de chamada recebida, realizada ou pela web.
- Quem liga ou quem recebe a chamada, usando o rótulo salvo para o número de telefone quando disponível.
- O agente atribuído.
- Um status Ao vivo ou Na fila.
Se mais de quatro chamadas estiverem ativas, a última linha informa a contagem adicional. Abra o Histórico de chamadas para ver a lista completa ou use o monitoramento ao vivo para ouvir e orientar uma chamada em andamento.
Alternância de organização
Todos os números desta página pertencem à organização selecionada na barra lateral. Alternar organizações muda juntos o contexto de agentes, números, chamadas, problemas e faturamento. Consulte Configurações da organização para ver as configurações aplicáveis nesse limite.