सुरुवात करा

डॅशबोर्ड होम: कॉल, यश, समस्या आणि लाइव्ह ॲक्टिव्हिटी

डॅशबोर्ड होम (/dashboard) हा तुम्ही सध्या निवडलेल्या संस्थेचा संचालनात्मक सारांश आहे. तो अलीकडील कॉलची संख्या, गुणवत्ता, खुल्या समस्या आणि सध्या सुरू असलेले कॉल एकत्रितपणे दाखवतो, तसेच प्रत्येक क्रमांकामागील तपशीलवार कार्यस्थानांच्या लिंका देतो.

कालावधी निवडा

कॉल-संख्या चार्ट 7, 14, आणि 30 दिवस कालावधींना समर्थन देतो. कालावधी बदलल्यावर चार्ट आणि त्याखालील सारांश तक्ता अद्ययावत होतो.

खालीलपैकी निवड बदलण्यासाठी यानुसार गटबद्ध करा वापरा:

चार्ट कालानुसार कॉल दाखवतो. तारीख आणि त्या दिवशी कॉलमध्ये योगदान देणाऱ्या मालिका तपासण्यासाठी बिंदूवर फिरवा.

सारांश तक्ता वाचा

प्रत्येक एजंट किंवा फोन-क्रमांक ओळ खालील माहिती देते:

स्तंभअर्थ
कॉलनिवडलेल्या कालावधीतील कॉल.
यशमूल्यांकन करता येईल असा यशस्वी परिणाम असलेल्या कॉलची टक्केवारी. अंतिम परिणाम नसलेल्या कॉलमुळे टक्केवारी वाढत नाही.
कालावधीपूर्ण झालेल्या कॉलचा मिनिटांमधील सरासरी कालावधी.
समस्याएजंट किंवा क्रमांकाशी संबंधित खुले समस्या अहवाल.

संबंधित एजंट, क्रमांक आणि तारीख कालावधी आधीच लागू असलेला कॉल इतिहास उघडण्यासाठी ओळ निवडा. दोन्ही दिशांमधील कॉल हाताळणाऱ्या क्रमांकासाठी, लिंक फिल्टरसाठी त्याची प्रमुख कॉल दिशा वापरते.

लक्ष आवश्यक

लक्ष आवश्यक निराकरण न झालेल्या समस्या अहवालांना शीर्षकानुसार गटबद्ध करते आणि प्रभावित कॉलची संख्या दाखवते. समस्या पृष्ठ वर तो समस्या नमुना उघडण्यासाठी ओळ निवडा किंवा संपूर्ण तपासणी रांगेसाठी सर्व समस्या निवडा.

खुल्या समस्या नसल्यास, पॅनेल संचालनात्मक तपासण्या स्पष्ट असल्याचे दर्शवते.

लाइव्ह आणि रांगेतील कॉल

लाइव्ह आणि रांगेतील कॉल सुरू असलेले किंवा सुरू होण्याची प्रतीक्षा करणारे जास्तीत जास्त चार कॉल दाखवते, यामध्ये पुढील गोष्टींचा समावेश आहे:

चारपेक्षा जास्त कॉल सक्रिय असल्यास, अंतिम ओळ अतिरिक्त संख्या दर्शवते. संपूर्ण सूची पाहण्यासाठी कॉल इतिहास उघडा किंवा सुरू असलेला कॉल ऐकण्यासाठी आणि मार्गदर्शन करण्यासाठी लाइव्ह मॉनिटरिंग वापरा.

संस्था बदलणे

या पृष्ठावरील प्रत्येक क्रमांक साइडबारमध्ये निवडलेल्या संस्थेचा आहे. संस्था बदलल्यावर एजंट, क्रमांक, कॉल, समस्या आणि बिलिंग संदर्भ एकत्रितपणे बदलतात. त्या सीमेला लागू होणाऱ्या सेटिंग्जसाठी संस्था सेटिंग्ज पहा.