तुमच्या कॉलचे पुनरावलोकन करा, ऐका आणि मार्गदर्शन करा

कॉल इतिहास एंड-टू-एंड: ट्रान्सक्रिप्ट, रेकॉर्डिंग, थेट ऐकणे आणि कॉलदरम्यान तुमच्या एजंटला हळू आवाजात सूचना देणे.

प्रत्येक कॉल — इनबाउंड, आउटबाउंड, सिम्युलेशन किंवा विजेट सत्र — कॉल इतिहास (/dashboard/call-history) मध्ये येतो, सर्वात नवीन आधी. येथे तुमचा एजंट प्रत्यक्षात काय बोलला हे तुम्हाला कळते आणि येथेच तुम्ही थेट कॉलमध्ये सहभागी होऊन त्याला दिशा देऊ शकता.

कॉल शोधा#

यादी तारीख, प्रकार, कडून, कडे, एजंट, निकाल, लक्ष देणे आवश्यक (फॉलो-अपसाठी चिन्हांकित केलेले कॉल) आणि व्यावसायिक वेळा यांनुसार फिल्टर करते आणि स्तंभ बटण प्रत्येक रांगेत काय दिसते ते नियंत्रित करते. निकाल स्तंभात कॉल अहवालाने निवडलेले लेबल (एजंटची स्वतःची यादी किंवा यश / अपयश), सारांश मध्ये एका ओळीचा सारांश आणि लक्ष देणे आवश्यक मध्ये फॉलो-अपचे कारण असते. फोन नंबरना लेबले (उदा. "Acme Corp") दिली जातात, त्यामुळे वारंवार कॉल करणारे एका दृष्टीक्षेपात ओळखता येतात. कॉल उघडण्यासाठी कोणत्याही रांगेवर क्लिक करा.

कॉल अहवाल सेट अप करा#

एजंट बिल्डर उघडा आणि रिपोर्टिंग विस्तृत करा. निकाल लेबले च्या शेजारी संपादित करा निवडा. prompt वरून सुचवा वापरा किंवा तुमची स्वतःची लेबले लिहा आणि प्रत्येकासाठी हे कधी वापरायचे अंतर्गत वर्णन द्या. 2–12 लेबले ठेवा किंवा डीफॉल्ट पुनर्संचयित करण्यासाठी सर्व बदला → यश / अयशस्वी निवडा.

सारांश नियम अंतर्गत, अहवालाच्या शब्दरचनेसाठी सूचना जोडण्यासाठी संपादित करा निवडा, त्यानंतर पूर्ण झाले निवडा. संभाषण समाविष्ट असलेल्या ब्राउझर कॉलद्वारे मसुद्याची चाचणी करा. ग्रेडिंग पूर्ण झाल्यानंतर, कॉल हिस्ट्रीमध्ये कॉल उघडा आणि त्याचा निकाल, सारांश आणि फॉलो-अप फ्लॅग तपासा. बदल प्रॉडक्शन कॉल्सवर लागू करण्यासाठी डिप्लॉय निवडा. API सेट अपसाठी, एजंट रिपोर्टिंग फील्ड्स पहा.

फोन नंबरला लेबल द्या#

कडून किंवा कडे स्तंभातील कोणत्याही नंबरला लेबल असू शकते ("Aetna", "मुख्य लाईन", "जॅक मॉरिसन"): नंबरवर कर्सर ठेवा आणि पेन्सिल निवडा. लेबले संस्थेतील सर्वांसोबत शेअर केली जातात. ती कॉल हिस्ट्रीमध्ये, मुख्यपृष्ठावर, क्लायंट पोर्टल कॉल्स टेबलमध्ये आणि पोर्टल CSV एक्सपोर्टमध्ये दिसतात. कडून आणि कडे फिल्टरही लेबले शोधतात: त्या संपर्काकडील प्रत्येक कॉल निवडण्यासाठी लेबल टाइप करा.

संभाषण वाचा#

प्रतिलेख प्रत्येक फेरी शब्दशः दाखवतो — एजंटचे टूल कॉल आणि त्यांचे परिणाम यांसह. prompt कुठे अधिक नेमका करणे आवश्यक आहे हे शोधण्याचा हा सर्वात जलद मार्ग आहे. त्यासोबत:

• कॉल ज्या अचूक prompt स्नॅपशॉटसह चालला तो पहा (आणि डाउनलोड करा) — एजंटला तेव्हा काय सांगितले होते, आज काय सांगितले जाते ते नाही.
• चाचणी केस तयार करा — या संभाषणाचे पुन्हा वापरता येईल अशा सिम्युलेशन परिस्थितीत रूपांतर करा.

पुन्हा ऐका#

समाप्त झालेल्या कॉलचे रेकॉर्डिंग असते — कोणताही क्षण पुन्हा ऐकण्यासाठी वेव्हफॉर्मवर स्क्रब करा किंवा ऑडिओ डाउनलोड करा.

थेट ऐका#

कॉल प्रगतीत असताना, रेकॉर्डिंगच्या जागी थेट ऐका दिसते. त्यावर क्लिक करा आणि तुम्ही मूकपणे कॉलमध्ये सहभागी होता: तुम्हाला सर्व काही ऐकू येते, पण कॉलवरील कोणालाही तुम्ही ऐकू येत नाही. नवीन prompt पहिल्यांदा खरा ट्रॅफिक हाताळताना पाहण्यासाठी किंवा मोहीम चालू असताना तिचे पर्यवेक्षण करण्यासाठी याचा वापर करा. थेट पृष्ठ संस्थेतील प्रत्येक प्रगतीतील कॉल दाखवते आणि त्याच अनुभवापर्यंत एका क्लिकमध्ये पोहोचवते.

कुजबुज — कॉलदरम्यान तुमच्या एजंटला मार्गदर्शन करा#

तुम्ही ऐकत असताना, कुजबुज बार दिसतो. तुम्ही जे काही टाइप करता ते थेट तुमच्या एजंटकडे जाते: कॉलरला ते कधीही ऐकू येत नाही आणि एजंट संभाषणादरम्यानच त्या सूचनेचे पालन करतो.

तुमच्या पुढील सिम्युलेशनमध्ये हे वापरून पाहा: wrap up the call politely. किंवा उत्पादनात: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

कुजबुज हे प्राथमिक नियंत्रण साधन आहे — प्रत्येक संदेशासाठी कमाल 500 वर्णांपर्यंत खाजगी ऑपरेटर मार्गदर्शन. ती कॉलच्या अंतर्गत इतिहासात दिसते, पण ग्राहकाला दिसणाऱ्या प्रतिलेखात कधीही दिसत नाही आणि एजंट त्यांना संभाषण म्हणून नव्हे तर सूचना म्हणून हाताळतो.

प्रक्रिया पूर्ण करा#

समस्या आढळली? कॉलवर समस्या नोंदवा — समस्यांमध्ये गंभीरता आणि स्थिती असते आणि त्या समस्या पृष्ठावर तपासणीसाठी रांगेत जातात. अनेक कॉलमधील पुनरावृत्ती होणाऱ्या विषयांसाठी अहवाल आणि निरीक्षणक्षमता आहेत.

कॉल हटवा#

मालक आणि प्रशासक कॉल कायमचे हटवू शकतात. कॉल उघडा आणि कॉल हटवा निवडा, किंवा सूचीतील अनेक कॉल निवडून निवड पट्टीमध्ये हटवा निवडा. हटवल्याने रेकॉर्डिंग, ट्रान्सक्रिप्ट, सारांश, काढलेला डेटा, ग्रेड आणि समस्या अहवाल हटवले जातात आणि ही क्रिया पूर्ववत करता येत नाही. यामुळे कॉलमधून तयार केलेली कोणतीही प्रमाणीकरण उदाहरणे देखील हटवली जातात; पुष्टीकरणामध्ये त्यांची संख्या दर्शवली जाते. जो कॉल अजून सुरू आहे किंवा संपल्यानंतर लगेचच ज्याचे बिलिंग अद्याप सेटल होत आहे, तो अजून हटवता येत नाही; काही मिनिटांनी पुन्हा प्रयत्न करा.

तुमच्या बिलिंग इतिहासात प्रत्येक हटवलेल्या कॉलचे शुल्क त्याच्या कोणत्याही सामग्रीशिवाय ठेवले जाते. तुमच्या स्वतःच्या प्रणालींमधून कॉल हटवण्यासाठी calls API वापरा.

पुढील पायऱ्या#