コパイロットに質問する
アプリ内アシスタントが製品に関する質問に回答し、必要な場所を案内し、テキストまたは音声でダッシュボードを操作します。
すべてのダッシュボードページの隅に Copilot に質問 ボタンがあります。このボタンをクリックすると、ThunderPhone とワークスペースを理解しているチャットパネルが開きます。作業を中断せずに「どうすれば…？」への回答を得る最も速い方法です。
できること
質問に回答します。 機能、料金プラン、「この通話が失敗した理由」、「チームメイトを追加する場所」など、何でも質問できます。入力欄のプレースホルダーにも明記されています。ワークスペースについて質問…
説明するだけでなく、実際に案内します。 回答がアプリ内の場所に関するものである場合、Copilot はその場所へ移動し、操作箇所を示せます。適切なページに移動し、正確なコントロールをハイライトし、ステップごとのウォークスルーを提供します。回答後に表示される 表示 形式の案内を探してください。サイドバーの ガイドツアー メニューにあるガイドツアーも開始できます。
依頼された変更を行います。 「サポートエージェントをスペイン語に切り替える」、「無音時のチェックインを有効にする」、「この番号を営業エージェントに割り当てる」など、具体的な変更を依頼できます。Copilot は現在の状態を読み取り、変更を実行し、何を変更したかを正確に報告します。エージェントの編集はデフォルトでデプロイされます。エージェントにすでに他のユーザーのダッシュボード下書きがある場合や、依頼によってプロンプトの大部分を書き換える場合、Copilot は上書きせず確認のために停止します。
独自の推奨事項を提案します。 明示的に依頼していない改善を Copilot が見つけた場合、変更前と変更後を正確に示す 提案カード を使用します。提案内の内容は 適用 を選択するまで実行されません。提案を却下することもできます。
入力ではなく会話します。 音声機能を利用できる場合、メッセージボックスの横に2つの音声オプションが表示されます。
- 音声入力 — 一度話すと、送信前に確認できるよう発話内容がメッセージボックスに入力されます。
- 音声会話 — ハンズフリーで会話できます。Copilot は聞き取り、音声で回答し、聞き取りを続けます。通話終了ボタンで終了します。パネル上部のスピーカー切り替えを使うと、どの回答でも音声で読み上げられます。
担当者に引き継ぎます。 パネルの切り替えを 担当者と話す にすると、同じウィンドウ内で ThunderPhone チームに連絡できます。サポートチャットでは画像添付を利用でき、パネル内の ライブ音声通話 にエスカレーションできます。サポートエンジニアが画面を確認する必要がある場合は、現在のタブを共有するためのワンクリックの案内が表示されます。全画面表示にも対応しています。共有するかどうかは常に選択できます。
ワークスペースの分析と操作
Copilot は一般的なドキュメントだけで回答するのではなく、現在の組織の情報を使用して作業できます。
| 機能 | 依頼できる内容 |
|---|---|
| 組織の概要 | エージェントと電話番号の一覧表示、オンボーディング状態の確認、現在のプリペイド残高の報告。 |
| 通話分析 | 最近の通話のフィルタリング、文字起こしと検出されたインサイトの確認、通話およびエージェント指標の計算、調査結果への具体的な通話 ID の記載。 |
| エージェントの作成と設定 | エージェントの作成、または名前、プロンプト、ティア、音声、言語、通話動作、接続された API、アプリ、MCP、ナレッジリソースの変更。 |
| 電話番号の設定 | デモ番号の発行、または既存番号の受電エージェントや発信エージェントへの割り当て。 |
| テスト | 保存済みシナリオの作成、選択したシナリオまたはスイートの実行、結果の取得。課金対象のテスト実行には明示的な依頼が必要で、見積もり費用が表示されます。 |
| ダッシュボードの案内 | 関連ページを開く、コントロールを強調表示する、または検証済みのガイド付きウォークスルーを提供する。 |
Copilot は、書き込み操作が成功したと報告する前に検証します。支払いカードの詳細を入力したり、リソースを解放したり、データを削除したりすることはありません。課金対象のテスト実行を開始するのは、実行を明示的に依頼し、必要な課金同意を提供した場合のみです。
尋ねるとよいこと
- 「HubSpot に接続するにはどうすればよいですか？」
- 「API キーの作成手順を案内してください。」
- 「今週、エージェントの成功率が下がっているのはなぜですか？」
- 「失敗率が 10% を超えた場合のアラートを設定してください。」
- 「ライブ通話でささやきは何をしますか？」