તમારા કૉલ્સની સમીક્ષા કરો, સાંભળો અને કોચિંગ આપો

દરેક કૉલ — ઇનબાઉન્ડ, આઉટબાઉન્ડ, સિમ્યુલેશન અથવા વિજેટ સેશન — સૌથી નવામાંથી શરૂ કરીને કૉલ ઇતિહાસ (/dashboard/call-history)માં આવે છે. અહીં તમે જાણો છો કે તમારા એજન્ટે ખરેખર શું કહ્યું હતું અને અહીંથી તમે લાઇવ કૉલમાં જોડાઈને તેને દિશા આપી શકો છો.

કૉલ શોધો

સૂચિ તારીખ, પ્રકાર, તરફથી, તરફ, એજન્ટ અને સ્થિતિ પ્રમાણે ફિલ્ટર થાય છે, અને કૉલમ્સ બટન દરેક પંક્તિમાં શું દેખાય છે તે નિયંત્રિત કરે છે. ફોન નંબરોને લેબલ્સ (જેમ કે "Acme Corp") આપી શકાય છે જેથી વારંવાર કૉલ કરનારા તરત ઓળખી શકાય. કૉલ ખોલવા માટે કોઈપણ પંક્તિ પર ક્લિક કરો.

વાતચીત વાંચો

ટ્રાન્સક્રિપ્ટમાં એજન્ટના ટૂલ કૉલ્સ અને તેમના પરિણામો સહિત દરેક વારો, શબ્દશઃ દેખાય છે. prompt ક્યાં વધુ ચોક્કસ બનાવવાની જરૂર છે તે શોધવાનો આ સૌથી ઝડપી માર્ગ છે. તેની સાથે:

• કૉલ જે ચોક્કસ prompt સ્નેપશૉટ સાથે ચાલ્યો હતો તે જુઓ (અને ડાઉનલોડ કરો) — એજન્ટને શું કહેવામાં આવ્યું હતું તે, આજે શું કહેવામાં આવે છે તે નહીં.
• ટેસ્ટ કેસ બનાવો — આ વાતચીતને ફરીથી વાપરી શકાય તેવા સિમ્યુલેશન દૃશ્યમાં ફેરવો.

ફરી સાંભળો

સમાપ્ત થયેલા કૉલ્સમાં રેકોર્ડિંગ હોય છે — કોઈપણ ક્ષણ ફરી સાંભળવા માટે વેવફોર્મ સ્ક્રબ કરો અથવા ઑડિયો ડાઉનલોડ કરો.

સાંભળો — લાઇવ

જ્યારે કૉલ ચાલુ હોય, ત્યારે રેકોર્ડિંગની જગ્યાએ સાંભળો દેખાય છે. તેના પર ક્લિક કરો અને તમે કૉલમાં શાંતિથી જોડાઓ છો: તમને બધું સંભળાય છે, અને કૉલ પરના કોઈને તમારો અવાજ સંભળાતો નથી. નવા prompt પર પ્રથમ વાસ્તવિક ટ્રાફિક જોવા અથવા કૅમ્પેઇન ચાલતી હોય ત્યારે તેની દેખરેખ રાખવા માટે તેનો ઉપયોગ કરો. લાઇવ પેજ સંસ્થામાં ચાલતા દરેક કૉલને આ જ અનુભવથી એક ક્લિકના અંતરે બતાવે છે.

વિસ્પર — કૉલ દરમિયાન તમારા એજન્ટને માર્ગદર્શન આપો

તમે સાંભળી રહ્યા હોવ ત્યારે વિસ્પર બાર દેખાય છે. તમે જે પણ લખો છો તે સીધું તમારા એજન્ટ સુધી જાય છે: કૉલરને તે ક્યારેય સંભળાતું નથી, અને એજન્ટ વાતચીત દરમિયાન જ લાઇવ સૂચનનું પાલન કરે છે.

તમારા આગામી સિમ્યુલેશનમાં આ અજમાવો: wrap up the call politely. અથવા પ્રોડક્શનમાં: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

વિસ્પર પ્રથમ-શ્રેણીનું માર્ગદર્શન છે — દરેક સંદેશ માટે 500 અક્ષરો સુધીનું ખાનગી ઑપરેટર માર્ગદર્શન. તે કૉલના આંતરિક ઇતિહાસમાં દેખાય છે, પરંતુ ગ્રાહક-સામેની ટ્રાન્સક્રિપ્ટમાં ક્યારેય દેખાતું નથી, અને એજન્ટ તેને વાતચીત તરીકે નહીં પરંતુ સૂચનાઓ તરીકે લે છે.

ચક્ર પૂર્ણ કરો

સમસ્યા દેખાઈ? કૉલ પર ઇશ્યૂ નોંધાવો — ઇશ્યૂમાં ગંભીરતા અને સ્થિતિ હોય છે અને તે ઇશ્યૂઝ પેજ પર ટ્રાયેજ માટે કતારમાં જાય છે. ઘણા કૉલ્સમાં વારંવાર દેખાતા વિષયો માટે રિપોર્ટ્સ અને ઓબ્ઝર્વેબિલિટી છે.

આગળના પગલાં