આઉટબાઉન્ડ અભિયાનો

સંપર્ક સૂચિ અપલોડ કરો અને એજન્ટને તેના પર કામ કરવા દો — કૉલિંગ સમયવિન્ડો, ફરી પ્રયાસો અને લાઇવ પ્રગતિ સાથે.

કેમ્પેઇન્સ તમારી તરફથી સંપર્કોની યાદીને ડાયલ કરે છે: એજન્ટ પસંદ કરો, એક CSV અપલોડ કરો, કૉલ કરવાની મંજૂરી ક્યારે છે તે સેટ કરો અને ThunderPhone યાદી પર કામ કરે છે — તમે પસંદ કરેલા શેડ્યૂલ મુજબ જવાબ ન મળેલા કૉલ્સ અને વૉઇસમેઇલ્સને ફરી પ્રયાસ કરે છે. તે તમને એન્ગેજમેન્ટ → કેમ્પેઇન્સ (/dashboard/campaigns) હેઠળ મળશે.

એક વખતના પ્રોગ્રામેટિક કૉલ્સ માટે, તેના બદલે આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ API નો ઉપયોગ કરો.

પૂર્વજરૂરીયાતો#

• ડિપ્લોય કરેલ વૉઇસ એજન્ટ.
• કૉલ કરવા માટે તમારી સંસ્થા સાથે જોડાયેલો એક VoIP ફોન નંબર — ThunderPhone નંબરો માત્ર ઇનબાઉન્ડ માટે છે અને કેમ્પેઇન કૉલ્સ કરી શકતા નથી. જુઓ VoIP પ્રોવાઇડર જોડો.
• phone અથવા phone_number કૉલમ ધરાવતી CSV ફાઇલ (અથવા પેસ્ટ કરેલ JSON) તરીકે સંપર્કો. દર અપલોડ માટે 5,000 પંક્તિઓ સુધી, UTF-8 એન્કોડેડ. નવા JSON અપલોડ્સ એક-સ્તરીય હોવા જોઈએ: વધારાના મૂલ્યો સ્ટ્રિંગ્સ, સંખ્યાઓ, બૂલિયન્સ અથવા null હોઈ શકે છે. એરે અથવા નેસ્ટેડ ઑબ્જેક્ટ્સ ધરાવતી પંક્તિઓ વેલિડેશન સંદેશ સાથે અલગથી નકારવામાં આવે છે; માન્ય પંક્તિઓ તેમ છતાં આયાત થાય છે. CSV સેલ્સ સ્ટ્રિંગ્સ હોય છે. સ્વીકારેલી વધારાની કૉલમ્સ કેમ્પેઇનના સંપર્ક રેકોર્ડ્સમાં પ્રતિ-સંપર્ક વેરિએબલ્સ તરીકે રાખવામાં આવે છે અને દરેક ડાયલ માટે આપમેળે પૂરી પાડવામાં આવે છે. name અને account_id જેવા હેડર્સ સાચવેલા એજન્ટના prompt માં {{name}} અને {{account_id}} સાથે મેળ ખાય છે. નામ મેપિંગ કૉલમ્સને name માં જોડીને પણ કરી શકે છે. ડિફૉલ્ટ્સ, નામકરણના નિયમો, 32 KB ઑબ્જેક્ટ મર્યાદા અને પૂર્ણતા વેબહુક્સમાં પરત આવતા મૂલ્યો માટે પ્રતિ-કૉલ વેરિએબલ્સ જુઓ.

જૂના સંપર્ક રેકોર્ડ્સમાં અગાઉના JSON અપલોડ્સમાંથી નેસ્ટેડ મેટાડેટા હોઈ શકે છે. એ મેટાડેટા સંગ્રહિત સંપર્ક પર જ રહે છે. દરેક ડાયલ તેના વેરિએબલ્સ પેલોડમાંથી બિન-સ્કેલર મૂલ્યોને છોડી દે છે અને મૂલ્યો લૉગ કર્યા વિના, તે પ્રયાસ માટે અવગણવામાં આવેલા કી નામો લૉગ કરે છે. ફરી પ્રયાસોમાં પણ આ જ ફિલ્ટરિંગ વપરાય છે.

કેમ્પેઇન બનાવો#

1. નવું કેમ્પેઇન પર ક્લિક કરો

   તેને નામ આપો, વૉઇસ એજન્ટ પસંદ કરો અને કૉલ કરવાનો નંબર (તમારા VoIP નંબરોમાંથી એક) પસંદ કરો.

2. સંપર્કોની CSV અપલોડ કરો

   અમાન્ય ફોન નંબર અથવા અમાન્ય વેરિએબલ્સવાળી પંક્તિઓ અલગથી નકારવામાં આવે છે અને તેમની પંક્તિ સંખ્યાઓ સાથે જાણ કરવામાં આવે છે — બાકીની પંક્તિઓ યોગ્ય રીતે આયાત થાય છે.

3. કૉલિંગ વિન્ડો સેટ કરો

   એક ટાઇમઝોન અને દૈનિક શરૂઆત/અંત વિન્ડો પસંદ કરો; કેમ્પેઇન ફક્ત તેની અંદર જ ડાયલ કરે છે. વિન્ડોઝ મધરાત પાર કરી શકે છે (દા.ત. 22:00 → 02:00). લોન્ચ શેડ્યૂલ કરવા માટે વૈકલ્પિક રીતે શરૂઆતનો સમય અને જે પછી કેમ્પેઇન આપમેળે પૂર્ણ થાય તેવો સમાપ્તિનો સમય સેટ કરો.

4. ગતિ અને ફરી પ્રયાસો સમાયોજિત કરો
   • સમકાલીન કૉલ્સ — આ કેમ્પેઇન એકસાથે કેટલા કૉલ્સ ચલાવે છે (1–10, ડિફૉલ્ટ 3). તમારી સંસ્થા માટે પણ તમામ સ્ત્રોતોમાં મળીને 10 સમકાલીન આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સની મર્યાદા છે, તેથી સમાંતર કેમ્પેઇન્સ એ મર્યાદા વહેંચે છે.
   • મહત્તમ પ્રયાસો — દરેક સંપર્કને કેટલી વાર ડાયલ કરી શકાય (ડિફૉલ્ટ 2).
   • ફરી પ્રયાસનો વિલંબ (મિનિટ) — ફરી પ્રયાસ પહેલાંની રાહ (ડિફૉલ્ટ 60).
   • આના પર ફરી પ્રયાસ કરો — કયા પરિણામો ફરી પ્રયાસ શરૂ કરે છે: જવાબ નથી, વૉઇસમેઇલ, નિષ્ફળ (બધાં ડિફૉલ્ટ રીતે ચાલુ).
5. ડ્રાફ્ટ બનાવો, પછી શરૂ કરો

   કેમ્પેઇન્સ ડ્રાફ્ટ તરીકે બનાવવામાં આવે છે — સંપર્કો ફક્ત ત્યારે જ ઉમેરી શકાય જ્યારે કેમ્પેઇન ડ્રાફ્ટમાં હોય. કેમ્પેઇન શરૂ કરવા માટે કૉલ શુલ્કની સ્પષ્ટ સંમતિ જરૂરી છે. ભવિષ્યના શરૂઆતના સમય સાથે તે શેડ્યૂલ કરાયેલું બને છે; અન્યથા તે તરત જ ચાલુ થાય છે.

પરિણામો અને ફરી પ્રયાસો કેવી રીતે કાર્ય કરે છે#

દરેક કૉલ પછી, સંપર્કને એક પરિણામ મળે છે — સફળ કૉલ્સને પૂર્ણ તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે; જવાબ ન મળ્યો તરીકે વર્ગીકૃત થયેલ, વૉઇસમેઇલ તરીકે ઓળખાયેલ અથવા નિષ્ફળ થયેલ કૉલનો ફરી પ્રયાસ કરવામાં આવે છે જો તે પરિણામ તમારી આના પર ફરી પ્રયાસ કરો સૂચિમાં હોય અને સંપર્ક પાસે પ્રયાસો બાકી હોય. જે સંપર્કોના પ્રયાસો સમાપ્ત થઈ જાય છે તેમને પ્રયાસો સમાપ્ત તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે; ફરી પ્રયાસ ન કરી શકાય તેવી નિષ્ફળતાઓને નિષ્ફળ તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે.

મોનિટર કરો અને નિયંત્રિત કરો#

દરેક કૅમ્પેઇન કાર્ડ તેની સ્થિતિ અને પ્રગતિ દર્શાવે છે (દા.ત., "248માંથી 173 પૂર્ણ"). સ્થિતિનું વિભાજન, દરેક સંપર્કના પરિણામો અને તાજેતરના કૉલ્સ જોવા માટે કૅમ્પેઇન ખોલો — દરેક કૉલ ઇતિહાસમાં સંપૂર્ણ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ અને રેકોર્ડિંગ સાથે લિંક થયેલ છે.

• વિરામ / ફરી શરૂ કરો — વિરામ કરવાથી નવા ડાયલ બંધ થાય છે; પહેલેથી ચાલુ કૉલ્સ સ્વાભાવિક રીતે પૂર્ણ થાય છે. વિરામ કરેલી કૅમ્પેઇન સંપાદિત કરીને ફરી શરૂ કરી શકાય છે.
• રદ કરો — કૅમ્પેઇનને કાયમી રીતે બંધ કરે છે.
• જ્યારે દરેક સંપર્ક અંતિમ સ્થિતિમાં પહોંચે અથવા સમાપ્તિ સમય પસાર થાય ત્યારે કૅમ્પેઇન આપમેળે પૂર્ણ થાય છે.

કૅમ્પેઇન સ્થિતિઓ: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. સંપર્ક સ્થિતિઓ: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

આગળના પગલાં#