---
title: "थेट कॉलचे निरीक्षण करा"
description: "सुरू असलेला प्रत्येक कॉल पाहा, निःशब्दपणे ऐका आणि कॉलरला कधीही न ऐकू येणारे मार्गदर्शन हळूच सांगा."
---
**एंगेजमेंट** अंतर्गत असलेले **लाइव्ह** पृष्ठ (`/dashboard/live`) सध्या सुरू असलेल्या प्रत्येक
कॉलची यादी दाखवते — कोण कोणत्या एजंटशी बोलत आहे, कोणत्या
दिशेने आणि किती वेळापासून. तेथून तुम्ही कोणत्याही कॉलमध्ये
मूक श्रोता म्हणून सहभागी होऊ शकता आणि कॉलदरम्यान एजंटला मार्गदर्शन करू शकता.
## लाइव्ह बोर्ड
प्रत्येक रांगेत **एजंट**, **दिशा** (आवक/जावक),
**कॉलर**, **कॉल स्वीकारणारा**, सतत वाढणारा **लाइव्ह कालावधी**, आणि कॉल
कधी सुरू झाला हे दिसते. पृष्ठ दर काही सेकंदांनी आपोआप रीफ्रेश होते आणि हेडरमधील "लाइव्ह"
काउंटर एकूण संख्या दर्शवतो. एजंटशिवाय थेट
API द्वारे केलेले कॉल *API / Webhook* म्हणून दिसतात.
त्या कॉलचे तपशील पृष्ठ उघडण्यासाठी रांगेतील **ऐका** वर क्लिक करा, जिथे
लाइव्ह नियंत्रणे दिसतात.
लाइव्ह पर्यवेक्षण फक्त वास्तविक कॉलवर कार्य करते — डेमो मोडमध्ये बोर्ड
सिम्युलेटेड कॉल दाखवतो आणि ऐकणे/कुजबुज नियंत्रणे निष्क्रिय असतात.
## ऐकण्यासाठी सहभागी व्हा
**ऐकण्यासाठी सहभागी व्हा** तुम्हाला लपवलेल्या, फक्त ऐकण्याच्या सहभागी म्हणून कॉलमध्ये जोडते:
- कॉलर किंवा एजंट दोघांवरही कोणताही परिणाम होत नाही — कॉलमध्ये
काहीही बदलत नाही आणि कोणालाही सूचित केले जात नाही.
- रेकॉर्डिंगवर कोणताही परिणाम होत नाही; तुमचे ऐकणे त्यात कधीही दिसत नाही.
- कनेक्ट असताना **लाइव्ह** निर्देशक दिसतो. बाहेर पडण्यासाठी **सोडा** वर क्लिक करा;
तुमच्या कनेक्शनमध्ये अडथळा आल्यास, सत्र आपोआप पुन्हा कनेक्ट होते.
- कॉल संपल्यावर, त्यासोबत सत्रही संपते.
## एजंटला कुजबुज करा
ऐकत असताना, लाइव्ह नियंत्रणांच्या बाजूला **एजंटला कुजबुज करा…** बॉक्स दिसतो.
लहान सूचना टाइप करा (500 वर्णांपर्यंत) आणि **पाठवा** दाबा:
- एजंटला तुमचा मजकूर **खाजगी कॉलदरम्यानचे मार्गदर्शन** म्हणून मिळतो आणि
तो संभाषणात समाविष्ट करतो.
- **कॉलरला कुजबुज कधीही ऐकू किंवा दिसू शकत नाही** — ती
एजंट पुढे काय करतो ते बदलते, लाईनवरील ऑडिओ नाही.
- संदेश पोहोचल्यावर तुम्हाला *कुजबुज पाठवली* दिसेल, किंवा कुजबुज पोहोचण्यापूर्वी
कॉल संपल्यास *कॉल संपला* दिसेल.
लाइव्ह दुरुस्त्यांसाठी कुजबुज आदर्श आहे — "सवलत कोड
SPRING24 आहे", "एस्कलेट करण्याची ऑफर द्या", "आटोपते घ्या, हा स्पॅम कॉल आहे" — कॉलचे
नियंत्रण न घेता.
ऐकणे आणि कुजबुज करणे प्रोग्रामॅटिक पद्धतीनेही उपलब्ध आहे
`POST /v1/calls/{id}/listen` आणि `POST /v1/calls/{id}/whisper` द्वारे — पहा
[कॉल API संदर्भ](/api-reference/calls).
## पुढील पायऱ्या
कॉल इतिहासातील ट्रान्सक्रिप्ट, रेकॉर्डिंग आणि ग्रेडिंग.
यशाचे दर कमी झाल्यावर सूचना मिळवा — तुम्हाला ऐकण्यासाठी सहभागी व्हावे लागण्यापूर्वी.