तुमच्या कॉलचे पुनरावलोकन करा, ऐका आणि मार्गदर्शन करा

प्रत्येक कॉल — इनबाउंड, आउटबाउंड, सिम्युलेशन किंवा विजेट सत्र — कॉल इतिहास (/dashboard/call-history) मध्ये येतो, सर्वात नवीन आधी. येथे तुमचा एजंट प्रत्यक्षात काय बोलला हे तुम्हाला कळते आणि येथेच तुम्ही थेट कॉलमध्ये सहभागी होऊन त्याला दिशा देऊ शकता.

कॉल शोधा

यादी तारीख, प्रकार, कडून, कडे, एजंट आणि स्थिती यांनुसार फिल्टर होते आणि स्तंभ बटण प्रत्येक रांगेत काय दिसेल ते नियंत्रित करते. फोन नंबरना लेबले दिली जातात (उदा. "Acme Corp"), त्यामुळे वारंवार कॉल करणारे लोक एका नजरेत ओळखता येतात. कॉल उघडण्यासाठी कोणत्याही रांगेवर क्लिक करा.

संभाषण वाचा

प्रतिलेख प्रत्येक फेरी शब्दशः दाखवतो — एजंटचे टूल कॉल आणि त्यांचे परिणाम यांसह. prompt कुठे अधिक नेमका करणे आवश्यक आहे हे शोधण्याचा हा सर्वात जलद मार्ग आहे. त्यासोबत:

• कॉल ज्या अचूक prompt स्नॅपशॉटसह चालला तो पहा (आणि डाउनलोड करा) — एजंटला तेव्हा काय सांगितले होते, आज काय सांगितले जाते ते नाही.
• चाचणी केस तयार करा — या संभाषणाचे पुन्हा वापरता येईल अशा सिम्युलेशन परिस्थितीत रूपांतर करा.

पुन्हा ऐका

समाप्त झालेल्या कॉलचे रेकॉर्डिंग असते — कोणताही क्षण पुन्हा ऐकण्यासाठी वेव्हफॉर्मवर स्क्रब करा किंवा ऑडिओ डाउनलोड करा.

थेट ऐका

कॉल प्रगतीत असताना, रेकॉर्डिंगच्या जागी थेट ऐका दिसते. त्यावर क्लिक करा आणि तुम्ही मूकपणे कॉलमध्ये सहभागी होता: तुम्हाला सर्व काही ऐकू येते, पण कॉलवरील कोणालाही तुम्ही ऐकू येत नाही. नवीन prompt पहिल्यांदा खरा ट्रॅफिक हाताळताना पाहण्यासाठी किंवा मोहीम चालू असताना तिचे पर्यवेक्षण करण्यासाठी याचा वापर करा. थेट पृष्ठ संस्थेतील प्रत्येक प्रगतीतील कॉल दाखवते आणि त्याच अनुभवापर्यंत एका क्लिकमध्ये पोहोचवते.

कुजबुज — कॉलदरम्यान तुमच्या एजंटला मार्गदर्शन करा

तुम्ही ऐकत असताना, कुजबुज बार दिसतो. तुम्ही जे काही टाइप करता ते थेट तुमच्या एजंटकडे जाते: कॉलरला ते कधीही ऐकू येत नाही आणि एजंट संभाषणादरम्यानच त्या सूचनेचे पालन करतो.

तुमच्या पुढील सिम्युलेशनमध्ये हे वापरून पाहा: wrap up the call politely. किंवा उत्पादनात: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

कुजबुज हे प्राथमिक नियंत्रण साधन आहे — प्रत्येक संदेशासाठी कमाल 500 वर्णांपर्यंत खाजगी ऑपरेटर मार्गदर्शन. ती कॉलच्या अंतर्गत इतिहासात दिसते, पण ग्राहकाला दिसणाऱ्या प्रतिलेखात कधीही दिसत नाही आणि एजंट त्यांना संभाषण म्हणून नव्हे तर सूचना म्हणून हाताळतो.

प्रक्रिया पूर्ण करा

समस्या आढळली? कॉलवर समस्या नोंदवा — समस्यांमध्ये गंभीरता आणि स्थिती असते आणि त्या समस्या पृष्ठावर तपासणीसाठी रांगेत जातात. अनेक कॉलमधील पुनरावृत्ती होणाऱ्या विषयांसाठी अहवाल आणि निरीक्षणक्षमता आहेत.

पुढील पायऱ्या