જ્ઞાન આધાર

જ્ઞાન પેજ (/dashboard/knowledge) તમારી સંસ્થાનું દસ્તાવેજ સ્ટોર છે. ફાઇલો એકવાર અપલોડ કરો, પછી દરેક એજન્ટ શોધી શકે તેવા ચોક્કસ દસ્તાવેજો પસંદ કરો; કૉલ દરમિયાન એજન્ટ અનુમાન લગાવવાને બદલે તેના જોડાયેલા દસ્તાવેજોમાં જવાબો શોધે છે.

સમર્થિત ફાઇલો અને મર્યાદાઓ

દસ્તાવેજો અપલોડ કરો

ફાઇલો અપલોડ કરો પર ક્લિક કરો અથવા પેજ પર ગમે ત્યાં ફાઇલો ખેંચીને મૂકો — તમે એકસાથે અનેક ફાઇલો મૂકી શકો છો. અપલોડ પછી દરેક દસ્તાવેજ શોધ માટે પ્રક્રિયા થાય છે; તેનું સ્ટેટસ બેજ પ્રગતિ દર્શાવે છે, અને નિષ્ફળ થતી કોઈપણ ફાઇલ માટે ફરી પ્રયાસ કરો ક્રિયા દેખાય છે (અને અનેક ફાઇલો નિષ્ફળ જાય ત્યારે બધાનો ફરી પ્રયાસ કરો બેનર દેખાય છે).

જો ફાઇલની સામગ્રી સંસ્થામાં પહેલેથી આવેલા દસ્તાવેજ જેવી જ હોય, તો પણ તે અપલોડ થશે, પરંતુ તમને ડુપ્લિકેટ ચેતવણી દેખાશે જેથી તમે વ્યવસ્થિત કરી શકો.

દસ્તાવેજો શોધો અને જાળવો

• શોધો — શોધ બોક્સ દસ્તાવેજનાં નામો અને સામગ્રી સાથે મેળ ખાય છે.
• દસ્તાવેજ ખોલો — કાઢવામાં આવેલી સામગ્રી જોવા માટે તેની પંક્તિ પર ક્લિક કરો, મૂળ ફાઇલ ડાઉનલોડ કરો, તેને નવા અપલોડથી બદલો (આપમેળે ફરી પ્રક્રિયા થાય છે), પ્રક્રિયાનો ફરી પ્રયાસ કરો અથવા તેને કાઢી નાખો.
• બલ્ક ક્રિયાઓ — એકસાથે ફરી પ્રયાસ કરવા અથવા કાઢી નાખવા માટે અનેક પંક્તિઓ પસંદ કરો.

એજન્ટને ઍક્સેસ આપો

દસ્તાવેજો એજન્ટો પર આપમેળે લાગુ થતા નથી. એજન્ટ બિલ્ડરના જ્ઞાન વિભાગમાં (એજન્ટ બનાવો), તે એજન્ટ શોધી શકે તેવા ચોક્કસ દસ્તાવેજો પસંદ કરો. દરેક એજન્ટ માટે અલગ સ્કોપ રાખવાથી સપોર્ટ એજન્ટ તમારી વેચાણ પ્લેબુકથી અને તેનાથી વિપરીત અલગ રહે છે.

આગળનાં પગલાં