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Developer cookbook

通話ごとの動的設定

制御するWebhook内のカスタムロジックに基づき、着信ごとに応答するエージェントを選択するか、そのプロンプトと設定を書き換えます。

デフォルトでは、すべての電話番号と公開可能キーに静的なエージェントが 割り当てられています。発信者ごとの または 訪問者ごとの カスタマイズ (VIPルーティング、ログイン済みユーザーのコンテキスト、A/Bプロンプトテスト)が必要な 場合は、ウェブフックモードに切り替え、サーバーで決定します。

仕組み

  1. telephony.incoming (電話)または web.incoming(ウィジェット) イベントを登録します。どちらも ブロッキング ウェブフックです。ThunderPhone は 通話を続行する前に、応答を最大10秒間待機します。
  2. ThunderPhone は {call_id, from_number, to_number} を送信します(ウィジェット セッションでは番号の代わりにウィジェット固有のフィールドが送信されます。詳細は リクエストスキーマを参照してください)。
  3. サーバーはエージェント設定(プロンプト、音声、プロダクト、ツール)を返します。 ThunderPhone はその設定を通話に使用します。
  4. {} を返す、タイムアウトする、またはエラーが発生した場合は、静的に割り当てられた エージェントがフォールバックとして使用されます。安全なデフォルトです。

1. ウェブフックの送信先を設定する

電話番号では、エンドポイントを telephony.incoming に登録します。

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

応答には一度だけ表示される secret が含まれます。保存してください。署名検証に使用します。

ウィジェットセッションでは、エンドポイントURLを埋め込んだ mode="webhook" の公開可能キーを作成します。

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

ウィジェットは、セッション開始時に毎回このURLへPOSTします。

2. ハンドラーを実装

3つの基本ルール:

  • すべてのリクエストで署名を検証します(Webhook 署名を検証するを参照)。 開発環境でも省略しないでください。一度正しく実装して再利用します。
  • 迅速に応答します。10秒が上限であり、その間はすべて発信者にとって無音です。 必要に応じてデータベース検索を行っても構いませんが、下流の LLM を同期的に呼び出さないでください。動的なプロンプト生成が必要な場合は、事前に計算してキャッシュします。
  • 適切にフォールバックします。想定外の状態では {} を返し、静的に割り当てられたエージェントが通話を処理できるようにします。
FastAPI
import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass
Express
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. レスポンススキーマ

レスポンス本文は着信通話レスポンススキーマと 完全に一致します。よく使用されるフィールド:

フィールド説明
promptstring(必須)エージェントのシステムプロンプト
voicestring(必須)GET /v1/voices の音声 ID
productstringデフォルトは spark
background_trackstring | null環境音オーディオ ID
acknowledgement_prompt_modestringauto または manual(確認応答付き Storm のみ)
acknowledgement_promptstringモードが manual の場合に必須
toolsarrayインライン関数ツールスキーマ。詳細は関数ツールを参照

パターン

ログイン済みユーザーのコンテキスト

Webhook モードのウィジェットでは、訪問者のページはすでに訪問者を識別しています。ウィジェット SDK が転送するクエリ文字列パラメータ(?customer_id=123)を付けて Webhook を呼び出し、サーバー側で顧客を検索します。

A/B プロンプトのロールアウト

独自実装する前に、ThunderPhone にはネイティブの 実験機能 (/dashboard/experiments とエージェントビルダーの A/B タブ)があり、 バリアントの定義、トラフィックの分割、バリアントごとの結果の比較を行えることに注意してください。Webhook は不要です。

それでも Webhook 側で制御する必要がある場合は、call_id をハッシュしてバケットに割り当て、0..49 にはプロンプト A、50..99 にはプロンプト B を返します。選択したバケットを独自の DB に記録し、後で完了した通話の評価と関連付けます。

時間ベースのルーティング

営業時間内 → 「ライブサポート」エージェント、営業時間外 → 「メッセージ受付」エージェント。ハンドラー内で new Date().getUTCHours() による単純な切り替えを行います。


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