ナレッジベース
FAQ、ポリシー、製品資料などのドキュメントを一度アップロードすれば、エージェントが通話中に検索できます。
ナレッジページ（/dashboard/knowledge）は、組織の
ドキュメントストアです。ファイルを一度アップロードしたら、各
エージェントが検索できるドキュメントを正確に選択できます。通話中、
エージェントは推測するのではなく、紐付けられたドキュメントから回答を検索します。
対応ファイルと制限
| 種類 | 拡張子 | サイズ上限 |
|---|---|---|
| テキスト | .txt, .md, .csv | ファイルあたり5 MB（UTF-8） |
| バイナリ | .pdf, .docx | ファイルあたり50 MB |
ドキュメントをアップロードする
ファイルをアップロードをクリックするか、ページ上の任意の場所にファイルをドラッグしてください。一度に複数のファイルをドロップできます。各ドキュメントはアップロード後に検索用に処理されます。ステータスバッジで進行状況を確認でき、失敗した項目には再試行アクションが表示されます。複数の項目が失敗した場合は、すべて再試行バナーも表示されます。
ファイルの内容が組織内にすでにあるドキュメントと同一の場合もアップロードされますが、整理できるよう重複警告が表示されます。
ドキュメントを検索・管理する
- 検索 — 検索ボックスはドキュメント名と内容の両方に一致します。
- ドキュメントを開く — 行をクリックすると、抽出された内容の表示、元のファイルのダウンロード、新しいアップロードによる置換（自動的に再処理）、処理の再試行、削除を行えます。
- 一括操作 — 複数の行を選択して、まとめて再試行または削除できます。
エージェントにアクセスを付与する
ドキュメントがエージェントに自動適用されることはありません。エージェントビルダーのナレッジセクション（エージェントを構築する）で、そのエージェントが検索できるドキュメントを正確に選択してください。エージェントごとに範囲を設定することで、サポートエージェントが営業プレイブックを参照することや、その逆を防げます。