通話録音に関する同意法

録音案内がある理由、地域ごとに法律で求められる内容、そして案内をオフにした場合に組織が負う責任について説明します。

デフォルトでは、すべてのThunderPhoneエージェントは短い音声アナウンスで通話を開始します（例："この通話はAIアシスタントとの通話であり、録音および文字起こしされます。"）。このページでは、そのアナウンスが想定している法律の種類と、無効にした場合に組織が負う責任について説明します。法的状況を説明するものであり、アナウンスが特定の法域における通話の要件を満たすことを保証するものではありません。

アナウンスが対象とする事項#

米国 — 録音への同意。 連邦法および大半の州では、通話当事者の一方が同意すれば録音できます（「一方当事者同意」）。ただし、カリフォルニア州、フロリダ州、イリノイ州、メリーランド州、マサチューセッツ州、モンタナ州、ニューハンプシャー州、ペンシルベニア州、ワシントン州など、多くの州ではすべての参加者の同意が必要です（「全当事者同意」）。発信者がどこにいるかを問わない場合、通常は適用される州のうち最も厳格な規則が重要になります。通話開始時に明確なアナウンスを行い、その後も発信者が通話を継続することは、企業が録音回線で同意を得るために広く用いられている方法です。ただし、有効な同意に該当する条件は各州の制定法および判例法で定められており、カリフォルニア州刑法第632条のように、継続参加について包括的なセーフハーバーを設けていないものもあります。カリフォルニア州プライバシー侵害法（CIPA）は、これらの法律の中で最も積極的に訴訟対象となっており、近年の判例では、保存された録音だけでなく、通話をリアルタイムで聞いたり文字起こししたりするAIベンダーにも適用されています。

米国 — AI開示。 ユタ州、コロラド州、メイン州、テキサス州など、消費者が人ではなくAIシステムとやり取りしていることを伝える行為を規制する州が増えています。適用範囲は異なります。消費者から尋ねられた場合にのみ開示を求め、特定の規制対象のやり取りに限って事前開示を求める州もあります（例：ユタ州法第13-77-103条）。一方で、より広範に適用する州もあります。アナウンス内の「AIアシスタント」という表現は、この種の規則を対象とした事前開示です。

欧州連合および英国。 GDPRでは、通話音声および文字起こしを処理するための適法な根拠と透明性が求められます。EU AI法第50条では、発信者がAIシステムとやり取りしていることを開示することが別途求められます。アナウンスは開示の部分を提供しますが、適法な根拠については組織が引き続き責任を負います。

その他の地域。 ほとんどの法域には、録音通知規則と通信傍受規則の何らかの組み合わせがあります。アナウンスは、それらに対する保守的なデフォルトとして設計されています。特定の法域および通話フローにおいて十分かどうかは、組織が判断する必要があります。

ThunderPhoneが法的立場を強化する仕組み#

アナウンスが再生されると、ThunderPhoneは続いて何が起きたかについて、内容を含まない証跡も保存します。つまり、通知の再生が完了したことと、その後も発信者が話し続けたことです。録音が異議を申し立てられた場合、録音自体はアナウンスから始まり、通話の同意証跡により、発信者がアナウンスを聞いて通話を継続したことを示せます。

中断できない開示#

必須の通話開始時テキストには、詳細設定 → 同意アナウンスを使用してください。会話の前に再生され、中断できません。中断できない開示設定とspeak_uninterruptible_enabled APIフィールドは互換性のため表示されたままですが、現在は実行時の効果がありません。オフのままにしてください。

アナウンスをオフにする#

組織管理者は、エージェントごとにアナウンスをオフにできます（エージェント → 詳細 → 同意に関するアナウンス）。これにより、録音、文字起こし、AI処理は継続したまま、既定のコンプライアンス管理が解除されます。そのため、確認ダイアログでは、組織が法的に必要な通知を行い、必要な同意を自ら取得することを確認します。たとえば、電話システムが独自の録音通知をすでに再生している場合や、顧客との関係を通じて別の方法で同意が得られている場合です。ThunderPhoneでは、いつでもアナウンスを復元できます。

録音をオフにする場合とAI処理に関する開示#

組織では、通話録音自体をオフにすることもできます。組織全体で設定する場合は （組織 → 一般 → 通話録音とAI開示）、エージェントごとに設定する場合は （エージェント → 詳細）で行います。録音されない通話では、録音、文字起こし、保存された通話コンテンツは保持されません。

録音をオフにしても、通知義務はなくなりません。傍受およびAI開示に関する規則（CIPA類似の法律やEU AI法を含む）は、何も保存されない場合でも、通話のリアルタイムAI処理に適用されることがあります。そのため、録音されない通話では、エージェントは既定で別の短い通知を再生します。

「この通話はAIアシスタントとの通話です。音声はリアルタイムで処理されますが、録音されません。」

このAI処理に関する開示には、組織全体の既定設定とエージェントごとの上書き設定（継承 / 常に再生 / 再生しない）があります。これをオフにすることは、確認を伴う別個の決定です。組織管理者はダイアログで、開示がオフの間、組織が通話に関して法的に必要な通知および開示を行い、必要な同意を取得することを確認します。有効な確認がない場合は、保存されている設定にかかわらず開示が再生され、ThunderPhoneではいつでも復元できます。