--- title: "Problemas" description: "Problemas recorrentes em chamadas, agrupados em padrões que você pode triar — e corrigir com ajuda da IA." --- A página **Problemas** (`/dashboard/issues`, em Qualidade e testes) reúne problemas detectados nas suas chamadas e agrupa ocorrências repetidas em **padrões**, para que cinquenta casos de "o agente informou o horário errado" apareçam como uma linha com uma linha de tendência — não como cinquenta relatórios separados. ## De onde vêm os problemas - **Sistema** — criado automaticamente pela análise de chamadas do ThunderPhone quando detecta que algo deu errado em uma chamada. - **Usuário** — criado por pessoas: relatado na página de detalhes de uma chamada ou enviado pela [API de relatórios de problemas](/api-reference/issue-reports). Cada problema tem uma **gravidade** — Crítica, Aviso ou Informativa. ## Triagem Cada linha de padrão mostra a gravidade, uma minilinha de tendência de ocorrências, o número de **chamadas** afetadas, o **status** e quando foi visto pela última vez. Status: | Status | Significado | | --- | --- | | **Aberto** | Precisa de atenção — a visualização padrão mostra apenas estes. | | **Descartado** | Reconhecido; nenhuma ação será tomada. | | **Resolvido** | Corrigido. Novas ocorrências levam um padrão de volta ao topo. | Altere o status de um padrão diretamente pelo respectivo controle de status ou selecione várias linhas (incluindo "todos os correspondentes") e atualize-as em massa. Os filtros em formato de pílula refletem as colunas: **Status** (o padrão é Aberto), **Gravidade**, **Origem**, **Pesquisar** em texto livre (título, rastreamento ou ID da chamada) e um intervalo de **Data** — além de **Redefinir filtros**. ## Investigue um padrão Clique em uma linha para abrir o painel de detalhes: a descrição do padrão, o histórico de ocorrências e as chamadas afetadas, cada uma com link para a transcrição completa no histórico de chamadas, para que você possa ver a falha no contexto. ### Corrigir com IA Corrigir com IA requer áudio gravado de pelo menos uma chamada afetada. Chamadas feitas enquanto a gravação estava desativada não podem ser reproduzidas. A investigação reproduz turnos armazenados; ela não realiza chamadas ao vivo nem cria chamadas de simulação faturáveis. No painel de detalhes, **Corrigir com IA** verifica se o problema ainda ocorre e testa alterações específicas no prompt em relação aos turnos afetados e a chamadas de comparação limpas. O resultado mostra a taxa de reprodução antes e depois, os efeitos colaterais detectados e se o problema foi **Corrigido** ou **Melhorado**. Você revisa a alteração vencedora antes de aplicá-la. Saia da página a qualquer momento; **Retomar correção** retorna à investigação salva. Nada é aplicado automaticamente: - **Aplicar correção** prepara a alteração do prompt no rascunho do agente. - **Aplicar e implantar** prepara a alteração e a implanta imediatamente. Ambas as ações preservam edições não relacionadas no rascunho. Até que você implante, o prompt atualmente implantado permanece ativo. Se o áudio não puder ser reconstruído, a investigação termina como **Não reproduzível por replay**. Se o problema não aparecer mais, ela termina como **Não reproduzível**. Ela também para sem alterar o agente quando o orçamento de replay termina antes da confirmação. O ThunderPhone aplica a alteração somente quando ainda consegue encontrar exatamente uma correspondência inalterada para a seção do prompt que foi testada. Edições não relacionadas no rascunho são preservadas. Se essa seção foi alterada ou corresponde a mais de um local, a aplicação informa um conflito. Execute novamente a investigação em relação ao prompt atual antes de aplicá-la. Consulte a [referência da API de Investigações](/api-reference/investigations) para ver os objetos completos de status e replay. ### Relatar ao ThunderPhone Quando a investigação não encontra uma correção segura no prompt, selecione **Relatar ao ThunderPhone**. O ThunderPhone também encaminha algumas investigações não resolvidas automaticamente. Se você usa webhooks em toda a organização, o evento `issue.escalated` informa que um padrão de problema foi relatado e se o relatório foi automático. [Configure os webhooks de problemas](/pt/webhooks/events). ## Próximas etapas Receba notificações quando as métricas de qualidade caírem, antes que os problemas se acumulem. Transforme um problema corrigido em um cenário de teste de regressão.