発信通話のコンプライアンス
エージェントが発信通話を行う前にTCPAなどの法律で求められる要件と、ダッシュボードでの一回限りの確認の意味を説明します。
組織が ThunderPhone を通じて初めて発信通話を行う前に
（キャンペーンの開始、または POST /v1/call の呼び出し）、組織管理者は一度だけ、
組織の発信通話が適用法令に準拠していることを確認します。
このページでは、その確認に実際に必要な内容を説明します。
米国番号への通話：TCPA
電話消費者保護法（TCPA）および FCC の施行規則 （47 CFR § 64.1200） は、自動化された発信通話を規制しています。AI音声エージェントに関して 特に重要となる規則は次のとおりです。
- 同意。 人工音声、事前録音音声、または AI 生成音声を使用する通話には、 通常、被通話者の事前の明示的同意が必要です。マーケティング目的の通話には、 事前の明示的書面同意が必要です。同意は通話前に取得する必要があり、 いつでも撤回できます。
- 識別情報。 通話では、発信者を特定し、連絡先電話番号を提供する必要があります。
- 通話拒否。 マーケティング目的の通話では、全国通話拒否登録簿および社内の 通話拒否リストを遵守する必要があります。オプトアウトの要請には速やかに 対応する必要があります。
- 発信時間帯。 マーケティング目的の通話は、被通話者の現地時間で午前8時から 午後9時までに制限されます（ThunderPhone のキャンペーンでは発信時間帯を設定できます）。
- 州法。 複数の州では、独自の「ミニTCPA」法を追加しています （フロリダ州とオクラホマ州がよく挙げられます）。場合によっては、より厳格な 同意または時間帯の規則が適用されます。
法定損害賠償額は通話ごとに500～1,500ドルです。そのため、連絡先リストにおける 同意管理は、他のどの要素よりも重要です。
他国への通話
米国外では、発信先の国の規則が適用されます。たとえば、英国では PECR/Ofcom の規則、 カナダでは CRTC のテレマーケティング規則および CASL、オーストラリアでは ACMA の規則が 適用されます。要件には通常、同意またはオプトアウト登録簿、発信時間、 発信者の識別情報が含まれます。
この確認の内容
ダッシュボードでは、組織管理者に対し、組織がこれらの法令に準拠した発信通話について 責任を負うことを一度だけ確認するよう求めます。この確認は、エージェントが発信する 通話にのみ適用されます。着信通話および通話転送には影響せず、実行中のキャンペーンが 中断されることもありません。2026年8月3日より前に存在した組織には、 確認は一切求められません。