આઉટબાઉન્ડ કૉલિંગ અનુપાલન
સંસ્થા ThunderPhone દ્વારા પ્રથમ વખત આઉટબાઉન્ડ કૉલ કરે તે પહેલાં
(કૅમ્પેઇન શરૂ કરીને અથવા POST /v1/call કૉલ કરીને), સંસ્થાનો એડમિન એક વખત
પુષ્ટિ કરે છે કે સંસ્થાનું આઉટબાઉન્ડ કૉલિંગ લાગુ કાયદાનું પાલન કરે છે.
આ પેજ તેમાં વાસ્તવમાં શું સામેલ છે તે સમજાવે છે.
U.S. નંબરો પરના કૉલ્સ: TCPA
ટેલિફોન કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ (TCPA) અને FCC ના અમલીકરણ નિયમો (47 CFR § 64.1200) સ્વચાલિત આઉટબાઉન્ડ કૉલિંગને નિયંત્રિત કરે છે. AI વૉઇસ એજન્ટ્સ માટે સામાન્ય રીતે મહત્વના નિયમો:
- સંમતિ. કૃત્રિમ, પૂર્વ-રેકોર્ડેડ અથવા AI દ્વારા જનરેટ કરેલા વૉઇસનો ઉપયોગ કરતા કૉલ્સ માટે સામાન્ય રીતે કૉલ પ્રાપ્ત કરનાર પક્ષની પૂર્વ સ્પષ્ટ સંમતિ જરૂરી છે — અને માર્કેટિંગ કૉલ્સ માટે પૂર્વ સ્પષ્ટ લેખિત સંમતિ. કૉલ પહેલાં સંમતિ મેળવવી જરૂરી છે અને તે કોઈપણ સમયે પાછી ખેંચી શકાય છે.
- ઓળખ. કૉલમાં કોણ કૉલ કરી રહ્યું છે તેની ઓળખ અને સંપર્ક નંબર આપવો આવશ્યક છે.
- કૉલ ન કરવા. માર્કેટિંગ કૉલ્સે નૅશનલ ડૂ-નૉટ-કૉલ રજિસ્ટ્રી અને તમારી પોતાની આંતરિક ડૂ-નૉટ-કૉલ સૂચિનું પાલન કરવું આવશ્યક છે; ઑપ્ટ-આઉટ વિનંતીઓનું તાત્કાલિક પાલન કરવું આવશ્યક છે.
- કૉલિંગ સમયમર્યાદા. માર્કેટિંગ કૉલ્સ કૉલ પ્રાપ્ત કરનાર પક્ષના સ્થાનિક સમય મુજબ સવારે 8 થી રાત્રે 9 વાગ્યા સુધી મર્યાદિત છે (ThunderPhone કૅમ્પેઇન્સ તમને કૉલિંગ સમયમર્યાદા સેટ કરવાની સુવિધા આપે છે).
- રાજ્ય કાયદા. કેટલાક રાજ્યો તેમના પોતાના "મિની-TCPA" કાયદા ઉમેરે છે (ફ્લોરિડા અને ઓક્લાહોમાનો વારંવાર ઉલ્લેખ થાય છે), જેમાં ક્યારેક વધુ કડક સંમતિ અથવા સમય સંબંધિત નિયમો હોય છે.
કાયદેસર વળતર પ્રતિ કૉલ $500–$1,500 છે, તેથી તમારી સંપર્ક સૂચિઓમાં સંમતિની યોગ્ય પ્રક્રિયા અન્ય કોઈપણ એક બાબત કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.
અન્ય દેશોમાં કૉલ્સ
U.S. બહાર, ગંતવ્ય દેશના નિયમો લાગુ પડે છે — ઉદાહરણ તરીકે UK માં PECR/Ofcom નિયમો, કેનેડામાં CRTC ટેલિમાર્કેટિંગ નિયમો અને CASL, અને ઑસ્ટ્રેલિયામાં ACMA નિયમો. આવશ્યકતાઓમાં સામાન્ય રીતે સંમતિ અથવા ઑપ્ટ-આઉટ રજિસ્ટ્રીઓ, કૉલિંગ કલાકો અને કૉલર ઓળખનો સમાવેશ થાય છે.
પુષ્ટિ શું છે
ડેશબોર્ડ સંસ્થાના એડમિનને એક વખત પુષ્ટિ કરવા કહે છે કે સંસ્થા તેના આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ આ કાયદાઓનું પાલન કરે તેની જવાબદારી લે છે. તે ફક્ત તમારા એજન્ટ્સ શરૂ કરે છે એવા કૉલ્સ પર લાગુ પડે છે — ઇનબાઉન્ડ કૉલ્સ અને કૉલ ટ્રાન્સફર ક્યારેય પ્રભાવિત થતા નથી — અને ચાલુ કૅમ્પેઇન્સ ક્યારેય તેના કારણે અટકાવવામાં આવતા નથી. 3 ઑગસ્ટ, 2026 પહેલાં અસ્તિત્વમાં રહેલી સંસ્થાઓને આ અંગે બિલકુલ પૂછવામાં આવતું નથી.