आउटबाउंड मोहिमा

संपर्क सूची अपलोड करा आणि कॉलिंग विंडो, पुनःप्रयत्न आणि थेट प्रगतीसह एजंटला तिच्यावर काम करू द्या.

मोहीमा तुमच्या वतीने संपर्कांच्या सूचीवर कॉल करतात: एजंट निवडा, CSV अपलोड करा, कॉल करण्याची परवानगी असलेली वेळ सेट करा, आणि ThunderPhone सूचीतील संपर्कांना कॉल करते — तुम्ही निवडलेल्या वेळापत्रकानुसार उत्तर न मिळालेल्या कॉल्स आणि व्हॉइसमेल्ससाठी पुनःप्रयत्न करते. त्या तुम्हाला संवाद → मोहिमा (/dashboard/campaigns) अंतर्गत मिळतील.

एकदाच करायच्या प्रोग्रामॅटिक कॉल्ससाठी त्याऐवजी आउटबाउंड कॉल्स API वापरा.

पूर्वअटी#

• तैनात केलेला व्हॉइस एजंट.
• आउटबाउंड-सक्षम फोन नंबर. ग्राहकांचे VoIP नंबर मोहिमांना समर्थन देत राहतात. ThunderPhone नंबर सुरुवातीला केवळ इनबाउंड असतात; संस्थेचा प्रशासक फोन नंबर पेजवरून आउटबाउंड कॉलिंगची विनंती करू शकतो. ThunderPhone प्रत्येक विनंतीचे व्यक्तिचलितपणे पुनरावलोकन करते आणि मंजूर नंबर मोहिमा चालवू शकतात. VoIP प्रदाता कनेक्ट करा पहा.
• phone किंवा phone_number स्तंभ असलेली CSV फाइल (किंवा पेस्ट केलेला JSON) म्हणून संपर्क. प्रत्येक अपलोडसाठी कमाल 5,000 ओळी, UTF-8 एन्कोड केलेल्या. नवीन JSON अपलोड एकस्तरीय असणे आवश्यक आहे: अतिरिक्त मूल्ये स्ट्रिंग, संख्या, बूलियन किंवा null असू शकतात. अॅरे किंवा नेस्टेड ऑब्जेक्ट असलेल्या ओळी व्हॅलिडेशन संदेशासह स्वतंत्रपणे नाकारल्या जातात; वैध ओळी तरीही इंपोर्ट होतात. CSV सेल स्ट्रिंग असतात. स्वीकारलेले अतिरिक्त स्तंभ मोहिमेच्या संपर्क रेकॉर्डवर प्रति-संपर्क व्हेरिएबल्स म्हणून ठेवले जातात आणि प्रत्येक डायलला आपोआप पुरवले जातात. प्रत्येक आउटबाउंड कॉलपूर्वी ThunderPhone जतन केलेल्या एजंटच्या prompt चे वर्गीकरण करून एजंटने फोन मेनूमधून नेव्हिगेट करावे की नाही हे ठरवते. name आणि account_id सारखे हेडर जतन केलेल्या एजंटच्या prompt मधील {{name}} आणि {{account_id}} शी जुळतात. नाव मॅपिंग स्तंभ एकत्र करून name मध्ये देखील रूपांतरित करू शकते. डीफॉल्ट, नामकरण नियम, 32 KB ऑब्जेक्ट मर्यादा आणि कंप्लिशन वेबहुक्समध्ये परत येणाऱ्या मूल्यांसाठी प्रति-कॉल व्हेरिएबल्स पहा.

जुन्या संपर्क रेकॉर्ड्समध्ये आधीच्या JSON अपलोडमधील नेस्टेड मेटाडेटा असू शकतो. तो मेटाडेटा संचयित संपर्कावर राहतो. प्रत्येक डायल त्याच्या चल पेलोडमधून नॉन-स्केलर मूल्ये वगळते आणि मूल्ये लॉग न करता त्या प्रयत्नासाठी दुर्लक्षित की नावे लॉग करते. पुनःप्रयत्नांसाठीही तेच फिल्टरिंग वापरले जाते.

मोहीम तयार करा#

1. नवीन कॅम्पेनवर क्लिक करा

   त्याला नाव द्या, व्हॉइस एजंट निवडा आणि कॉलचा क्रमांक (तुमच्या आउटबाउंड-सक्षम क्रमांकांपैकी एक) निवडा.

2. संपर्कांचा CSV अपलोड करा

   अवैध फोन क्रमांक किंवा अवैध व्हेरिएबल्स असलेल्या ओळी स्वतंत्रपणे नाकारल्या जातात आणि त्यांच्या ओळ क्रमांकांसह परत नोंदवल्या जातात — उर्वरित यशस्वीरीत्या इंपोर्ट होतात.

3. कॉलिंग विंडो सेट करा

   टाइमझोन आणि दररोजची सुरुवात/समाप्ती विंडो निवडा; कॅम्पेन फक्त त्या वेळेतच कॉल करते. टाइमझोन तुमच्या कॉलच्या क्रमांकाच्या झोनवर आधारित असतो (अमेरिका आणि कॅनडामध्ये त्याचा एरिया कोड, इतर ठिकाणी त्याचा देश) किंवा टोल-फ्रीसारख्या अनेक झोन व्यापणाऱ्या क्रमांकांसाठी तुमच्या ब्राउझरच्या झोनवर आधारित असतो. फील्डखालील सूचना कोणता झोन वापरला आहे ते सांगते. विंडोची डीफॉल्ट वेळ सकाळी 9 ते संध्याकाळी 5 असते. सकाळी 8 पूर्वी सुरू होणारी किंवा रात्री 9 नंतर संपणारी विंडो चेतावणी दाखवते: त्या वेळांबाहेरील कॉल TCPA च्या नियमांसारख्या कॉलिंग-तास नियमांचे उल्लंघन करू शकतात. सुरुवातीपेक्षा आधीची समाप्ती मध्यरात्र ओलांडते: 22:00 → 02:00 म्हणजे पुढील दिवशी रात्री 10 ते पहाटे 2 पर्यंत कॉल होतात आणि चेतावणी दाखवली जाते. विंडो प्रत्येक संपर्काच्या नव्हे तर कॅम्पेनच्या टाइमझोननुसार चालते, त्यामुळे संपर्क वेगवेगळ्या ठिकाणी असतील तर त्यांना टाइमझोननुसार विभाजित करा. लॉन्च शेड्यूल करण्यासाठी पर्यायाने येथून सुरू करा सेट करा आणि त्यानंतर कॅम्पेन आपोआप पूर्ण होण्यासाठी येथे समाप्त करा सेट करा.

4. गती आणि पुन्हा प्रयत्न समायोजित करा
   • समवर्ती कॉल — हे कॅम्पेन एकाच वेळी किती कॉल चालवते (1–10, डीफॉल्ट 3). तुमच्या संस्थेमध्ये 10 आउटबाउंड कॉल सुरू असताना कॅम्पेन कोणताही नवीन कॉल सुरू करत नाहीत, त्यामुळे समांतर कॅम्पेन तो कोटा सामायिक करतात. प्रत्येक कॉल तुमच्या संस्थेच्या समवर्ती-कॉल मर्यादेत देखील मोजला जातो (डीफॉल्टनुसार 20, इनबाउंड, आउटबाउंड, वेब आणि चाचणी कॉल मिळून). ती मर्यादा गाठल्यावर किंवा त्याच क्रमांकावर मागील 10 सेकंदांत कॉल केला असल्यास, संपर्क फक्त पुढील फेरीची वाट पाहतो; त्याचे प्रयत्न वापरले जात नाहीत.
   • कमाल प्रयत्न — प्रत्येक संपर्कावर किती वेळा कॉल केला जाऊ शकतो (1–10, डीफॉल्ट 2).
   • पुन्हा प्रयत्न विलंब (मिनिटे) — पुन्हा प्रयत्नापूर्वीची प्रतीक्षा (किमान 30, डीफॉल्ट 60).
   • यावर पुन्हा प्रयत्न करा — कोणते परिणाम पुन्हा प्रयत्न सुरू करतात: उत्तर नाही, व्हॉइसमेल, अयशस्वी (सर्व डीफॉल्टनुसार सुरू असतात).

   अधिक प्रयत्न किंवा कमी अंतर हवे आहे? सपोर्टशी संपर्क साधा: कर्मचारी तुमच्या संस्थेसाठी दोन्ही मर्यादा वाढवू शकतात.

5. ड्राफ्ट तयार करा, नंतर सुरू करा

   कॅम्पेन ड्राफ्ट म्हणून तयार केले जातात — कॅम्पेन ड्राफ्ट असतानाच संपर्क जोडता येतात. कॅम्पेन सुरू करण्यासाठी कॉल शुल्काची स्पष्ट संमती आवश्यक असते. भविष्यातील येथून सुरू करा सह ते नियोजित होते; अन्यथा ते लगेच चालू होते.

परिणाम आणि पुनर्प्रयत्न कसे कार्य करतात#

प्रत्येक कॉलनंतर संपर्काला एक परिणाम मिळतो — यशस्वी कॉल पूर्ण म्हणून चिन्हांकित केले जातात; उत्तर नाही असे श्रेणीबद्ध केलेला, व्हॉइसमेल म्हणून ओळखलेला किंवा अयशस्वी झालेला कॉल तुमच्या पुनर्प्रयत्न करा यादीत तो परिणाम असल्यास आणि संपर्काकडे प्रयत्न शिल्लक असल्यास पुन्हा केला जातो. ज्या संपर्कांचे प्रयत्न संपतात त्यांना प्रयत्न संपले असे चिन्हांकित केले जाते; पुनर्प्रयत्न न करता येणारी अयशस्वीता अयशस्वी म्हणून चिन्हांकित केली जाते.

निरीक्षण आणि नियंत्रण#

प्रत्येक मोहीम कार्ड तिची स्थिती आणि प्रगती दर्शवते (उदा. "248 पैकी 173 पूर्ण"). स्थितीचे तपशील, प्रत्येक संपर्काचे निकाल आणि अलीकडील कॉल पाहण्यासाठी मोहीम उघडा — प्रत्येक दुवा कॉल इतिहासातील संपूर्ण ट्रान्सक्रिप्ट आणि रेकॉर्डिंगकडे नेतो.

• थांबवा / पुन्हा सुरू करा — थांबवल्यावर नवीन डायलिंग थांबते; आधीपासून सुरू असलेले कॉल नैसर्गिकरित्या पूर्ण होतात. थांबवलेल्या मोहिमा संपादित करून पुन्हा सुरू करता येतात.
• रद्द करा — मोहीम कायमची थांबवते.
• प्रत्येक संपर्क अंतिम स्थितीला पोहोचल्यावर किंवा येथे समाप्त करा वेळ निघून गेल्यावर मोहीम स्वतःहून पूर्ण होते.

मोहीम स्थिती: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. संपर्क स्थिती: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

पुढील पायऱ्या#