Using the dashboard

ダッシュボードホーム: 通話、成功、問題、ライブアクティビティ

ThunderPhoneダッシュボードホームを使用して、エージェントまたは電話番号別に通話量、成功率、通話時間、問題、ライブ通話またはキュー内の通話を追跡します。

ダッシュボードホーム（/dashboard）は、現在選択している 組織の運用概要です。最近の通話量、品質、未解決の問題、現在進行中の通話をまとめ、 各数値の詳細ワークスペースへのリンクを提供します。

期間を選択#

通話量グラフでは、7日間、14日間、30日間の期間を選択できます。期間を変更 すると、グラフとその下の概要テーブルが更新されます。

グループ化を使用して、次の表示を切り替えます。

• エージェント — 音声エージェントごとに1つの系列と1つの概要行を表示します。
• 番号 — 電話番号ごとに1つの系列と1つの概要行を表示します。ラベルを追加している 場合は、生の番号の代わりに番号ラベルが表示されます。

グラフには、時間の経過に伴う通話が表示されます。ポイントにカーソルを合わせると、日付と その日に通話に寄与した系列を確認できます。

概要テーブルを確認#

各エージェントまたは電話番号の行には、次の内容が表示されます。

行を選択すると、対応するエージェント、番号、 日付範囲がすでに適用された状態で通話履歴が開きます。両方向の通話を扱う番号では、 リンクにフィルター用の主な通話方向が使用されます。

要対応#

要対応では、未解決の問題レポートをタイトル別にグループ化し、影響を受けた通話数を 表示します。行を選択して問題ページでその問題パターンを開くか、 完全なトリアージキューを表示するにはすべての問題を選択します。

未解決の問題がない場合、パネルには運用チェックに問題がないことが表示されます。

ライブ通話と待機中の通話#

ライブ通話と待機中の通話には、進行中または開始待ちの通話が最大4件表示されます。内容は 次のとおりです。

• 着信、発信、またはウェブ通話の方向。
• 利用可能な場合は、保存済みの電話番号ラベルを使用した発信者または着信者。
• 割り当てられたエージェント。
• ライブまたは待機中のステータス。

アクティブな通話が4件を超える場合、最後の行に追加件数が表示されます。完全なリストを 確認するには通話履歴を開くか、 ライブモニタリングを使用して進行中の通話を聞き、コーチングします。

組織の切り替え#

このページのすべての番号は、サイドバーで選択した組織に属します。 組織を切り替えると、エージェント、番号、通話、問題、請求 コンテキストがまとめて変更されます。その境界で適用される設定については、組織設定 を参照してください。