問題
繰り返し発生する通話の問題をパターン別に整理し、トリアージしてAIの支援で解決します。
問題ページ（Quality & Testing 内の /dashboard/issues）では、
通話全体で検出された問題を収集し、繰り返し発生するものをパターンとしてグループ化します。そのため、「エージェントが誤った営業時間を案内した」が50件発生した場合も、50件の個別レポートではなく、トレンドライン付きの1行として表示されます。
問題の発生元
- システム — ThunderPhone の通話分析が通話中の問題を検出した際に自動で作成されます。
- ユーザー — 通話詳細ページから報告するか、問題レポート API を介して登録されます。
各問題には、重要度（重大、警告、情報）が設定されます。
トリアージ
各パターン行には、重要度、発生回数のトレンドスパークライン、影響を受けた通話数、ステータス、最後に検出された日時が表示されます。ステータスは次のとおりです。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 未対応 | 対応が必要です。デフォルトビューでは、このステータスのみが表示されます。 |
| 却下 | 確認済みですが、対応は行いません。 |
| 解決済み | 修正済みです。新たに発生すると、パターンは一覧の上部に戻ります。 |
パターンのステータスは、ステータスコントロールからインラインで変更できます。または、複数の行（「すべての一致項目」を含む）を選択して一括更新できます。
フィルターピルは列に対応しています。ステータス（デフォルトは未対応）、重要度、ソース、自由入力の検索（タイトル、トレース、通話 ID）、日付範囲に加え、フィルターをリセットがあります。
パターンを詳しく確認する
行をクリックすると詳細パネルが開きます。パターンの説明、発生履歴、影響を受けた通話を確認できます。各通話は通話履歴の完全な文字起こしにリンクしているため、問題が発生した文脈を確認できます。
AI で修正する
詳細パネルから AI で修正を選択すると、調査が開始されます。AI が影響を受けた通話を分析し、根本原因に関する仮説を立て、エージェント向けの対象を絞ったプロンプト修正案を作成します。修正案は適用前に確認できる変更差分として表示されます。いつでも画面を離れて後で戻れます。調査の進行中は、ボタンが 修正を再開に変わります。