મૂળભૂત ખ્યાલો

પ્લેટફોર્મમાં રહેલી દરેક વસ્તુનો નકશો — દરેક ઑબ્જેક્ટ શું કરે છે, તે ડૅશબોર્ડમાં ક્યાં છે અને કયું API તેને સ્પર્શે છે.

ThunderPhone એ AI વૉઇસ એજન્ટ્સ બનાવવા, ચલાવવા અને સુધારવા માટેનું સંપૂર્ણ પ્લેટફોર્મ છે. આ પેજ નકશો છે: તમને મળતી દરેક સંકલ્પના માટે એક ટૂંકો વિભાગ, સાથે ડેશબોર્ડ ઇન્ટરફેસ અને તેને આધાર આપતી API. એક વાર ઝડપથી વાંચી લો, પછી જ્યારે પણ કોઈ શબ્દનો અર્થ સમજવાની જરૂર હોય ત્યારે પાછા આવો.

ડેશબોર્ડ સાઇડબાર આ માળખાને પ્રતિબિંબિત કરે છે:

સંસ્થાઓ#

સંસ્થા ટેનન્સીનું એકમ છે. એજન્ટ્સ, ફોન નંબરો, કૉલ્સ અને કીઓ સહિતનો દરેક અન્ય સંસાધન ચોક્કસ એક સંસ્થાનો હોય છે. તમારું એકાઉન્ટ ઘણી સંસ્થાઓનું સભ્ય હોઈ શકે છે; દરેકનું પોતાનું બેલેન્સ, પોતાની કીઓ અને પોતાની સભ્યોની યાદી હોય છે.

સંસ્થા → કીઓ હેઠળ તમે બનાવો છો તે sk_live_ API કી એક સંસ્થા સાથે જોડાયેલી હોય છે. આ જોડાણ REST APIને એટલી સરળ બનાવે છે કે તમે URL પાથમાં ક્યારેય સંસ્થાનો ID મૂકતા નથી, કારણ કે તમારી કી તેને પહેલેથી ઓળખે છે.

ડેશબોર્ડમાં: સંસ્થા સ્વિચર (સાઇડબાર ફૂટર) અને સંસ્થા સેટિંગ્સ — મારું એકાઉન્ટ, સામાન્ય, કીઓ, ચેતવણીઓ, બિલિંગ સેટિંગ્સ અને બિલિંગ ઇતિહાસ માટેના ટૅબ્સ. જુઓ સંસ્થા સેટિંગ્સ સંદર્ભ.

APIમાં: /v1/orgs, /v1/developer/api-keys.

એજન્ટ્સ#

એજન્ટ એ AI કૉન્ફિગરેશન છે જે કૉલ ચલાવે છે. તેમાં શામેલ છે:

• એક prompt, જે એજન્ટ શું કહે છે અને કેવી રીતે વર્તે છે તેનું નિયંત્રણ કરે છે — જેમાં કૉલ ટ્રાન્સફર, કીપેડ દબાવવું અને કૉલ બંધ કરવા જેવી કૉલ ક્રિયાઓનો સમાવેશ થાય છે; આ અલગ કૉન્ફિગરેશનને બદલે સામાન્ય prompt લાઇન્સ હોય છે.
• એક એન્જિન ટિયર (spark, bolt, storm-*): Spark ખર્ચ માટે ઑપ્ટિમાઇઝ્ડ છે, Bolt ગતિ માટે અને Storm જટિલ prompts પર બુદ્ધિમત્તા માટે.
• એક વૉઇસ, સાથે મુખ્ય ભાષા અને વૈકલ્પિક વધારાની ભાષાઓ — કૉલર ભાષા બદલે ત્યારે એજન્ટ આપમેળે બદલાય છે. જુઓ સમર્થિત ભાષાઓ.
• જોડાયેલી ક્ષમતાઓ: જોડાયેલી એપ્સ, API જોડાણો, જ્ઞાન ભંડારો, MCP સર્વર્સ, અને ઇનલાઇન ફંક્શન ટૂલ્સ.
• વર્તન નિયંત્રણો: બોલવાનો ક્રમ, સ્વીકૃતિ મોડ, પૃષ્ઠભૂમિ ટ્રૅક, હોલ્ડ ટાઇમઆઉટ.

બિલ્ડરમાં કરેલા ફેરફારો ડ્રાફ્ટમાં આપમેળે સેવ થાય છે; તમે ડિપ્લોય કરો પર ક્લિક ન કરો ત્યાં સુધી કંઈ લાઇવ થતું નથી. દરેક ડિપ્લોયમેન્ટ બિલ્ડરના ઇતિહાસ ટૅબમાં સ્નૅપશૉટ તરીકે સંગ્રહિત થાય છે, જેથી તમે કોઈપણ અગાઉના વર્ઝનને તપાસી અને પુનઃસ્થાપિત કરી શકો.

ડેશબોર્ડમાં: વૉઇસ એજન્ટ્સ → એજન્ટ બિલ્ડર (/dashboard/agents). જુઓ તમારો પ્રથમ વૉઇસ એજન્ટ બનાવો.

APIમાં: /v1/agents — CRUD, નકલ, ટ્રાન્સફર, વર્ઝન ઇતિહાસ અને prompt સહાયકો.

અવાજો#

અવાજ લાઇબ્રેરીમાં એજન્ટ ઉપયોગ કરી શકે તેવા અવાજો, તેમના વગાડી શકાય તેવા નમૂનાઓ, સુસંગત ભાષાઓ, લિંગ અને ઉચ્ચારણ જૂથો, તેમજ કોઈપણ પ્રીમિયમ અવાજ/ભાષા વધારાનો ચાર્જ હોય છે. પસંદગી કરતાં પહેલાં પેઇડ સેમ્પલર તમારી પોતાની 1–500 અક્ષરોની પંક્તિનું સંશ્લેષણ કરી શકે છે.

પાત્ર સંસ્થાઓ ટૂંકા WAV અથવા MP3 નમૂનામાંથી કસ્ટમ અવાજો પણ બનાવી શકે છે. કસ્ટમ અવાજોમાં ક્વોટા અને અસિંક્રોનસ બનાવવાની સ્થિતિ હોય છે; તૈયાર થયા પછી, તેઓ લાઇબ્રેરી અવાજોની જેમ જ એજન્ટ પસંદગીકારમાં દેખાય છે.

ડેશબોર્ડમાં: અવાજો (/dashboard/voices). જુઓ અવાજ લાઇબ્રેરી અને કસ્ટમ અવાજો.

APIમાં: /v1/voices, અવાજ નમૂનાઓ, અને કસ્ટમ અવાજો.

ફોન નંબર#

એક ફોન નંબર સંસ્થાનો હોય છે અને ઇનબાઉન્ડ કૉલને એજન્ટ સુધી રાઉટ કરે છે (અને આઉટબાઉન્ડ કૉલ લઈ જઈ શકે છે). બે સ્ત્રોત:

• ThunderPhone નંબરો — ThunderPhoneના પૂલમાંથી પ્રોવિઝન કરાયેલા વાસ્તવિક U.S. નંબરો, સેકન્ડોમાં સક્રિય, $1/મહિનો ઉપરાંત 1¢/મિનિટ વધારાનો ચાર્જ. ફક્ત ઇનબાઉન્ડ; આઉટબાઉન્ડ માટે તમારે તમારા પોતાના કેરિયરની જરૂર છે. એક સંસ્થા ડિફૉલ્ટ રૂપે 25 રાખી શકે છે.
• VoIP નંબરો — તમારા પોતાના પ્રદાતા પાસેથી VoIP કનેક્શન દ્વારા લાવવામાં આવે છે. Twilio અને Telnyx સીધા કનેક્ટ થાય છે (Telnyxમાં માર્ગદર્શિત સેટઅપ છે); SignalWire અને Vonage ટૂંક સમયમાં આવી રહ્યાં છે — આજે તમે મેન્યુઅલ SIP કન્ફિગરેશન દ્વારા તેમને ઍક્સેસ કરી શકો છો, જે કોઈપણ SIP ટ્રંક સ્વીકારે છે. આયાત અને ચકાસણી થયા પછી, VoIP નંબરો ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડને સપોર્ટ કરે છે.

દરેક નંબર પંક્તિમાં તમે રાઉટિંગ મોડ સેટ કરી શકો છો, ઇનબાઉન્ડ એજન્ટ પસંદ કરી શકો છો, અને નંબરને લેબલ આપી શકો છો.

ડેશબોર્ડમાં: ફોન નંબરો (/dashboard/phone-numbers). જુઓ ફોન નંબર મેળવો.

APIમાં: /v1/phone-numbers, /v1/voip-connections, /v1/phone-number-labels.

કૉલ્સ#

દરેક ઇનબાઉન્ડ કૉલ, આઉટબાઉન્ડ કૉલ, સિમ્યુલેશન અને વિજેટ સત્ર એક કૉલ લૉગ બને છે. કૉલમાં સંપૂર્ણ ભૂમિકા-ટૅગ કરેલી ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, સ્ટ્રક્ચર્ડ ટર્ન ઇતિહાસ (ટૂલ કૉલ્સ સહિત), રેકોર્ડિંગ, બિલિંગ કુલ, અને વૈકલ્પિક AI ગ્રેડિંગ તથા સમસ્યા રિપોર્ટ્સ હોય છે.

કૉલ લાઇવ હોય ત્યારે, તમે તેને ખોલી શકો છો અને સાંભળી શકો છો — તમે ચૂપચાપ જોડાઓ છો અને કૉલ પર કોઈ તમને સાંભળી શકતું નથી. સાંભળવાનું શરૂ કર્યા પછી, તમે કાનમાં સૂચના આપી શકો છો: કૉલની વચ્ચે સીધી તમારા એજન્ટ સુધી જતી સૂચના ટાઇપ કરો; કૉલરને તે ક્યારેય સંભળાતી નથી, અને એજન્ટ તેને લાઇવ અનુસરે છે.

ડેશબોર્ડમાં: આર્કાઇવ અને દરેક કૉલની વિગતો માટે કૉલ ઇતિહાસ (/dashboard/call-history); ચાલુ કૉલ્સ માટે લાઇવ. જુઓ તમારા કૉલ્સની સમીક્ષા કરો, સાંભળો અને માર્ગદર્શન આપો.

APIમાં: /v1/calls — સૂચિ, ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, ઇતિહાસ, ઑડિયો, ગ્રેડિંગ, નિકાસ; /v1/issue-reports.

ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ#

એક ક્લાયન્ટ પોર્ટલ બાહ્ય ક્લાયન્ટ માટે બ્રાન્ડેડ, ફક્ત-વાંચવા યોગ્ય કૉલ-ઇતિહાસ દૃશ્ય છે. સંસ્થાના એડમિન્સ જે એજન્ટોના કૉલ્સ દેખાય તે પસંદ કરે છે, મંજૂર દર્શક ઇમેઇલ્સ ઉમેરે છે, લોગો અને ઍક્સન્ટ રંગ અપલોડ કરે છે, અને વૈકલ્પિક રીતે કસ્ટમ ડોમેન ચકાસે છે. પોર્ટલ દર્શકોને ડેશબોર્ડ ઍક્સેસ મળ્યા વિના કૉલ વિગતો, ટ્રાન્સક્રિપ્ટ્સ અને ઉપલબ્ધ રેકોર્ડિંગ્સ તપાસી શકે છે.

ડેશબોર્ડમાં: ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ (/dashboard/client-portals). જુઓ ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ.

APIમાં: એડમિન મેનેજમેન્ટ સપાટી માટે /v1/client-portals.

વેબ વિજેટ્સ#

વેબ વિજેટ તમારી સાઇટના મુલાકાતીઓને એજન્ટ સાથે માઇક-આધારિત વાતચીત કરવાની સુવિધા આપે છે — ફોન નંબરની જરૂર નથી. તે પ્રકાશિત કરી શકાય તેવી કી (pk_live_...) વડે પ્રમાણિત થાય છે, જે તમારા મંજૂર ડોમેન્સ માટે ઓરિજિન-લૉક હોય છે, તેથી તે ક્લાયન્ટ-સાઇડ કોડમાં સુરક્ષિત છે.

કીઓ બેમાંથી એક મોડમાં ચાલે છે: agent (એક એજન્ટ સાથે સ્થિર રીતે જોડાયેલી) અથવા webhook (તમારું સર્વર દરેક મુલાકાતી માટે રૂપરેખાંકન પસંદ કરે છે — જુઓ દરેક કોલ માટે ગતિશીલ રૂપરેખાંકન). વિજેટ સત્રો ફોન કોલ્સ જેવી જ કોલ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાંથી પસાર થાય છે.

ડેશબોર્ડમાં: વેબ વિજેટ્સ (/dashboard/web-widgets) — વિજેટ્સ બનાવો, મોડ અને એજન્ટ સેટ કરો, મંજૂર ડોમેન્સનું સંચાલન કરો અને એમ્બેડ સ્નિપેટ કૉપી કરો. જુઓ વેબ વિજેટ બનાવો.

APIમાં: /v1/publishable-key, /v1/mic-session, અને વિજેટ SDK દસ્તાવેજો.

જ્ઞાન આધારો#

જ્ઞાન આધાર એ દસ્તાવેજોનો સમૂહ છે જેમાં તમારો એજન્ટ જવાબોને આધાર આપવા માટે કોલ દરમિયાન શોધ કરી શકે છે — ફાઇલો અપલોડ કરો, ટેક્સ્ટ પેસ્ટ કરો અથવા URL દ્વારા વેબ પેજ ઇમ્પોર્ટ કરો, પછી બિલ્ડરમાં જ્ઞાન આધારને એજન્ટ સાથે જોડો. જ્યારે વાતચીતની જરૂર હોય ત્યારે એજન્ટ બિલ્ટ-ઇન સર્ચ ટૂલ વડે તેમાં ક્વેરી કરે છે.

ડેશબોર્ડમાં: દસ્તાવેજ લાઇબ્રેરી માટે જ્ઞાન (/dashboard/knowledge); એજન્ટ સાથે જ્ઞાન આધાર જોડવા માટે બિલ્ડરનો જ્ઞાન વિભાગ. જુઓ તમારા એજન્ટને જ્ઞાન આધાર આપો.

કનેક્શન્સ#

કનેક્શન્સ એજન્ટ્સ બાહ્ય વિશ્વ સુધી કેવી રીતે પહોંચે છે તે છે. ચાર પ્રકાર, એક સાઇડબાર જૂથ:

• એપ્સ (/dashboard/app-connections) — Slack, HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Google Sheets અને Cal.com સાથેના OAuth કનેક્શન્સ. એકવાર કનેક્ટ કરો, પછી દરેક ઑપરેશનના ટૂલ્સ (Slack સંદેશ પોસ્ટ કરવો, HubSpot સંપર્ક અપસર્ટ કરવો, Cal.com સ્લોટ બુક કરવો…) કોઈપણ એજન્ટ માટે ટૉગલ કરો. જુઓ એપ્સ કનેક્ટ કરો.
• API (/dashboard/api-connections) — કોઈપણ HTTP APIને એજન્ટ એક્શનમાં ફેરવો. cURL કમાન્ડ પેસ્ટ કરો અને AI વિઝાર્ડ ટૂલની વ્યાખ્યાનો ડ્રાફ્ટ બનાવે છે, અથવા તેને મેન્યુઅલી બનાવો; તમે રિલીઝ કરો તે પહેલાં ટેસ્ટ રિક્વેસ્ટ બટન સેન્ડબૉક્સ કોલ કરે છે. જુઓ API કનેક્શન્સ — આ /v1/integrationsનું ડેશબોર્ડ સ્વરૂપ છે.
• MCP (/dashboard/mcp-connections) — URL દ્વારા મોડલ કોન્ટેક્સ્ટ પ્રોટોકોલ સર્વર ઉમેરો અને એજન્ટને તેના પ્રદર્શિત ટૂલ્સ વાપરવા દો. જુઓ MCP સર્વર ઉમેરો.
• VoIP (/dashboard/voip-connections) — તમારા પોતાના ફોન નંબરો લાવવા માટે પ્રદાતા ઓળખપત્રો. જુઓ VoIP પ્રદાતા કનેક્ટ કરો.

ThunderPhone પોતાનું MCP એન્ડપૉઇન્ટ પણ પ્રદાન કરે છે જેથી બાહ્ય MCP ક્લાયન્ટ એજન્ટ્સની સૂચિ બનાવી શકે, કોલ્સ અને ટ્રાન્સક્રિપ્ટ્સનું નિરીક્ષણ કરી શકે અને કોલ કરી શકે. જુઓ ThunderPhoneને MCP સર્વર તરીકે વાપરો.

APIમાં: /v1/integrations, /v1/mcp-servers, અને /v1/voip-connections; આ પણ જુઓ ટૂલ ઇન્ટિગ્રેશન બનાવો.

કેમ્પેઇન્સ#

કેમ્પેઇન મોટા પાયે આઉટબાઉન્ડ કોલ્સ કરે છે: સંપર્કોની CSV અપલોડ કરો, એજન્ટ અને કોલર નંબર પસંદ કરો, અને કોલિંગ વિન્ડો (દિવસો અને કલાકો, ટાઇમઝોન-સજાગ), સમવર્તિતા અને ફરી પ્રયાસની નીતિ (મહત્તમ પ્રયાસો અને કયા પરિણામો — જવાબ ન મળ્યો, વૉઇસમેઇલ, નિષ્ફળ — માટે ફરી પ્રયાસ કરવો) સેટ કરો. કેમ્પેઇન સૂચિમાં આગળ વધે છે અને દરેક કોલને કોલ ઇતિહાસમાં રેકોર્ડ કરે છે.

ડેશબોર્ડમાં: કેમ્પેઇન્સ (/dashboard/campaigns). જુઓ આઉટબાઉન્ડ કોલિંગ કેમ્પેઇન ચલાવો.

એકમાત્ર પ્રોગ્રામેટિક કોલ્સ માટે: આઉટબાઉન્ડ કોલ્સ API.

લાઇવ મોનિટરિંગ#

લાઇવ સંસ્થાભરમાં પ્રગતિમાં રહેલા દરેક કૉલ બતાવે છે અને તમને તેમાંથી કોઈપણ ખોલીને રીઅલ ટાઇમમાં સાંભળવા અને ફુસફુસાવવા દે છે. આ સુપરવિઝન સપાટી છે: નવા prompt પર આવતો પ્રથમ વાસ્તવિક ટ્રાફિક જુઓ અથવા ચાલતા કૅમ્પેઇન પર નજર રાખો.

ડૅશબોર્ડમાં: લાઇવ (/dashboard/live). લાઇવ કૉલ્સ જુઓ અને સુપરવાઇઝ કરો જુઓ.

સિમ્યુલેશન્સ#

એક સિમ્યુલેશન એ તમારા એજન્ટ સાથે વાસ્તવિક વાતચીત કરતો AI કૉલર છે — સમાન ટેલિફોની પાથ, વાસ્તવિક ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, વાસ્તવિક ગ્રેડિંગ — જેથી તમે ડિપ્લોય કરતા પહેલાં (અને પછી) પરીક્ષણ કરી શકો. તેને એજન્ટ અથવા ફોન નંબર તરફ નિર્દેશિત કરો, કૉલરનું દૃશ્ય તમે જાતે લખો અથવા એજન્ટના prompt પરથી AI વડે દૃશ્યો જનરેટ કરો (જો તમે કહો તો એજ કેસ સહિત), અને કૉલને લાઇવ જુઓ.

દૃશ્યોને સ્યુટ્સમાં જૂથબદ્ધ કરવામાં આવે છે, જે ન્યૂનતમ પાસ રેટ નિશ્ચિત કરે છે અને CIમાં રિલીઝને રોકી શકે છે; સ્વીકૃત બેઝલાઇન સામેના રિગ્રેશન્સ દરેક દૃશ્ય મુજબ રિપોર્ટ થાય છે.

ડૅશબોર્ડમાં: સિમ્યુલેશન્સ (/dashboard/simulations), તેમજ એજન્ટ બિલ્ડરની અંદરનું સિમ્યુલેશન બટન. કૉલનું સિમ્યુલેશન કરો જુઓ.

APIમાં: /v1/test-calls અને સ્યુટ રનર — એજન્ટને એન્ડ-ટુ-એન્ડ પરીક્ષણ કરો જુઓ.

વેલિડેશન સેટ્સ#

એક વેલિડેશન સેટ વાસ્તવિક કૉલની ક્ષણોને પુનરાવર્તિત કરી શકાય તેવી, સિંગલ-ટર્ન રિગ્રેશન ચકાસણીઓમાં ફેરવે છે. દરેક ઉદાહરણ વાતચીતનો સંદર્ભ, સંબંધિત કૉલર ઑડિયો, મૂળ પ્રતિસાદ અને અપેક્ષિત વર્તનને સ્થિર રાખે છે. રિપ્લે બીજો કૉલ કર્યા વિના વર્તમાન એજન્ટ ડ્રાફ્ટ સામે ચાલે છે, અને ડિપ્લોય ડાયલૉગ બતાવી શકે છે કે નવીનતમ રન હજી પણ તે ડ્રાફ્ટ સાથે મેળ ખાય છે કે નહીં.

ડૅશબોર્ડમાં: સંસ્થાના ડેટાસેટ માટે વેલિડેશન સેટ્સ (/dashboard/validation) અને રન માટે એજન્ટ બિલ્ડરની વેલિડેશન ટૅબ. વેલિડેશન સેટ્સ જુઓ.

APIમાં: /v1/validation-sets અને એ જ રેફરન્સ પેજ પરના એજન્ટ/ઉદાહરણ રિપ્લે એન્ડપૉઇન્ટ્સ.

એક્સપેરિમેન્ટ્સ#

એક એક્સપેરિમેન્ટ લાઇવ ટ્રાફિક પર એજન્ટ કન્ફિગરેશન્સનું A/B પરીક્ષણ કરે છે: વેરિઅન્ટ્સ વ્યાખ્યાયિત કરો (અલગ prompt, એન્જિન અથવા સેટિંગ્સ), તેમની વચ્ચે ટ્રાફિક વહેંચો અને દરેક વેરિઅન્ટના પરિણામોની તુલના કરો. વેબહૂકમાં બકેટ લૉજિક જાતે બનાવવાને બદલે તેનો ઉપયોગ કરો.

ડૅશબોર્ડમાં: એક્સપેરિમેન્ટ્સ (/dashboard/experiments) અને એજન્ટ બિલ્ડરમાં A/B ટૅબ. એક્સપેરિમેન્ટ્સ (A/B પરીક્ષણ) જુઓ.

ઇશ્યૂઝ#

એક ઇશ્યૂ ચોક્કસ કૉલમાં ફ્લૅગ કરાયેલી સમસ્યા છે — માનવ સમીક્ષક દ્વારા નોંધાયેલી અથવા AI ગ્રેડિંગ દ્વારા શોધાયેલી. ઇશ્યૂઝમાં ગંભીરતા, સ્રોત અને સ્થિતિ હોય છે, અને ઇશ્યૂઝ પેજ ટ્રાયેજ કતાર છે: ફિલ્ટર કરો, સમસ્યાવાળો કૉલ તપાસો અને સુધારાઓ ટ્રૅક કરો.

ડૅશબોર્ડમાં: ઇશ્યૂઝ (/dashboard/issues), તેમજ કૉલ હિસ્ટરીમાં પ્રતિ-કૉલ ફ્લૅગિંગ. ઇશ્યૂઝ ટ્રાયેજ જુઓ.

APIમાં: /v1/issue-reports.

રિપોર્ટ્સ#

એક રિપોર્ટ તમારા કૉલ ડેટા વિશેના કુદરતી ભાષાના પ્રશ્નનો ("ગયા અઠવાડિયે કૉલરોએ માનવ માટે પૂછેલા ટોચના ત્રણ કારણો કયા હતા?") AI દ્વારા લખાયેલા વિશ્લેષણ સાથે જવાબ આપે છે, જે તમે પસંદ કરેલા એજન્ટ્સ અને તારીખ શ્રેણી સુધી સીમિત હોય છે.

ડૅશબોર્ડમાં: રિપોર્ટ્સ (/dashboard/reports). રિપોર્ટ્સ જુઓ.

ઓબ્ઝર્વેબિલિટી#

ઓબ્ઝર્વેબિલિટી મેટ્રિક્સ સપાટી છે: સમય સાથે કૉલ વોલ્યુમ, પરિણામો અને ગુણવત્તા, જેને એજન્ટ અને સમય વિન્ડો મુજબ ફિલ્ટર કરી શકાય છે, તેમજ ડાઉનસ્ટ્રીમ વિશ્લેષણ માટે એક્સપોર્ટ કરી શકાય છે.

ડૅશબોર્ડમાં: ઓબ્ઝર્વેબિલિટી (/dashboard/observability). ઓબ્ઝર્વેબિલિટી જુઓ.

એલર્ટ્સ#

એક એલર્ટ નિયમ સમય વિન્ડો દરમિયાન મેટ્રિક (સફળતા દર, નિષ્ફળતા દર, સરેરાશ સ્કોર, કૉલ વોલ્યુમ, સ્યુટ રિગ્રેશન્સ) પર નજર રાખે છે અને તે તમારી મર્યાદા પાર કરે ત્યારે સક્રિય થાય છે. સૂચનાઓ ઇમેઇલ અને Slack પર જાય છે, અને તમારા વેબહૂક એન્ડપૉઇન્ટ્સને alert.triggered ઇવેન્ટ મોકલે છે.

ડૅશબોર્ડમાં: સંસ્થા → એલર્ટ્સ. એલર્ટ્સ જુઓ.

વેબહુક્સ#

કૉલ દરમિયાન અને પછી ઘટનાઓ બને ત્યારે ThunderPhone તમારા સર્વરને HTTP POST વેબહુક્સ મોકલે છે. બે ડિલિવરી મોડલ:

• વેબહુક એન્ડપૉઇન્ટ્સ (ભલામણ કરેલ): પ્રતિ-એન્ડપૉઇન્ટ સિક્રેટ્સ અને પ્રતિ-એન્ડપૉઇન્ટ ઇવેન્ટ સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ સાથે અનેક URLનું સંચાલન /v1/developer/webhook-endpoints પર કરો.
• લેગસી સિંગલ-URL વેબહુક: પ્રતિ સંસ્થા એક URL. તેનું સંચાલન /v1/webhook પર અથવા સંસ્થા → સામાન્ય હેઠળ થાય છે. પાછળની સુસંગતતા માટે જાળવી રાખવામાં આવ્યું છે.

ઇવેન્ટ્સ બે વર્ગોમાં વિભાજિત થાય છે:

• બ્લૉકિંગ ઇવેન્ટ્સ તમારા સર્વર પાસેથી એવી રૂપરેખાંકન સાથે પ્રતિસાદની અપેક્ષા રાખે છે જે ચાલુ કૉલને આકાર આપે છે — એટલે કે ઇનકમિંગ-કૉલ ઇવેન્ટ્સ (telephony.incoming / web.incoming). પ્રતિસાદ આપવા માટે તમારી પાસે 10 સેકન્ડ સુધીનો સમય હોય છે; સમય સમાપ્ત થાય તો સ્થિર રીતે સોંપાયેલ એજન્ટ કૉલ સંભાળે છે.
• નોન-બ્લૉકિંગ ઇવેન્ટ્સ ફાયર-એન્ડ-ફૉર્ગેટ સૂચનાઓ છે, જેને એક્સ્પોનેન્શિયલ બૅકઑફ સાથે ફરી પ્રયાસ કરવામાં આવે છે — જુઓ ડિલિવરી સિમૅન્ટિક્સ.

દરેક વિનંતિમાં X-ThunderPhone-Signatureમાં HMAC-SHA256 સહી હોય છે. જુઓ સહી ચકાસણી.

ફંક્શન ટૂલ્સ#

ફંક્શન ટૂલ એ એક HTTP એન્ડપૉઇન્ટ છે જેને તમારો એજન્ટ વાતચીતની વચ્ચે કૉલ કરી શકે છે. તમે ThunderPhoneને OpenAI-શૈલીની ફંક્શન સ્કીમા અને એન્ડપૉઇન્ટ URL આપો છો; એજન્ટ નક્કી કરે છે કે તેને ક્યારે કૉલ કરવું, અને ThunderPhone તેના સર્વર્સ પરથી સહી કરેલી HTTP વિનંતિ કરે છે તથા પરિણામ એજન્ટને પરત આપે છે.

એજન્ટ્સમાં બિલ્ટ-ઇન કૉલ ક્ષમતાઓ પણ હોય છે — કૉલ ટ્રાન્સફર કરવો, કીપૅડ (DTMF) ઇનપુટ મોકલવો, કૉલ સમાપ્ત કરવો, હોલ્ડ પર રાહ જોવી — જેને તમે ટૂલ વ્યાખ્યાઓના બદલે સાદી prompt લાઇન્સથી સક્ષમ કરો છો.

ડૅશબોર્ડમાં: બિલ્ડરના API કનેક્શન્સ વિભાગમાં (જુઓ કનેક્શન્સ).

APIમાં: /v1/integrations અને ફંક્શન ટૂલ્સ સ્પેક.

ટીમ અને ભૂમિકાઓ#

દરેક સંસ્થામાં બે ભૂમિકાઓ સાથે સભ્યોની યાદી હોય છે: સભ્યો એજન્ટ્સ બનાવે છે અને ચલાવે છે; એડમિન્સ ટીમ અને બિલિંગનું પણ સંચાલન કરે છે. ઇમેઇલ દ્વારા આમંત્રિત કરો — આમંત્રણો 7 દિવસ પછી સમાપ્ત થાય છે અને રદ કરી શકાય છે; સભ્યની પંક્તિમાં ⋯ મેનુથી ભૂમિકા બદલી શકાય છે અથવા કોઈને દૂર કરી શકાય છે. સિંગલ સાઇન-ઓનને સમગ્ર સંસ્થા માટે રૂપરેખાંકિત કરી શકાય છે — જુઓ SSO.

ડૅશબોર્ડમાં: સંસ્થા → સામાન્ય. જુઓ તમારી ટીમને આમંત્રિત કરો.

APIમાં: /v1/members, /v1/invites.

બિલિંગ#

ThunderPhone પ્રીપેઇડ છે. દરેક સંસ્થામાં USD બૅલેન્સ હોય છે; એજન્ટના પ્રતિ-મિનિટ દરે કૉલ્સમાંથી તે કપાય છે (એન્જિન ટિયર સાથે સરચાર્જિસ — તમે સેટિંગ્સ બદલો ત્યારે બિલ્ડર કુલ દર લાઇવ બતાવે છે, અને પસંદ કરેલી વધારાની ભાષાઓ 3¢/min ઉમેરે છે). બૅલેન્સ શૂન્ય પર પહોંચે ત્યારે ઇનબાઉન્ડ કૉલ્સ નકારવામાં આવે છે અને આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ 402 Payment Required પરત આપે છે.

મેન્યુઅલી ટૉપ અપ કરો, અથવા બૅલેન્સ થ્રેશોલ્ડ, રિફિલ રકમ અને વૈકલ્પિક માસિક ખર્ચ મર્યાદા સાથે ઑટો ટૉપ અપ સક્ષમ કરો — જેથી કૉલ ક્યારેય વાક્યની વચ્ચે બંધ ન થાય.

ડૅશબોર્ડમાં: સંસ્થા → બિલિંગ સેટિંગ્સ અને બિલિંગ ઇતિહાસ. જુઓ ભંડોળ ઉમેરો અને ઑટો ટૉપ અપ ચાલુ કરો, તેમજ સંપૂર્ણ કિંમતોનો સંદર્ભ.

APIમાં: /v1/billing.

ઍપમાં કોપાઇલટ#

ડૅશબોર્ડમાં બિલ્ટ-ઇન કોપાઇલટ છે — તેને પૂછો "હું X કેવી રીતે કરું?" અને તે આ દસ્તાવેજોમાંથી જવાબ આપે છે, વાસ્તવિક નિયંત્રણોને હાઇલાઇટ કરતી ક્લિક-દર-ક્લિક માર્ગદર્શિકાઓ આપે છે અને કોઈપણ માર્ગદર્શિત ટૂર ફરી ચલાવી શકે છે. આ પૃષ્ઠમાં ઉલ્લેખિત નિયંત્રણ શોધવાનો આ સૌથી ઝડપી માર્ગ છે. જુઓ ઍપમાં કોપાઇલટને પૂછો.

બધું એકસાથે#