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title: "Base de conhecimento"
description: "Envie sua documentação uma vez — perguntas frequentes, políticas e fichas de produtos — e permita que os agentes a consultem durante a chamada."
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A página **Conhecimento** (`/dashboard/knowledge`) é o repositório de
documentos da sua organização. Envie arquivos uma vez e selecione os documentos exatos
que cada agente pode pesquisar; durante as chamadas, o agente busca respostas nos documentos
associados em vez de tentar adivinhar.

## Arquivos compatíveis e limites

| Tipo | Extensões | Limite de tamanho |
| --- | --- | --- |
| Texto | `.txt`, `.md`, `.csv` | 5 MB por arquivo (UTF-8) |
| Binário | `.pdf`, `.docx` | 50 MB por arquivo |

## Enviar documentos

Clique em **Enviar arquivos** ou arraste arquivos para qualquer lugar da página — você pode
soltar vários de uma vez. Cada documento é processado para pesquisa após o envio;
seu indicador de status acompanha o progresso, e uma ação **Tentar novamente** aparece em
qualquer item que falhar (além de um aviso **Tentar todos novamente** quando vários falharem).

Se o conteúdo de um arquivo for idêntico ao de um documento já existente na
organização, ele ainda será enviado, mas você verá um aviso de duplicidade para poder
organizar os documentos.

<Note>
  Adicionar, editar, substituir e excluir documentos requer uma função de
  **administrador** ou **proprietário**. Qualquer membro pode navegar e pesquisar.
</Note>

## Encontrar e manter documentos

- **Pesquisar** — a caixa de pesquisa encontra nomes *e* conteúdos de documentos.
- **Abrir um documento** — clique na linha dele para visualizar o conteúdo extraído,
  baixar o arquivo original, **substituí-lo** por um novo envio
  (reprocessado automaticamente), tentar processá-lo novamente ou excluí-lo.
- **Ações em massa** — selecione várias linhas para tentar novamente ou excluir juntas.

<Warning>
  Excluir um documento o remove de todos os agentes que o utilizam.
</Warning>

## Dar acesso a um agente

Os documentos não se aplicam aos agentes automaticamente. Na seção de
conhecimento do construtor de agentes ([Criar um agente](/pt/guides/build-an-agent)), escolha os
documentos exatos que esse agente pode pesquisar. A definição de escopo por agente impede que um
agente de suporte acesse seu manual de vendas e vice-versa.

## Próximas etapas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Criar um agente" icon="robot" href="/pt/guides/build-an-agent">
    Associe documentos na seção de conhecimento do construtor.
  </Card>
  <Card title="Simular uma chamada" icon="flask" href="/pt/guides/test-agents">
    Verifique se o agente realmente usa seu conhecimento antes de lançá-lo.
  </Card>
</CardGroup>