थेट कॉलचे निरीक्षण करा
एंगेजमेंट अंतर्गत असलेले लाइव्ह पृष्ठ (/dashboard/live) सध्या सुरू असलेल्या प्रत्येक
कॉलची यादी दाखवते — कोण कोणत्या एजंटशी बोलत आहे, कोणत्या
दिशेने आणि किती वेळापासून. तेथून तुम्ही कोणत्याही कॉलमध्ये
मूक श्रोता म्हणून सहभागी होऊ शकता आणि कॉलदरम्यान एजंटला मार्गदर्शन करू शकता.
लाइव्ह बोर्ड
प्रत्येक रांगेत एजंट, दिशा (आवक/जावक), कॉलर, कॉल स्वीकारणारा, सतत वाढणारा लाइव्ह कालावधी, आणि कॉल कधी सुरू झाला हे दिसते. पृष्ठ दर काही सेकंदांनी आपोआप रीफ्रेश होते आणि हेडरमधील "लाइव्ह" काउंटर एकूण संख्या दर्शवतो. एजंटशिवाय थेट API द्वारे केलेले कॉल API / Webhook म्हणून दिसतात.
त्या कॉलचे तपशील पृष्ठ उघडण्यासाठी रांगेतील ऐका वर क्लिक करा, जिथे लाइव्ह नियंत्रणे दिसतात.
ऐकण्यासाठी सहभागी व्हा
ऐकण्यासाठी सहभागी व्हा तुम्हाला लपवलेल्या, फक्त ऐकण्याच्या सहभागी म्हणून कॉलमध्ये जोडते:
- कॉलर किंवा एजंट दोघांवरही कोणताही परिणाम होत नाही — कॉलमध्ये काहीही बदलत नाही आणि कोणालाही सूचित केले जात नाही.
- रेकॉर्डिंगवर कोणताही परिणाम होत नाही; तुमचे ऐकणे त्यात कधीही दिसत नाही.
- कनेक्ट असताना लाइव्ह निर्देशक दिसतो. बाहेर पडण्यासाठी सोडा वर क्लिक करा; तुमच्या कनेक्शनमध्ये अडथळा आल्यास, सत्र आपोआप पुन्हा कनेक्ट होते.
- कॉल संपल्यावर, त्यासोबत सत्रही संपते.
एजंटला कुजबुज करा
ऐकत असताना, लाइव्ह नियंत्रणांच्या बाजूला एजंटला कुजबुज करा… बॉक्स दिसतो. लहान सूचना टाइप करा (500 वर्णांपर्यंत) आणि पाठवा दाबा:
- एजंटला तुमचा मजकूर खाजगी कॉलदरम्यानचे मार्गदर्शन म्हणून मिळतो आणि तो संभाषणात समाविष्ट करतो.
- कॉलरला कुजबुज कधीही ऐकू किंवा दिसू शकत नाही — ती एजंट पुढे काय करतो ते बदलते, लाईनवरील ऑडिओ नाही.
- संदेश पोहोचल्यावर तुम्हाला कुजबुज पाठवली दिसेल, किंवा कुजबुज पोहोचण्यापूर्वी कॉल संपल्यास कॉल संपला दिसेल.
लाइव्ह दुरुस्त्यांसाठी कुजबुज आदर्श आहे — "सवलत कोड SPRING24 आहे", "एस्कलेट करण्याची ऑफर द्या", "आटोपते घ्या, हा स्पॅम कॉल आहे" — कॉलचे नियंत्रण न घेता.