આઉટબાઉન્ડ કેમ્પેઇન્સ
કેમ્પેઇન તમારી તરફથી સંપર્કોની સૂચિને ડાયલ કરે છે: એજન્ટ પસંદ કરો, એક
CSV અપલોડ કરો, કૉલ કરવાની મંજૂરી ક્યારે છે તે સેટ કરો, અને ThunderPhone સૂચિ પર કાર્ય કરે છે
— તમે પસંદ કરેલા શેડ્યૂલ મુજબ જવાબ ન મળેલા કૉલ અને વૉઇસમેઇલ પર ફરી પ્રયાસ કરે છે. તેમને
એન્ગેજમેન્ટ → કેમ્પેઇન્સ (/dashboard/campaigns) હેઠળ શોધો.
એક-વખતના પ્રોગ્રામેટિક કૉલ માટે, તેના બદલે આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ API નો ઉપયોગ કરો.
પૂર્વજરૂરીયાતો
- ડિપ્લોય કરેલો વૉઇસ એજન્ટ.
- તમારી સંસ્થા સાથે જોડાયેલો એક VoIP ફોન નંબર, જેમાંથી કૉલ કરી શકાય — ડેમો નંબરો ફક્ત ઇનબાઉન્ડ માટે છે અને કેમ્પેઇન કૉલ કરી શકતા નથી. જુઓ VoIP પ્રદાતા જોડો.
phoneઅથવાphone_numberકૉલમ સાથે CSV ફાઇલ (અથવા પેસ્ટ કરેલું JSON) તરીકે સંપર્કો. દર અપલોડ માટે વધુમાં વધુ 5,000 પંક્તિઓ, UTF-8 એન્કોડેડ. કોઈપણ વધારાની કૉલમો કેમ્પેઇનના સંપર્ક રેકોર્ડ્સમાં પ્રતિ-સંપર્ક વેરિએબલ્સ તરીકે રાખવામાં આવે છે.
કેમ્પેઇન બનાવો
- નવું કેમ્પેઇન પર ક્લિક કરો
તેને નામ આપો, વૉઇસ એજન્ટ પસંદ કરો, અને મોકલનાર નંબર (તમારા VoIP નંબરોમાંથી એક) પસંદ કરો.
- સંપર્કોનું CSV અપલોડ કરો
અમાન્ય ફોન નંબર ધરાવતી પંક્તિઓને અલગથી નકારવામાં આવે છે અને તેમના પંક્તિ નંબરો સાથે પાછી જાણ કરવામાં આવે છે — બાકીની પંક્તિઓ યોગ્ય રીતે આયાત થાય છે.
- કૉલિંગ વિન્ડો સેટ કરો
એક સમયક્ષેત્ર અને દૈનિક શરૂઆત/અંત વિન્ડો પસંદ કરો; કેમ્પેઇન ફક્ત તેની અંદર જ ડાયલ કરે છે. વિન્ડો મધ્યરાત્રિ પાર કરી શકે છે (દા.ત. 22:00 → 02:00). લોન્ચ શેડ્યૂલ કરવા માટે વૈકલ્પિક રીતે શરૂઆત સમય સેટ કરો અને એવો અંત સમય સેટ કરો જેના પછી કેમ્પેઇન આપમેળે પૂર્ણ થાય.
- પેસિંગ અને ફરી પ્રયાસો ગોઠવો
- સમવર્તી કૉલ્સ — આ કેમ્પેઇન એકસાથે કેટલા કૉલ ચલાવે છે (1–10, ડિફૉલ્ટ 3). તમારી સંસ્થા માટે પણ બધું મળીને વધુમાં વધુ 10 સમવર્તી આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ ની મર્યાદા છે, તેથી સમાંતર કેમ્પેઇન્સ આ મર્યાદા વહેંચે છે.
- મહત્તમ પ્રયાસો — દરેક સંપર્કને કેટલી વાર ડાયલ કરી શકાય (ડિફૉલ્ટ 2).
- ફરી પ્રયાસનો વિલંબ (મિનિટ) — ફરી પ્રયાસ પહેલાંની રાહ (ડિફૉલ્ટ 60).
- આના પર ફરી પ્રયાસ કરો — કયા પરિણામો ફરી પ્રયાસને ટ્રિગર કરે છે: જવાબ નથી, વૉઇસમેઇલ, નિષ્ફળ (ડિફૉલ્ટરૂપે બધાં ચાલુ).
- ડ્રાફ્ટ બનાવો, પછી શરૂ કરો
કેમ્પેઇન્સ ડ્રાફ્ટ તરીકે બનાવવામાં આવે છે — સંપર્કો ફક્ત ત્યારે જ ઉમેરી શકાય જ્યારે કેમ્પેઇન ડ્રાફ્ટ હોય. કેમ્પેઇન શરૂ કરવા માટે કૉલ શુલ્કની સ્પષ્ટ સંમતિ જરૂરી છે. ભવિષ્યના શરૂઆત સમય સાથે તે શેડ્યૂલ્ડ બને છે; અન્યથા તે તરત જ રનિંગ શરૂ થાય છે.
પરિણામો અને ફરી પ્રયાસો કેવી રીતે કાર્ય કરે છે
દરેક કૉલ પછી, સંપર્કને એક પરિણામ મળે છે — સફળ કૉલ્સને પૂર્ણ તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે; જવાબ ન મળ્યો તરીકે ગ્રેડ કરાયેલ, વૉઇસમેઇલ તરીકે શોધાયેલ, અથવા નિષ્ફળ થયેલા કૉલ પર ફરી પ્રયાસ થાય છે જો તે પરિણામ તમારી આના પર ફરી પ્રયાસ કરો સૂચિમાં હોય અને સંપર્ક પાસે પ્રયાસો બાકી હોય. જેમના પ્રયાસો પૂરા થઈ જાય છે તેવા સંપર્કોને એક્ઝોસ્ટેડ તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે; ફરી પ્રયાસ ન થઈ શકે તેવી નિષ્ફળતાઓને નિષ્ફળ તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે.
મોનિટર કરો અને નિયંત્રિત કરો
દરેક કેમ્પેઇન કાર્ડ તેની સ્થિતિ અને પ્રગતિ દર્શાવે છે (દા.ત. "248માંથી 173 પૂર્ણ"). સ્થિતિનું વિભાજન, પ્રતિ-સંપર્ક પરિણામો અને તાજેતરના કૉલ્સ માટે કેમ્પેઇન ખોલો — દરેક કૉલ ઇતિહાસમાં સંપૂર્ણ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ અને રેકોર્ડિંગ સાથે લિંક થયેલ છે.
- થોભાવો / ફરી શરૂ કરો — થોભાવવાથી નવા ડાયલ બંધ થાય છે; પહેલેથી ચાલુ કૉલ્સ સ્વાભાવિક રીતે પૂર્ણ થાય છે. થોભાવેલા કેમ્પેઇન્સ સંપાદિત કરી અને ફરી શરૂ કરી શકાય છે.
- રદ કરો — કેમ્પેઇનને કાયમ માટે બંધ કરે છે.
- દરેક સંપર્ક અંતિમ સ્થિતિમાં પહોંચે અથવા અંત સમય પસાર થાય ત્યારે કેમ્પેઇન આપમેળે પૂર્ણ થાય છે.
કેમ્પેઇન સ્થિતિઓ: draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled. સંપર્ક સ્થિતિઓ: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted.