आउटबाउंड मोहिमा

संपर्क सूची अपलोड करा आणि कॉलिंग विंडो, पुन्हा प्रयत्न आणि थेट प्रगतीसह एजंटला त्यावर काम करू द्या.

कॅम्पेन तुमच्या वतीने संपर्कांची यादी डायल करतात: एजंट निवडा, CSV अपलोड करा, कॉलिंगला कधी अनुमती आहे ते सेट करा आणि ThunderPhone यादीवर काम करते — तुम्ही निवडलेल्या वेळापत्रकानुसार उत्तर न मिळालेल्या कॉल्सचा आणि व्हॉइसमेलचा पुनःप्रयत्न करते. ते एंगेजमेंट → कॅम्पेन्स (/dashboard/campaigns) अंतर्गत शोधा.

एकदाच प्रोग्रॅमॅटिक कॉल करण्यासाठी, त्याऐवजी आउटबाउंड कॉल्स API वापरा.

पूर्वअटी#

• डिप्लॉय केलेला व्हॉइस एजंट.
• कॉल करण्यासाठी तुमच्या संस्थेशी जोडलेला VoIP फोन क्रमांक — ThunderPhone क्रमांक केवळ इनबाउंडसाठी आहेत आणि कॅम्पेन कॉल करू शकत नाहीत. पहा VoIP प्रदाता जोडा.
• phone किंवा phone_number स्तंभ असलेली संपर्कांची CSV फाइल (किंवा पेस्ट केलेला JSON). प्रत्येक अपलोडसाठी कमाल 5,000 पंक्ती, UTF-8 एन्कोडिंग. नवीन JSON अपलोड सपाट असणे आवश्यक आहे: अतिरिक्त मूल्ये स्ट्रिंग, संख्या, बूलियन किंवा null असू शकतात. अ‍ॅरे किंवा नेस्टेड ऑब्जेक्ट्स असलेल्या पंक्ती पडताळणी संदेशासह स्वतंत्रपणे नाकारल्या जातात; वैध पंक्ती तरीही आयात होतात. CSV सेल स्ट्रिंग असतात. स्वीकारलेले अतिरिक्त स्तंभ कॅम्पेनच्या संपर्क रेकॉर्डवर प्रति-संपर्क व्हेरिएबल्स म्हणून ठेवले जातात आणि प्रत्येक डायलला आपोआप पुरवले जातात. name आणि account_id सारखे हेडर्स जतन केलेल्या एजंटच्या prompt मधील {{name}} आणि {{account_id}} शी जुळतात. नेम मॅपिंग स्तंभ एकत्र करून name देखील बनवू शकते. डीफॉल्ट्स, नामकरण नियम, 32 KB ऑब्जेक्ट मर्यादा आणि पूर्णता वेबहुकमध्ये परत येणाऱ्या मूल्यांसाठी प्रति-कॉल व्हेरिएबल्स पहा.

जुन्या संपर्क रेकॉर्डमध्ये पूर्वीच्या JSON अपलोडमधील नेस्टेड मेटाडेटा असू शकतो. ते मेटाडेटा जतन केलेल्या संपर्कावर राहते. प्रत्येक डायल त्याच्या व्हेरिएबल्स पेलोडमधून नॉन-स्केलर मूल्ये वगळते आणि मूल्ये नोंदविल्याशिवाय त्या प्रयत्नासाठी दुर्लक्षित की नावे लॉग करते. पुनःप्रयत्नांमध्येही तेच फिल्टरिंग वापरले जाते.

कॅम्पेन तयार करा#

1. नवीन कॅम्पेन क्लिक करा

   त्याला नाव द्या, व्हॉइस एजंट निवडा आणि स्रोत क्रमांक (तुमच्या VoIP क्रमांकांपैकी एक) निवडा.

2. संपर्कांची CSV अपलोड करा

   अवैध फोन क्रमांक किंवा अवैध व्हेरिएबल्स असलेल्या पंक्ती स्वतंत्रपणे नाकारल्या जातात आणि त्यांच्या पंक्ती क्रमांकांसह कळवल्या जातात — उर्वरित पंक्ती व्यवस्थित आयात होतात.

3. कॉलिंग विंडो सेट करा

   टाइमझोन आणि दररोजची सुरुवात/समाप्ती विंडो निवडा; कॅम्पेन केवळ तिच्या आत डायल करते. विंडो मध्यरात्री ओलांडू शकतात (उदा. 22:00 → 02:00). लाँच शेड्यूल करण्यासाठी वैकल्पिकरित्या येथून सुरू करा आणि त्यानंतर कॅम्पेन आपोआप पूर्ण होण्यासाठी येथे समाप्त करा सेट करा.

4. गती आणि पुनःप्रयत्न समायोजित करा
   • एकाचवेळी कॉल्स — हे कॅम्पेन एकावेळी किती कॉल्स चालवते (1–10, डीफॉल्ट 3). तुमच्या संस्थेसाठी सर्व गोष्टींमध्ये एकूण 10 एकाचवेळी आउटबाउंड कॉल्सची मर्यादा देखील आहे, त्यामुळे समांतर कॅम्पेन ते बजेट सामायिक करतात.
   • कमाल प्रयत्न — प्रत्येक संपर्काला किती वेळा डायल केले जाऊ शकते (डीफॉल्ट 2).
   • पुनःप्रयत्न बॅकऑफ (मिनिटे) — पुनःप्रयत्नापूर्वीची प्रतीक्षा (डीफॉल्ट 60).
   • पुनःप्रयत्न करा — कोणते निकाल पुनःप्रयत्न ट्रिगर करतात: उत्तर नाही, व्हॉइसमेल, अयशस्वी (डीफॉल्टनुसार सर्व चालू).
5. मसुदा तयार करा, नंतर सुरू करा

   कॅम्पेन मसुदा म्हणून तयार केले जातात — कॅम्पेन मसुद्यात असतानाच संपर्क जोडता येतात. कॅम्पेन सुरू करण्यासाठी कॉल शुल्कांसाठी स्पष्ट संमती आवश्यक आहे. भविष्यातील येथून सुरू करा सह ते नियोजित होते; अन्यथा ते लगेच चालू होते.

निकाल आणि पुनःप्रयत्न कसे कार्य करतात#

प्रत्येक कॉलनंतर, संपर्काला एक निकाल मिळतो — यशस्वी कॉल्स पूर्ण म्हणून चिन्हांकित केले जातात; उत्तर न मिळालेला, व्हॉइसमेल म्हणून ओळखला गेलेला किंवा अयशस्वी ठरलेला कॉल तुमच्या पुनःप्रयत्न करा यादीत तो निकाल असल्यास आणि संपर्काकडे प्रयत्न शिल्लक असल्यास पुनःप्रयत्न केला जातो. ज्यांचे प्रयत्न संपतात असे संपर्क संपलेले म्हणून चिन्हांकित केले जातात; पुनःप्रयत्न न करता येणारी अयशस्वीता अयशस्वी म्हणून चिन्हांकित केली जाते.

निरीक्षण आणि नियंत्रण#

प्रत्येक मोहिम कार्ड त्याची स्थिती आणि प्रगती दाखवते (उदा. "248 पैकी 173 पूर्ण झाले"). स्थितीचा तपशील, प्रत्येक संपर्काचे निकाल आणि अलीकडील कॉल पाहण्यासाठी मोहीम उघडा — प्रत्येक दुवा कॉल इतिहासातील संपूर्ण ट्रान्सक्रिप्ट आणि रेकॉर्डिंगकडे नेतो.

• थांबवा / पुन्हा सुरू करा — थांबवल्यावर नवीन डायलिंग थांबते; आधीपासून सुरू असलेले कॉल नैसर्गिकपणे पूर्ण होतात. थांबवलेल्या मोहिमा संपादित करून पुन्हा सुरू करता येतात.
• रद्द करा — मोहीम कायमची थांबवते.
• प्रत्येक संपर्क अंतिम स्थितीवर पोहोचल्यावर किंवा येथे समाप्त करा वेळ निघून गेल्यावर मोहीम आपोआप पूर्ण होते.

मोहीम स्थिती: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. संपर्क स्थिती: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

पुढील पायऱ्या#