コパイロットに質問する

アプリ内アシスタントが製品に関する質問に回答し、必要な場所を案内し、テキストまたは音声でダッシュボードを操作します。

すべてのダッシュボードページの隅に Copilotに質問 ボタンがあります。このボタンを押すと、ThunderPhoneとワークスペースを理解しているチャットパネルが開きます。作業中の画面を離れずに「どうすれば…？」への回答を得る最も迅速な方法です。

できること#

質問に回答。 機能、料金プラン、「この通話が失敗した理由」、「チームメンバーを追加する場所」など、何でも質問できます。入力欄のプレースホルダーにも明記されています。ワークスペースについてCopilotに質問…

説明だけでなく、実際に案内します。 回答がアプリ内の場所に関するものである場合、Copilotはその場所に移動して示すことができます。適切なページへ移動し、正確なコントロールを強調表示して、ステップごとのウォークスルーを案内します。回答後に表示される 表示 形式の提案を探してください。サイドバーの ガイドツアー メニューに表示されている任意のガイドツアーを開始することもできます。

変更を依頼する。 「サポートエージェントをスペイン語に切り替える」「無音時のチェックインを有効にする」「この番号を営業エージェントに割り当てる」など、具体的な変更を依頼すると、copilot が現在の状態を読み取り、変更を実行し、変更内容を正確に報告します。管理者によるエージェントの編集はデフォルトでデプロイされます。メンバーによる編集は、管理者が公開できる下書きとして保存されます。エージェントにすでに他のユーザーのダッシュボード下書きがある場合や、リクエストによってプロンプトの大部分が書き換えられる場合、copilot は上書きせずに確認のため一時停止します。

独自の推奨事項を提案します。 Copilotが明示的に依頼されていない改善点を見つけた場合、変更前後の内容を正確に示す 提案カード を使用します。適用 を選択するまで、提案内容が適用されることはありません。提案を却下することもできます。

入力の代わりに話します。 音声が利用可能な場合、メッセージボックスの横に2つの音声オプションが表示されます。

• 音声入力 — 一度話すと、送信前に確認できるよう発話内容がメッセージボックスに入力されます。
• 音声会話 — ハンズフリーで会話できます。Copilotは聞き取り、音声で回答し、聞き取りを続けます。終了するには通話終了ボタンを押します。パネル上部のスピーカー切り替えを使用すると、任意の回答を音声で読み上げることもできます。

担当者につなぐ。 パネルのトグルを 担当者に相談 に切り替えると、同じウィンドウでThunderPhoneチームに連絡できます。Copilotがチームに引き継ぐと、メッセージボックスの上にバナーが表示され、サポートチャットの場所を示す 担当者 タブが強調表示されます。タブを開くまで、メッセージは引き続きCopilotに送信されます。サポートチャットでは画像を添付でき、パネル内で ライブ音声通話 にエスカレーションできます。サポートエンジニアが画面を確認する必要がある場合は、現在のタブを共有するためのワンクリックの案内が表示されます（全画面表示対応）。共有するかどうかは常に選択できます。

ワークスペースの分析と操作#

Copilotは、一般的なドキュメントのみを参照して回答するのではなく、現在の組織に対して操作できます。

Copilotは、変更が完了したと伝える前に書き込み内容を検証します。支払いカードの詳細を入力したり、リソースを解放したり、データを削除したりすることはありません。料金が発生するテスト実行を開始するのは、実行を明示的に依頼し、必要な課金同意を提供した場合のみです。

尋ねるとよいこと#

• 「HubSpot を接続するにはどうすればよいですか？」
• 「API キーの作成手順を案内してください。」
• 「今週、エージェントの成功率が下がっているのはなぜですか？」
• 「失敗率が 10% を超えた場合のアラートを設定してください。」
• 「ライブ通話中のささやきは何をしますか？」