ライブ通話をモニタリング
進行中のすべての通話を確認し、無音で聞き取り、発信者には聞こえないささやきでガイダンスを伝えます。
エンゲージメントの ライブ ページ（/dashboard/live）には、現在進行中のすべての
通話が一覧表示されます。どの発信者がどのエージェントと話しているか、通話の
方向、通話時間を確認できます。ここから、任意の通話に非表示のリスナーとして参加し、
通話中にエージェントへ指示できます。
ライブボード
各行には、エージェント、方向（着信/発信）、 発信者、着信者、進行中の通話時間、通話開始時刻が 表示されます。ページは数秒ごとに自動更新され、ヘッダーの「ライブ」 カウンターで合計件数を確認できます。エージェントを介さず API から直接発信した通話は、 API / Webhook として表示されます。
行の 通話を聞く をクリックすると、その通話の詳細ページが開き、 ライブコントロールが表示されます。
通話を聞く
通話を聞く を使用すると、非表示の聞き取り専用参加者として通話に参加できます。
- 発信者にもエージェントにも影響はありません。通話内容は変わらず、誰にも通知されません。
- 録音にも影響はありません。聞き取り内容が録音に含まれることはありません。
- 接続中は ライブ インジケーターが表示されます。退出 をクリックして退出します。 接続が一時的に切断された場合、セッションは自動的に再接続されます。
- 通話が終了すると、セッションも終了します。
エージェントにささやく
通話を聞いている間、ライブコントロールの横に エージェントにささやく… ボックスが 表示されます。短い指示（最大500文字）を入力し、送信 を押します。
- エージェントはテキストを通話中の非公開ガイダンスとして受け取り、 会話に反映します。
- 発信者がささやきを聞いたり見たりすることはありません。ささやきは 回線上の音声ではなく、エージェントが次に行う対応を変更します。
- 配信されると ささやきを送信しました と表示されます。ささやきが届く前に通話が 終了した場合は、通話が終了しました と表示されます。
ささやきは、通話を引き継ぐことなく、「割引コードはSPRING24です」、 「エスカレーションを提案してください」、「これはスパム通話なので終話してください」といった ライブでの修正に最適です。