最初の音声エージェントを構築する

エージェントビルダーを最初から最後まで解説します。プロンプトの作成、エンジン・音声・言語の選択、ツールとナレッジの追加、下書きとの会話、本番環境へのデプロイを行います。

エージェントに関するすべての設定は、ビルダーの 音声エージェント (/dashboard/agents) にあります。作成すると、そのままビルダーが開きます。このガイドでは、 アプリ内の「エージェントを作成」ツアーと同じ手順を説明します。

テンプレートから開始する#

エージェントを作成 → テンプレートから開始 を選択すると、すぐに使える エージェントの一覧が開きます。作成後はすべて編集できます。

• 通訳 — 2つの言語間でリアルタイムの双方向電話通訳を行います。使用する言語と発信者の言語、両方を話せる音声を選択し、毎回の通話開始時に通訳が話す導入文を確認します（英語以外の言語で話し、どちらも英語以外の場合は両方の言語で話します）。エージェントは標準料金の Storm で完全に設定された状態で開きます。チームに番号を共有し、三者通話で相手を追加してください。
• 受付 — オンボーディングツアーのフロントデスク用サンプルプロンプトです。発信者への挨拶、予約受付、質問への回答を行い、残りの用件は転送します。
• 予約スケジューラー — 予約、予約変更、キャンセルのリクエストを受け付けます。発信者の名前、電話番号、希望日時を収集し、リクエスト内容を読み上げて確認したうえで、オフィスから確認することを伝えます。カレンダー連携はないため、予約が確定したとは決して伝えません。対応できない内容のために転送先番号を設定してください。
• 営業時間外メッセージ受付 — 挨拶を行い、発信者の名前、折り返し電話番号、用件を受け取り、内容を読み上げて確認してから通話を終了します。緊急通話用の番号を設定すると、緊急だと伝える発信者を転送します。メールアドレスを設定すると、各通話後に要約を送信します。
• 通話ルーター — 電話メニューの代替です。発信者が必要としていることを1文で尋ね、該当する部門へ転送します（部門は最大3つで、それぞれ名前と番号を設定できます）。該当するものがない場合はメッセージを受け取ります。
• リード選別 — 広告からの通話を選別します。発信者が求める内容を確認し、3つの選別質問（何を、いつ、概算の予算または規模）を行い、回答を読み上げて確認した後、営業番号へ転送するか、折り返しを約束します。
• 案内窓口 — 追加したナレッジに基づいて営業時間、所在地、道順、料金、ポリシーに関する質問に回答します。わからない場合はその旨を伝え、事実を捏造しません。作成後、ナレッジ にウェブサイトまたはドキュメントを追加してください。
• 電話受付フォーム — 固定のフィールド一覧（名前、電話番号、メールアドレス、住所、用件）に沿って発信者を案内し、各項目を確認してからフォーム全体を読み上げ、メールで送信します。

6つのビジネステンプレートには共通のセットアップステップがあります。事業名、 「事業内容」を1行で入力し、必要に応じて転送先番号とメッセージ送信用メールアドレスを設定すると、 プロンプトガイドの形式でプロンプトが作成されます。転送は単純なプロンプト行 （「通話を…へ転送する」）として設定され、メールはエージェントのメール送信設定を通じて送信されます。エージェント名には事業名が使用されます。同じメニューの ゼロから作成 を選択すると、 空のエディターが開きます。

1. プロンプトを書く#

プロンプトは音声エージェントの台本です。エージェントが誰であり、通話をどのように処理すべきかを、任意の言語で説明します。ペルソナ、把握している情報、実行すべきことと実行すべきでないことを記載してください。

転送、キーパッド操作、保留、メール、サウンド、通話終了は、プロンプトで指定する アクションです。組み込みツールを参照し、コールド転送とスクリーニング付きウォーム転送には 通話転送を使用してください。

通話に、予約前の発信者確認のように順番どおりに進める必要があるフェーズがある場合は、代わりにエージェントをステップに分割してください。

2. エンジンを選択#

設定 タブでは、エンジンピッカーで3つの階層にわたるコストと パフォーマンスを比較できます。Spark はコスト向けに最適化され、 Bolt は速度向け、Storm は複雑なプロンプトに対する 知能向けに最適化されています。各カードには1分あたりの料金が表示されます。 いつでも切り替えられます。料金の完全なリファレンスと エージェント設定リファレンスを確認してください。

3. 音声と言語を選択#

音声を選択し、ビルダー内でそのサンプルを再生します。通話開始時に使用する 主要言語 と、任意の 追加言語 を設定します。発信者が追加言語のいずれかを 使用すると、エージェントは自動的に切り替わります。音声リストには、選択した すべての言語をサポートする音声のみが表示されます。完全なカタログは 対応言語を確認してください（選択した追加言語には 3¢/分 が加算されます）。

4. ツールとナレッジを接続#

設定タブの4つのセクションで、エージェントに機能を追加できます。

• 連携アプリ — 最も簡単な方法です。 数クリックでSlack、HubSpot、Googleなどを接続し、 通話中にエージェントが利用できるようにします。
• API接続 — その他のAPIには、 エージェントに必要なアクション用のAPI接続を作成します （cURLコマンドを貼り付けると、AIウィザードがツールの下書きを作成します）。
• ナレッジ — 通話中にエージェントが検索できる ナレッジベースを接続します。
• MCPサーバー — URLでMCPサーバーを追加します。

4種類の違いについては、接続を確認してください。

エンドポイントセクションの下にある詳細オプションでは、監視、接続時のトーン、 ツール音、最初に話す人、留守番電話、通話開始時の同意アナウンス、 無音時の確認を制御できます。詳細は すべてのエージェント設定を確認してください。

5. 総額料金を確認#

ビルダーには、エンジン料金と追加料金を含む すべてを含む1分あたりの料金 が表示され、設定を変更するとリアルタイムで更新されます。 請求時に予想外の料金は発生しません。

6. 話しかける#

通話 をクリックして話しかけると、エージェントがブラウザー内で応答します （マイクへのアクセスを求められます）。これは最も速い反復サイクルです。 プロンプトを調整し、話しかけ、繰り返します。自分ではなく反対側に発信者を 置きたい場合は、シミュレーションを実行してください。

7. デプロイ#

すべての編集は ドラフトに自動保存 されます。上部バーの「保存済み」を確認してください。 デプロイ をクリックするまで、ドラフトの変更は公開されません。

各デプロイは 履歴 タブにスナップショットとして保存されます。バージョン間の 変更内容を確認し、以前の任意のバージョンを復元できます。そのため、頻繁な デプロイも安全に行えます。いつでもロールバックできます。

8. 外部と接続#

設定タブの 電話番号 と Webウィジェット セクションでは、ビルダーを離れずに エンドポイントを接続できます。既存の番号を接続する、新しいThunderPhone番号を取得する、 VoIP経由でインポートする、またはWebウィジェットをリンクできます。

次のステップ#