通話ごとの動的設定
制御するWebhook内のカスタムロジックに基づき、着信ごとに応答するエージェントを選択するか、そのプロンプトと設定を書き換えます。
デフォルトでは、すべての電話番号と公開可能キーに静的なエージェントが 割り当てられています。発信者ごとの または 訪問者ごとの カスタマイズ (VIPルーティング、ログイン済みユーザーのコンテキスト、A/Bプロンプトテスト)が必要な 場合は、ウェブフックモードに切り替え、サーバーで決定します。
仕組み
telephony.incoming(電話)またはweb.incoming(ウィジェット) イベントを登録します。どちらも ブロッキング ウェブフックです。ThunderPhone は 通話を続行する前に、応答を最大10秒間待機します。- ThunderPhone は
{call_id, from_number, to_number}を送信します(ウィジェット セッションでは番号の代わりにウィジェット固有のフィールドが送信されます。詳細は リクエストスキーマを参照してください)。 - サーバーはエージェント設定(プロンプト、音声、プロダクト、ツール)を返します。 ThunderPhone はその設定を通話に使用します。
{}を返す、タイムアウトする、またはエラーが発生した場合は、静的に割り当てられた エージェントがフォールバックとして使用されます。安全なデフォルトです。
1. ウェブフックの送信先を設定する
電話番号では、エンドポイントを telephony.incoming に登録します。
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"label": "Prod call-incoming",
"url": "https://example.com/thunderphone/incoming",
"events": ["telephony.incoming"]
}'応答には一度だけ表示される secret が含まれます。保存してください。署名検証に使用します。
ウィジェットセッションでは、エンドポイントURLを埋め込んだ mode="webhook" の公開可能キーを作成します。
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"name": "Dynamic widget",
"mode": "webhook",
"webhook_url": "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
"allowed_domains": ["example.com"]
}'ウィジェットは、セッション開始時に毎回このURLへPOSTします。
2. ハンドラーを実装
3つの基本ルール:
- すべてのリクエストで署名を検証します(Webhook 署名を検証するを参照)。 開発環境でも省略しないでください。一度正しく実装して再利用します。
- 迅速に応答します。10秒が上限であり、その間はすべて発信者にとって無音です。 必要に応じてデータベース検索を行っても構いませんが、下流の LLM を同期的に呼び出さないでください。動的なプロンプト生成が必要な場合は、事前に計算してキャッシュします。
- 適切にフォールバックします。想定外の状態では
{}を返し、静的に割り当てられたエージェントが通話を処理できるようにします。
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(401)
event = json.loads(body)
if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
return {} # fall back to default
caller = event["data"]["from_number"]
# Cheap DB lookup: is this a known VIP?
customer = lookup_customer(caller)
if customer and customer.tier == "vip":
return {
"prompt": f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
"voice": "john",
"product": "storm-base",
}
return {} # default agent handles non-VIPs
def lookup_customer(phone: str):
# ... your CRM integration ...
passimport crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, sig) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return sig &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
app.post(
"/thunderphone/incoming",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
const IMPORTANT_TYPES = new Set([
"telephony.incoming",
"web.incoming",
]);
if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
if (customer?.tier === "vip") {
return res.json({
prompt: `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
voice: "john",
product: "storm-base",
});
}
res.json({}); // fall back to default agent
},
);3. レスポンススキーマ
レスポンス本文は着信通話レスポンススキーマと 完全に一致します。よく使用されるフィールド:
| フィールド | 型 | 説明 |
|---|---|---|
prompt | string(必須) | エージェントのシステムプロンプト |
voice | string(必須) | GET /v1/voices の音声 ID |
product | string | デフォルトは spark |
background_track | string | null | 環境音オーディオ ID |
acknowledgement_prompt_mode | string | auto または manual(確認応答付き Storm のみ) |
acknowledgement_prompt | string | モードが manual の場合に必須 |
tools | array | インライン関数ツールスキーマ。詳細は関数ツールを参照 |
パターン
ログイン済みユーザーのコンテキスト
Webhook モードのウィジェットでは、訪問者のページはすでに訪問者を識別しています。ウィジェット SDK が転送するクエリ文字列パラメータ(?customer_id=123)を付けて Webhook を呼び出し、サーバー側で顧客を検索します。
A/B プロンプトのロールアウト
独自実装する前に、ThunderPhone にはネイティブの
実験機能
(/dashboard/experiments とエージェントビルダーの A/B タブ)があり、
バリアントの定義、トラフィックの分割、バリアントごとの結果の比較を行えることに注意してください。Webhook は不要です。
それでも Webhook 側で制御する必要がある場合は、call_id をハッシュしてバケットに割り当て、0..49 にはプロンプト A、50..99 にはプロンプト B を返します。選択したバケットを独自の DB に記録し、後で完了した通話の評価と関連付けます。
時間ベースのルーティング
営業時間内 → 「ライブサポート」エージェント、営業時間外 → 「メッセージ受付」エージェント。ハンドラー内で new Date().getUTCHours() による単純な切り替えを行います。