આઉટબાઉન્ડ કૉલિંગ અનુપાલન

તમારા એજન્ટો આઉટબાઉન્ડ કૉલ કરે તે પહેલાં TCPA અને સમાન કાયદાઓ શું જરૂરી બનાવે છે અને ડેશબોર્ડમાં એક વખતની પુષ્ટિનો અર્થ શું છે.

સંસ્થા ThunderPhone દ્વારા પ્રથમ વખત આઉટબાઉન્ડ કૉલ કરે તે પહેલાં (કૅમ્પેઇન શરૂ કરીને અથવા POST /v1/call કૉલ કરીને), સંસ્થાનો એડમિન એક વખત પુષ્ટિ કરે છે કે સંસ્થાનું આઉટબાઉન્ડ કૉલિંગ લાગુ કાયદાનું પાલન કરે છે. આ પેજ તેમાં વાસ્તવમાં શું સામેલ છે તે સમજાવે છે.

U.S. નંબરો પરના કૉલ્સ: TCPA#

ટેલિફોન કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ (TCPA) અને FCC ના અમલીકરણ નિયમો (47 CFR § 64.1200) સ્વચાલિત આઉટબાઉન્ડ કૉલિંગને નિયંત્રિત કરે છે. AI વૉઇસ એજન્ટ્સ માટે સામાન્ય રીતે મહત્વના નિયમો:

• સંમતિ. કૃત્રિમ, પૂર્વ-રેકોર્ડેડ અથવા AI દ્વારા જનરેટ કરેલા વૉઇસનો ઉપયોગ કરતા કૉલ્સ માટે સામાન્ય રીતે કૉલ પ્રાપ્ત કરનાર પક્ષની પૂર્વ સ્પષ્ટ સંમતિ જરૂરી છે — અને માર્કેટિંગ કૉલ્સ માટે પૂર્વ સ્પષ્ટ લેખિત સંમતિ. કૉલ પહેલાં સંમતિ મેળવવી જરૂરી છે અને તે કોઈપણ સમયે પાછી ખેંચી શકાય છે.
• ઓળખ. કૉલમાં કોણ કૉલ કરી રહ્યું છે તેની ઓળખ અને સંપર્ક નંબર આપવો આવશ્યક છે.
• કૉલ ન કરવા. માર્કેટિંગ કૉલ્સે નૅશનલ ડૂ-નૉટ-કૉલ રજિસ્ટ્રી અને તમારી પોતાની આંતરિક ડૂ-નૉટ-કૉલ સૂચિનું પાલન કરવું આવશ્યક છે; ઑપ્ટ-આઉટ વિનંતીઓનું તાત્કાલિક પાલન કરવું આવશ્યક છે.
• કૉલિંગ સમયમર્યાદા. માર્કેટિંગ કૉલ્સ કૉલ પ્રાપ્ત કરનાર પક્ષના સ્થાનિક સમય મુજબ સવારે 8 થી રાત્રે 9 વાગ્યા સુધી મર્યાદિત છે (ThunderPhone કૅમ્પેઇન્સ તમને કૉલિંગ સમયમર્યાદા સેટ કરવાની સુવિધા આપે છે).
• રાજ્ય કાયદા. કેટલાક રાજ્યો તેમના પોતાના "મિની-TCPA" કાયદા ઉમેરે છે (ફ્લોરિડા અને ઓક્લાહોમાનો વારંવાર ઉલ્લેખ થાય છે), જેમાં ક્યારેક વધુ કડક સંમતિ અથવા સમય સંબંધિત નિયમો હોય છે.

કાયદેસર વળતર પ્રતિ કૉલ $500–$1,500 છે, તેથી તમારી સંપર્ક સૂચિઓમાં સંમતિની યોગ્ય પ્રક્રિયા અન્ય કોઈપણ એક બાબત કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.

અન્ય દેશોમાં કૉલ્સ#

U.S. બહાર, ગંતવ્ય દેશના નિયમો લાગુ પડે છે — ઉદાહરણ તરીકે UK માં PECR/Ofcom નિયમો, કેનેડામાં CRTC ટેલિમાર્કેટિંગ નિયમો અને CASL, અને ઑસ્ટ્રેલિયામાં ACMA નિયમો. આવશ્યકતાઓમાં સામાન્ય રીતે સંમતિ અથવા ઑપ્ટ-આઉટ રજિસ્ટ્રીઓ, કૉલિંગ કલાકો અને કૉલર ઓળખનો સમાવેશ થાય છે.

પુષ્ટિ શું છે#

ડેશબોર્ડ સંસ્થાના એડમિનને એક વખત પુષ્ટિ કરવા કહે છે કે સંસ્થા તેના આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ આ કાયદાઓનું પાલન કરે તેની જવાબદારી લે છે. તે ફક્ત તમારા એજન્ટ્સ શરૂ કરે છે એવા કૉલ્સ પર લાગુ પડે છે — ઇનબાઉન્ડ કૉલ્સ અને કૉલ ટ્રાન્સફર ક્યારેય પ્રભાવિત થતા નથી — અને ચાલુ કૅમ્પેઇન્સ ક્યારેય તેના કારણે અટકાવવામાં આવતા નથી. 3 ઑગસ્ટ, 2026 પહેલાં અસ્તિત્વમાં રહેલી સંસ્થાઓને આ અંગે બિલકુલ પૂછવામાં આવતું નથી.