प्रत्येक कॉलसाठी डायनॅमिक कॉन्फिगरेशन

तुमच्या नियंत्रणातील webhook मधील सानुकूल लॉजिकद्वारे, प्रत्येक येणाऱ्या कॉलसाठी स्वतंत्रपणे उत्तर देणारा एजंट निवडा — किंवा त्याचा prompt आणि सेटिंग्ज पुन्हा लिहा.

डीफॉल्टनुसार प्रत्येक फोन नंबर आणि प्रकाशित करण्यायोग्य कीला एक स्थिर एजंट नियुक्त केलेला असतो. तुम्हाला प्रत्येक कॉलरसाठी किंवा प्रत्येक व्हिजिटरसाठी सानुकूलन हवे असल्यास — VIP राउटिंग, लॉग-इन केलेल्या वापरकर्त्याचा संदर्भ, A/B prompt चाचण्या — webhook मोडवर स्विच करा आणि तुमच्या सर्व्हरला निर्णय घेऊ द्या.

हे कसे कार्य करते#

1. तुम्ही telephony.incoming (फोन) किंवा web.incoming (विजेट) इव्हेंटचे सदस्यत्व घेता. दोन्ही ब्लॉकिंग webhook आहेत: ThunderPhone पुढे कॉल सुरू ठेवण्यापूर्वी तुमच्या प्रतिसादासाठी 10 सेकंदांपर्यंत थांबते.
2. ThunderPhone तुम्हाला {call_id, from_number, to_number} पाठवते (विजेट सेशनमध्ये नंबरऐवजी विजेट-विशिष्ट फील्ड असतात — विनंती स्कीमा पहा).
3. तुमचा सर्व्हर एजंट कॉन्फिगरेशनसह प्रतिसाद देतो (prompt, व्हॉइस, प्रॉडक्ट, टूल्स). ThunderPhone कॉलसाठी ते कॉन्फिगरेशन वापरते.
4. तुम्ही {} परत केल्यास, वेळ संपल्यास किंवा त्रुटी आल्यास, फॉलबॅक म्हणून स्थिरपणे नियुक्त केलेला एजंट वापरला जातो. सुरक्षित डीफॉल्ट.

1. webhook गंतव्य कॉन्फिगर करा#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. हँडलर लागू करा#

तीन मूलभूत नियम:

• प्रत्येक विनंतीवर स्वाक्षरी सत्यापित करा (वेबहुक स्वाक्षऱ्या सत्यापित करा पहा). डेव्हलपमेंटमध्ये हे वगळू नका — एकदा योग्यरीत्या करा आणि पुन्हा वापरा.
• त्वरित प्रतिसाद द्या. दहा सेकंद ही कमाल मर्यादा आहे आणि प्रत्येक सेकंद कॉलरसाठी शांतता असते. गरज असल्यास डेटाबेस लुकअप करा, पण डाउनस्ट्रीम LLM समकालिकपणे कॉल करू नका — डायनॅमिक prompt जनरेशन हवे असल्यास, आधीच गणना करून कॅश करा.
• स्वच्छपणे फॉलबॅक करा. कोणत्याही अनपेक्षित स्थितीत {} परत करा, जेणेकरून स्थिरपणे नियुक्त केलेला एजंट कॉल हाताळेल.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. प्रतिसाद स्कीमा#

प्रतिसादाचा मुख्य भाग इनकमिंग-कॉल प्रतिसाद स्कीमाशी तंतोतंत जुळतो. सामान्यतः वापरली जाणारी फील्ड्स:

जतन केलेला एजंट ठेवा आणि व्हेरिएबल्स पुरवा#

प्रति-कॉल डेटासह त्या संस्थेचा जतन केलेला एजंट वापरण्यासाठी {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} परत करा. त्याच्या prompt मध्ये {{name}} किंवा {{name|Friend}} असू शकते. वेबहुक व्हेरिएबल्स विनंती-स्तरीय व्हेरिएबल्सवर मर्ज होतात; null असल्यास प्लेसहोल्डरचे डीफॉल्ट वापरले जाते किंवा कोणतेही दिले नसल्यास रिकामा मजकूर वापरला जातो. अंतिम मूल्ये आणि निराकरण न झालेली नावे कॉल तपशीलांमध्ये आणि पूर्णता वेबहुकमध्ये दिसतात. जतन केलेल्या एजंटच्या प्रतिसादांमध्ये फक्त agent_id आणि variables स्वीकारले जातात. prompt असल्यास, प्रतिसाद इनलाइन कॉन्फिगरेशन वापरतो आणि agent_id कडे दुर्लक्ष करतो (यात null किंवा पूर्णांक नसलेला मेटाडेटाही समाविष्ट आहे); इनलाइन prompt तरीही वैध असणे आवश्यक आहे. इनलाइन कॉन्फिगरेशन प्रतिसादांमध्ये variables देखील समाविष्ट असू शकतात. जतन केलेल्या एजंटचे प्रतिसाद फोन आणि विजेट कॉल्सवर एजंटचा डिप्लॉय केलेला A/B विभाजन वापरतात, त्यानंतर व्हेरिएबल्स रेंडर करतात. कॉल व्हेरिएबल्स मर्यादा आणि सेशन API समर्थनासाठी पहा. ब्लॉकिंग कॉन्फिगरेशन लेगसी फोन-नंबर/संस्था URL किंवा वेबहुक-मोड विजेट कीमधून येते; एंडपॉइंट-सिस्टम इनकमिंग इव्हेंट्स केवळ सूचना आहेत.

नमुने#

लॉग-इन केलेल्या वापरकर्त्याचा संदर्भ#

वेबहुक-मोड विजेट्समध्ये, व्हिजिटरच्या पेजला ते कोण आहेत हे आधीच माहित असते. विजेट SDK पुढे पाठवते असा क्वेरी स्ट्रिंग पॅरामीटर वापरून तुमच्या वेबहुकला कॉल करा (?customer_id=123) आणि सर्व्हर-साइडवर ग्राहक शोधा.

A/B prompt रोलआउट#

तुम्ही हे स्वतः तयार करण्यापूर्वी, लक्षात घ्या की ThunderPhone मध्ये अंगभूत प्रयोग वैशिष्ट्य आहे (/dashboard/experiments आणि एजंट बिल्डरचा A/B टॅब), जे व्हेरिएंट्स परिभाषित करते, ट्रॅफिक विभाजित करते आणि प्रत्येक व्हेरिएंटचे परिणाम तुलना करते — वेबहुकची आवश्यकता नाही.

तरीही तुम्हाला वेबहुक-साइड नियंत्रण हवे असल्यास: call_id हॅश करा → बकेट; 0..49 साठी prompt A आणि 50..99 साठी prompt B द्या. तुम्ही निवडलेला बकेट तुमच्या स्वतःच्या DB मध्ये नोंदवा आणि नंतर पूर्ण झालेल्या कॉलच्या मूल्यांकनाशी त्याचा संबंध जोडा.

वेळेवर आधारित रूटिंग#

व्यावसायिक वेळ → "लाइव्ह सपोर्ट" एजंट; कामकाजानंतरचा वेळ → "मेसेज घ्या" एजंट. तुमच्या हँडलरमध्ये new Date().getUTCHours() वर साधा स्विच वापरा.

पुढील पायऱ्या#